后疫情時代新零售業態下的新商機隨之涌現 傳統家電企業也在積極轉型

近兩年，在海運承壓、原材料價格上漲、疫情圍困等不確定性背景下，家電企業集體承壓前行。《2022年中國家電行業一季度報告》指出，一季度我國傳統家電品類開局略顯低迷，但與之形成鮮明對比的是，創新品類受到消費者的廣泛關注。

后疫情時代，新零售業態下的新商機隨之涌現，傳統家電企業也在積極轉型。以清潔電器為代表的科技創新型企業，實現了科技與產業結合，掃地機器人、洗地機等智能產品的出現，為人們的生活方式帶來了革命性改變。針對這一清潔新方式新現象，中國家電網記者專訪到了深圳以內創新科技有限公司總經理孫金寧，聽他為我們解讀當前清潔電器的發展環境與趨勢，以及以內在掃地機器人行業推出的顛覆性清潔方案。

傳統家電VS清潔電器，是企業思維還是用戶思維?

近兩年，以智能清潔家電為代表的新興產業快速崛起，他們以從用戶角度出發的創新，驅動著產業發展，也獲得了市場的廣泛認可。

在這一點上，孫金寧有著很深的感觸，他表示：自己作為在傳統家電領域深耕數十年的親歷者，見證了傳統家電的輝煌，也看到了現在傳統家電的疲態，如今他走到智能清潔電器領域，這個科技創新型賽道上，能深刻洞悉兩個市場的發展與變化。

“產品創新是企業第一生產力，更是打動用戶的最佳手段。但，是站在企業角度創新，還是站在用戶角度創新，這是兩個不同的視角和方向。”孫金寧對中國家電網記者談及，產品創新出發角度的差異，是傳統家電和清潔電器最大的不同。

現在我國市場已進入變革期，消費者心理也發生了巨大轉變，用傳統的企業思維去做產品，只會讓其陷入更深的困境，而新興的科技型企業站在用戶角度做產品創新的方式，得到了市場驗證與認可。“其實，現在已經可以看到很多企業都在向用戶思維轉型，包括傳統的電視、冰箱、洗衣機企業等，重視用戶思維，讓市場變得更有活力，也會得到消費者更多的認同。”

縱觀清潔電器行業，它有著鮮明的創新屬性，現有的產品還遠沒達到理想狀態，主要是隨企業對研發投入的增加，所帶來的功能創新，產品的升級是沒有終點的。而行業整體也充滿機會，會不斷涌現出新的品牌，快速擴容，但這個機會更傾斜于有研發潛力和科技創新能力的企業。

“清潔電器的溢價能力也普遍較高，這通過行業內企業的財報就能看出。”孫金寧說，清潔電器的利潤體系優于傳統家電，同時清潔電器企業對研發、市場的重視與投入也不斷增大，推動了行業當前顯著增長的市值表現。

產品一直在創新，但消費者的需求滿足了嗎?

清潔電器的技術創新在近兩年的新品上足以窺見。如配件二合一，除塵吸頭、除螨吸頭一機多用;功能二合一，掃、吸、拖于一體;UV紫外線、銀離子、臭氧等除菌功能被廣泛應用到產品中。在家電整體智能化大趨勢下，智能交互、自清潔、語音控制等功能也在清潔電器產品上落地，如AI識別，解決了掃地機器人對小物件的避障難題;路徑規劃功能，讓產品更智能高效地在復雜的居家環境中完成清潔任務;自清潔充電基底，在每次掃拖結束后自動清洗干凈拖布，逐步徹底解放雙手。

這些功能上的進階，的確讓掃地機器人產品有了質的飛躍。但企業在做創新時，應時刻給自己以警醒，摒棄固有的企業思維做思考，創新方向是不是對的?是不是消費者真實需要的?

“看現在的掃地機器人，企業都在清潔度和智能化上做疊加，這其實是微創新，核心的升級并不明顯。”孫金寧表示，以內在之前做消費者洞察時，發現用戶在實際產品使用中存在很明顯的痛點。

第一個是用戶對于掃地機器人的智能是遲疑的，“這種遲疑，不是大家沒有看到產品在軟件層面上的創新和進步，而是它在經過很多次迭代后，距離消費者的想象仍有一段距離，它并不能讓消費者真正擺脫雙手，比如清理抹布問題，雖然這兩年有吸拖一體機出現，但手動清洗機器，仍是一個痛苦的過程，這不是一個完美的清潔方案。”《2021掃地機器人白皮書》(以下簡稱白皮書)調研數據也表明，65%的消費者希望掃地機器人能完全替代人工勞動。

第二個是毛發纏繞問題。雖然有膠刷型創新產品出現，但就目前而言，整個行業還沒有很好地解決這個問題，需要消費者耗費更多的時間去處理。“要讓消費者覺得更簡單，去解決問題，而不是制造連帶問題。”

另一方面，從消費端來看，伴隨基站產品的推出，掃地機器人的產品價格也在不斷上漲。白皮書調查發現，31.6%的受訪者能接受的價格為1000-1500元，32.7%的受訪者能接受的價格為1501-2000元。而2021年，掃地機器人的產品均價已達2048元，這在一定程度上，抬高了消費者的購買門檻。

對此，孫金寧表示，行業的量價齊飛固然是大家樂于看到的，但這種趨勢并不是一個行業的健康狀態，會導致行業變成只有少數消費者在參與，多數普通大眾卻感受不到智能清潔帶來的生活品質提升。“價格是影響消費者購買的重要因素，我們希望看到的是掃地機器人讓人們的生活更美好，而不只是改變少數人的生活。”

其次是產品體驗，要讓消費者真正感受到掃地機器人的效用。掃地機器人市場是典型的供給創造需求的市場，一些消費者可能空閑時間較多，認為清潔地面這個工作可以自己來做，但如果有一款性能表現較好、且價格適宜的產品出現，的確能給消費者留出更多的時間和自由去做一些更有意義的事情。“消費者不一定知道自己有這樣的需求，但是產品會用行動告訴你，這就是你的需求。”

日拋式清潔，拓寬行業發展賽道，賦予消費者新選擇

基于前文所述，到底什么樣的產品才能滿足大部分消費者的需求呢?基于大部分消費者需求還未被滿足的現狀，從用戶真實需求出發，以內通過“日拋式清潔”解決方案，重新定義掃地機器人，給掃地機器人品類帶來了一個全新方向。

“其實日拋式概念在很多行業中都有，但這是首次將其引入到掃地機器人產品中。”孫金寧進一步解釋說，干凈的方式有很多種，除了地面的清潔，機器本身的清潔也很關鍵，基站式產品并不是唯一選擇，我們希望日拋式清潔的以內X3掃吸拖一體機器人，以即用即拋的拖布換新方式、和產品在價格上的下探，填補這一片市場空白，真正惠及大眾。

此外，觀察當下產品的外觀形態，都蘊含著十足的科技感，但卻少了些許美學和溫度。“現在在掃地機器人行業中，大家還沒有把美學作為一個標簽，行業的創新點更多還是在一個相對安全的維度內。”而X3產品，因其創新型馬卡龍配色，獲得了用戶青睞，也突破了行業固有的冰冷工業風，為行業新添了一抹靚麗色彩。

契合消費者需求的產品有了，又該如何觸達消費者呢?以內不僅關注用戶需求，更注重用戶體驗。通過精細化的用戶運營和私域體系搭建，直接對話消費者，突破空間與時間的去提供免費上門服務，讓消費者能夠第一時間感知到產品的功能與服務的便利。“前期的廣告投入，是為了獲得消費者關注和認同，緊隨其后的服務才是企業跟消費者真正連接的開始。這是激發企業保有發展動能的基礎，也是與用戶共生共成長，進而獲取用戶長期價值的必要途徑。

以內于業內首創性啟動的48小時免費預約上門服務，經由30分鐘內幫用戶完成裝機、配網、App聯接等服務，將用戶的學習成本降到最低，從而更早體驗到智能清潔方式帶來的幸福感。在孫金寧看來：掃地機器人這種科技型創新產品，對于年輕人來說沒有多少操作門檻，但對于老年人而言，顯然有一定使用障礙。隨著老齡化社會的到來，掃地機器人也將衍生出更大發展空間，不能因老年人不會用而放棄這個市場，因此，他們希望以這樣一個溫情入戶的服務，提升廣大消費者的生活品質。目前，以內已經打造了一支高標準的服務團隊，服務范圍覆蓋500多個城市。

另一方面，在電商、私域等線上渠道日趨重要的當下，以內“反其道而行”地加緊了對線下渠道的布局。“掃地機器人在線下是非常缺乏體感的，我們通過社群滲透，讓消費者感知到產品，更能在臨近的商鋪看到、體驗到這個產品，對企業來說，這是一個緊密的閉環。現在，產品有了更多的渠道露出能夠展示其優勢，但這背后需要的是，要有足夠多的積累，去完成產品迭代創新、完善使用體驗。在掃地機器人，這個消費者還沒有形成很強品牌意識的細分領域，只要研發能力跟得上，就有很多機會。”

當前，消費者對掃地機器人產品的期待，已經從單一的清潔功能，升級為對空間清潔、疊加對審美重塑的復合型產品，而以內即將于下半年推出一款破界型新物種，聚焦空間的立體清潔，正是對消費者需求的精準洞察與契合，必將為清潔電器賽道帶來更多想象空間和方向拓展。在訪談的最后，孫金寧總結道“我們做品牌的初衷，是為消費者提供更打動人心的產品，同時也要讓更多消費者能享用得到這個智能時代的科技成果。”