北京市消協(xié)：家電維修須謹(jǐn)防小病大修等陷阱 權(quán)益受到侵害應(yīng)依法維權(quán)

來源：工人日報時間：2022-07-26 10:40:24

炎炎夏日，家用電器的頻繁使用導(dǎo)致故障增多，有關(guān)家電維修方面的消費者投訴也明顯增多。為避免消費者遭遇小病大修、小件大換、漫天要價等家電維修陷阱，北京市消費者協(xié)會日前提醒廣大消費者，謹(jǐn)防家電維修遭遇“李鬼”，權(quán)益受到侵害應(yīng)依法維權(quán)。

北京市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費者在選擇售后維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要首選所購品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“官方維修”，因為“李鬼”維修點經(jīng)常打著“官方品牌”旗號，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費者應(yīng)從產(chǎn)品說明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供官方維修人員電話。

同時，在選擇家電維修企業(yè)時，應(yīng)事先查驗該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。

在確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費者要詳細(xì)了解有關(guān)維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，必要時可向官方客服尋求技術(shù)支持，并了解官方的價格收費標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前，不要著急付款。要謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”。一些不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費用，以及維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。

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