出游變數大 消費者購買“酒店取消險”類似險種應該避免哪些坑?

通過網絡平臺預訂機票、酒店或民宿時，平臺經常一起銷售“酒店取消險”，平臺商家多會宣稱，購買這一保險，如果消費者后期需要取消預訂時，可以彌補損失。

然而不少消費者吐槽，提前買了“酒店取消險”，但實際并沒有發揮作用，甚至遇到疫情、臺風等不可抗力因素，酒店免費取消了訂單，此前購買的“酒店取消險”并未生效，卻無法退費。此外，也有消費者遭遇平臺商家捆綁銷售“取消險”的情況。消費者購買類似險種應該避免哪些坑?

買了“取消險”，理賠時出現問題前不久，錢女士(化名)在某App上預訂了安徽黃山一家酒店的兩晚住宿，并購買了一份酒店無理由取消險，但因飛黃山的航班臨時取消，錢女士只能取消酒店訂單，平臺客服稱酒店回復要收取20%的手續費。

花15元買了無理由取消險，卻無法享受到全額退款的保障。投訴以后，耗時耗力，錢女士才拿到了酒店的全額退款。

在消費者服務平臺“黑貓投訴”上，廣西南寧的周女士也反映了自己的類似經歷。

6月27日，她在某App上預訂了廣西北海潿洲島7月2日—3日、7月3日—4日的兩個酒店訂單，但6月30日上午收到因臺風原因所有船只停航的消息，酒店告知他們直接取消訂單，無論她有沒有買酒店取消險都會全額退款。她取消訂單收到退款后，卻發現平臺依舊收取了她兩單的取消無憂保險費，共計78元。

周女士認為，取消訂單并非其個人原因導致，退訂因為臺風，屬于不可抗力，而平臺客服回復稱，只要取消訂單，“取消無憂”保險就會自動生效。

總臺記者隨即撥打了某平臺客服電話，客服表示，即使購買了酒店取消險，取消訂單一般也不能全額退款。“是賠付70%—90%。保險一旦生效，保險費就不退的。不可抗力因素導致您沒有辦法出行，您可以跟我們協商，我們幫您跟酒店協商免費取消，如果實在不行可以走保險。”

不過，總臺記者查詢相關產品說明注意到，使用規則中約定，因非用戶原因(例如自然災害、酒店過錯方等)導致退票，權益未被使用時將為您退款。

業內人士：“取消險”并非可隨意取消總臺記者在多個網絡消費投訴平臺上查詢發現，類似消費投訴較多，比如酒店同意免費取消訂單，險企不退“取消險”;取消酒店預訂，遭遇理賠“踢皮球”等。

資深保險業內人士張朋提醒消費者注意，買了取消險，并不意味著可以隨意取消訂單。這種取消險不會單獨銷售，而是在酒店預訂頁面搭售。消費者往往容易忽略合同條款，把“取消險”理解為可以“隨意取消預訂”，不想出行即可全額退款。

張朋還表示，遇到不可抗力因素，保險公司應無條件退款。“但是不可抗力的界定，能不能拿出官方的證明?這是個問題。”另外，他指出，因投訴或訴訟的成本較高，消費者即使吃了虧，大多只會在網上發發牢騷。

也有保險業內人士指出，類似酒店取消險這種意外風險類險種，產品設計還有待完善，重要的是市場還不成熟，不僅僅指保險公司在這方面不成熟，客戶方面也不成熟。

律師：消費者應看清保險條款北京市大成律師事務所張長丹律師提醒消費者，在購買和使用這類保險產品時要關注相關產品合同細節、及時和客服溝通，保存證據。

張長丹律師建議，消費者投保酒店取消險前，建議至少特別留意兩方面內容。“一是了解預訂的酒店是否支持無理由取消訂單或退訂并全額退款，如果酒店本身就支持，可能就沒有太大的投保必要。消費者在預訂酒店付款前應仔細檢查訂單內容，避免‘被默認’投保。二是仔細閱讀保單、投保須知等保險合同內容，特別是投保、理賠和退費條件。有些酒店取消險被宣傳為‘無理由取消’，但在保險合同中可能約定一系列理賠限制條件和除外責任。有消費者可能因遭遇臺風、地震、疫情等客觀情況導致無法出行，從酒店收到全額退款的同時也希望拿回保險費，就需要在投保前看清保險合同中的退費條件和程序，在出現約定的退費情形時及時聯系保險人溝通。”