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“山寨維修”問題日益凸顯相關部門亟待重視起來

來源：中華工商時報時間：2022-07-26 10:37:39

進入酷暑季節，空調、電冰箱和熱水器等家用電器高負荷運轉，很多居民家中的電器出現需要維修的狀況。隨著維修需求的增多，“山寨維修”問題日益凸顯。一些“山寨維修”服務既沒有為消費解決問題，又使消費者遭受經濟損失，有的甚至可能給家電使用埋下安全隱患。

盡管隨著家電產品質量提升，家電售后的維修業務減少，但消費者也有著家電維修的需求。對于消費者而言，家電維修遭遇“山寨維修”，不僅家電沒修好，還可能會蒙受經濟損失，甚至可能給家電使用埋下安全隱患。例如，“山寨維修”為了節約成本，常常使用來路不明的小作坊配件，可能還會引起電器更嚴重的問題，甚至威脅消費者人身安全。

針對消費者詬病的“山寨維修”亂象，相關部門亟待重視起來。各級商務管理部門應當加強對相關市場的監管力度，對損害消費者權益的“山寨維修”重拳整治。高價更換配件、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段。山寨維修“往往看人下菜碟，漫天要價，刻意夸大家電故障問題的嚴重性，過度維修，進而從中牟利。這些市場中存在的問題亟待依法打擊。

值得注意的是，近期，不少地方、行業協會等都出臺了新規，對家電維修提出新的要求。比如，有的地方規定，要求持有統一上門服務證的維修人員必須持證上門、亮證服務;所有服務企業都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用等等。這些就值得借鑒。除去出臺新規，也需要市場監管跟進，對市場中存在的問題早介入、早治理。

正規維修待重振，亟待重視起來。毋庸置疑，家電維修“正規軍”萎縮，且規模有限、質量參差不齊，直接會導致“山寨維修”攫取了大量市場份額。比如，據報道，一些正規的售后維修遠不如“山寨維修”，家電品牌一個市轄區僅有1-2個正規的售后維修點。這樣的境況，亟待企業重視起來，畢竟，售后維修也是提升自身品牌信譽的重要手段。

行業自身需強化自律。為了規范家電維修市場，2012年起施行的《家電維修服務業管理辦法》明確規定：家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規范、質保期限以及投訴電話。對于家電維修經營主體，應注意自身經營行為的合法合規性，這也有利于計劃山寨維修的生存空間。

此外，從消費者角度來講，應該增強防范意識。一方面要警惕“山寨維修”，對于上門服務的維修人員需預先出示配件價目表，告知需要收費項目。如果維修人員沒有預先告知，消費者應主動詢問相關收費項目;另一方面也要勇于依法維權，當自身權益受到侵害時，要積極主動維權，這既有利于及時止損，也能對山寨維修給予有力回擊。

標簽：山寨維修居民家中的電器家電產品質量提升家電售后的維修業務