套購家電市場消費潛力巨大 成家電零售市場新風向

“我家新房剛裝修完，接下來就該添置家電了。我逛了不少家電賣場發現，現在各種品牌都推出了套購家電，這讓消費者不用再逐個挑選產品，不僅節省了不少時間和精力，價格也更實惠，更重要的是產品的款式和風格也更統一。”在北京某家電賣場，消費者于先生剛剛下單了某品牌的冰箱和洗衣機的套購產品，節省了將近1000元。

“最近我重新裝修了廚房，準備把灶具、油煙機、洗碗機、烤箱等全換成新的，要是一個一個地買，都要單獨預約上門送貨和安裝的時間，對于我這樣的上班族來說很不方便。”上海消費者鄭女士也選擇了品牌推出的套購家電，“這樣既可以享受大部分產品送裝一體的服務，同一品牌家電在后期維修方面也能省心不少。”

選擇更方便、價格更實惠、風格更統一、安裝更省心……正如于先生和鄭女士一樣，越來越多的消費者把目光瞄向了套購家電。這背后也映射出隨著品牌商、家電零售企業、電商平臺等深挖消費需求、解除痛點加速布局，套購家電正在成為家電零售市場的一個新風向。

套購家電市場消費潛力巨大

中國家電協會編發的《2021中國套系家電市場白皮書》指出，套系化家電可以滿足消費者對品質生活、智慧家居、健康家電等多元化的需求，今年會是市場化引爆的重要年份。

6月10日，蘇寧易購聯合奧維云網發布的《2022中國套系家電研究報告》顯示，從家電市場現狀來看，曾經的規模導向，埋頭擴張生產和銷售的粗放式經營已成過去式，消費者對品質服務、智能生活等展現出更高層次的需求，中國家電零售正邁入場景方案解決時代。

“以家為核心場景，套購家電市場規模高達1538億元，在廚房、客廳、陽臺、衛浴四個小場景最有前景。”奧維云網總裁助理兼研究部總經理趙梅梅表示，同時研究顯示，超過九成用戶對套系購買家電有較高的興趣，39.6%的用戶傾向于多個品牌家電組合購買。

海爾蘇寧經營公司總經理葉飛也認為，家電行業正悄然發生變化，健康化、智能化、套系化成為新的發展趨勢。其中，新冠肺炎疫情的發生使人們更加注重健康，而智能化、成套化是行業技術發展的必然趨勢。

作為縱橫家電零售30多年的老兵，蘇寧易購是最早關注套購家電的銷售平臺。不過，蘇寧易購大家電行業線總裁陳風波在《報告》發布時表示：“目前看來套購家電還處在萌芽階段，或者說是養成階段。但市場已有需求，蘇寧易購‘6·18’首輪爆發期數據顯示，門店4萬元以上套購家電買家數同比提升43%，其中大部分消費者是90后、95后、00后。”

據悉，“6·18”期間，蘇寧易購圍繞廚房、衛浴、客廳、陽臺、臥室五大家庭場景，上線了千套套購家電解決方案，打破傳統家電分類進行組貨。為迎合不同的需求，蘇寧易購根據用戶喜好，推出了200套套購方案。其中既有品牌套購，如“卡薩帝輕奢系列”“美的簡約性價比系列”等，也有自由度更大的自選套購。

業內人士分析，從消費人群看，“Z世代”用戶顯然是套購家電的主力。一方面套購家電是他們組建智慧家庭最簡便的選擇;另一方面，套購家電良好的服務能夠解除他們的后顧之憂，讓他們有更多時間享受科技生活之美。

變制造商為服務商是發展關鍵

《報告》在發布趨勢的同時，從短期和長期的角度針對套購家電的前景進行了分析。短期來看，套購及其服務可以為平臺帶來流量。作為創新的產品體系和營銷手段，套購有望帶來客流量的長足提升。根據對未來家居產業的研究，套購市場反饋超過預期，特別是價格敏感的縣域城市尤為熱烈。此外，套購可能不是用戶的最終選擇，但其仍然以性價比的優勢吸引客戶進店，達到引流的效果。

但長期來看，套購家電仍有不少問題待解。比如轉變消費者理念、購買行為、品牌認知，讓更多人愿意為套購買單。這需要花時間培育市場，無法在短期內形成爆發。當然，一旦套購化打法形成體系，將夯實企業的“護城河”，提高客單價，形成更強的競爭力。

“套系家電已成為行業發展的大勢所趨，套系家電的市場規模占家電市場整體的14%，但其中以傳統的廚房套系居多，真正能覆蓋全屋場景需求的套系依然不足。目前，市場上各品牌都在家庭智能化、套系化的賽道上不斷努力，并作出嘗試。”葉飛說。

“就海爾而言，現階段，我們的套系產品主要聚焦在功能屬性、外觀設計、智能聯動幾個維度。”葉飛表示，但站在套系化的風口上，海爾智家作為蘇寧長期戰略合作伙伴，雙方正在圍繞用戶不斷升級的需求，在定制、套系產品、家裝業態上加速推進。同時加速向零售服務商轉型，為用戶帶來更多創新服務。

陳風波表示，作為剛剛興起的家電新需求，用戶對套購家電“一站式送裝”關注度最高。對此，蘇寧易購成立了專門的送裝團隊，提供多款家電“一站式送裝”服務。“今年‘6·18’期間，南京的孫先生一口氣在蘇寧買了12件家電家裝產品，聯系客服后，蘇寧物流組建了五人送裝團隊，一天內完成了倉庫取貨、上門配送、安裝。”

此外，陳風波認為，套購不是簡單的“組貨+優惠”，需要更細致、更場景化、更個性化的服務做支撐。為此，“6·18”期間，蘇寧易購正式推出了“私享家”計劃，在套購的基礎上，增添了諸如“1對1視頻導購”“3D樣板間自主搭配”“場景組套一鍵加購”等線上服務。