遼寧營口：運用大數據分析投訴熱點 營造安全放心消費環境
3月16日，《中國消費者報》記者從遼寧省營口市市場監管局獲悉，為營造安全放心消費環境，保護消費者合法權益，進一步提高消費者消費維權意識，該市市場監管系統通過運用大數據分析掌握的消費投訴熱點變化，并圍繞“共促消費公平”年主題有的放矢開展消費維權。 2021年，營口市消費者協會共受理電話咨詢1665件，受理消費投訴325件，解決消費者投訴317件，為消費者挽回經濟損失約39萬元。營口市消協經對全年消費投訴數據進行分析，總結歸納出10項消費投訴熱點。其中，排位第一的是交通工具類，全年受理投訴76件、占投訴總量的23.5%，投訴的主要問題包括：經營者強制消費者在指定的保險公司購買保險并收取保險保證金;購車合同訂立后消費者不能及時提車;車輛存在質量問題;經營者對屬于“三包”范圍內的問題搪塞推諉;車商以操作不當為由將車輛發生故障的責任推向消費者等。
此外，排在投訴熱點第2位至第10位的依次是日用百貨類、預付式消費類、電話通信和互聯網接入服務類、食品保健品類、家用電器類、家具裝修建材類、通訊器材類、美容美發服務類、餐飲住宿類。
“3•15”消費者權益日期間，營口市市場監管系統緊緊圍繞“共促消費公平”年主題，充分利用電視、新媒體、官方網站等載體開展內容豐富的線上宣傳教育，發布“營口市2021年十大消費投訴熱點”，并結合日常多發、疑難的消費投訴發布消費警示，向消費者開展消費維權的普法宣傳。同時，市場監管局和消協的工作人員深入社區開展普法宣傳，講解假冒偽劣商品的鑒別方法等方面知識，為社區居民提供法律法規咨詢，得到社區居民一致好評。
營口市市場監管系統還通過開展消費者權益調查問卷、食藥及醫療器械質量檢查、農資打假專項整治、ODR企業上線提高消費糾紛解決效率、暢通投訴渠道高效解決消費糾紛等活動，不斷將宣傳“共促消費公平”年主題和做好消費維權工作推向深入并取得實效。(記者王文郁)
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