2021年江蘇江陰消費投訴十大熱點出爐 教育培訓服務成消費投訴重災區

3月8日，江蘇省江陰市市場監管局發布2021年全市消費投訴十大熱點。

熱點1

文化、娛樂、體育消費投訴群體事件頻發

受疫情影響，2021年，文化、娛樂、體育類服務投訴高達1422件，占整個服務類投訴總量的18.2%。消費者投訴反映的問題多發于健身房、兒童游樂場、游泳場、KTV娛樂場所等消費場所，與消費安全、預付式辦卡消費等有關。

提醒：店家在疫情情況下可能存在營業時間縮減、營業規模受限、因資金問題終止營業等問題;而消費者可能因返鄉、隔離等無法回到消費地。此情形下，消費者應注意收集、保留合同和消費卡信息和相關事實依據。

熱點2

美容美發行業預付式消費糾紛引人注目

2021年美容、美發、洗浴服務類投訴833件，其中重大投訴26件，群體投訴4件。美容、美發、洗浴服務類投訴主要集中在預付式消費。

提醒：消費者在進行預付卡消費時，務必牢記五點：一是根據自身的實際需要購買預付卡，切勿沖動消費;二是在辦卡前要考察經營者的信譽和經營狀況，盡量選擇證照齊全、規模大、信譽好、經營時間長的經營者;三是辦卡前詳細了解預付卡的使用范圍、有效期限、服務項目、優惠幅度、退款條件等細節，務必簽訂書面協議;四是交錢辦卡必須索要消費憑證，每次消費必須有記錄;五是對一些金額大、時效長的預付卡，定期核對消費記錄和金額。

熱點3

教育培訓服務成消費投訴重災區

2021年教育培訓服務投訴742件，其中重大投訴91件，群體投訴8件。

目前教育培訓服務主要投訴問題有：一些培訓機構以各種營銷名目，誘導消費者簽訂課程周期長、學費金額大的合同，并以可辦理貸款等來吸引難以一次性支付全款的消費者。同時，部分培訓機構存在設施不足、師資薄弱、課程縮水等問題;部分機構關門停業造成消費者損失;部分培訓機構虛假宣傳、刻意隱瞞辦學資質和報名條件、合同暗藏不公平格式條款等問題頻頻發生。

提醒：在選擇校外培訓機構時，一定要查看機構的營業執照和辦學許可證，報名繳費需與培訓機構簽訂教育部、國家市場監管總局聯合制定的《中小學生校外培訓服務合同(示范文本)》。遇到價格違法、廣告違法、合同違法不正當競爭等情形請提高警惕、理性消費。

熱點4

餐飲住宿類服務質量還需提高

餐飲、住宿等服務型消費依然是投訴舉報熱點。2021年，江陰市消保委共接到餐飲與住宿服務類投訴舉報1099件，占投訴舉報總量的14.08%。

住宿及餐飲服務類投訴問題主要集中在六個方面：一是受疫情影響，線上預訂的房間未入住，卻無法退還房費;二是退房結賬時商家臨時加價、網訂房間與平臺宣傳不符;三是商家與平臺之間對于房費扣費、押金退還相互推諉;四是酒店安全設施、衛生不達標，且服務態度差;五是餐廳未明碼標價，用餐環境存在安全隱患、衛生不達標、餐品變質、含異物;六是包廂設置最低消費、服務費、謝絕自帶酒水等霸王條款。

提醒：選擇信譽度高的餐飲單位就餐;消費時應查看是否明碼標價;消費后索取并保存消費憑證。

熱點5

食品安全投訴熱度不減

2021年食品類投訴高達1543件，其中重大投訴2起，排商品類第一位。食品安全投訴主要集中在制售劣質食品、食物中毒、衛生條件臟亂差、無證制售食品行為、銷售發霉、變質、過期食品、保健食品虛假夸大宣傳等方面。

提醒：發生食品安全事件時消費者要注意保存以下幾方面證據：一是盡量提供所投訴食品的發票或小票等購物憑證;二是盡量維持所購食品原狀，能辨認該食品批號或生產日期和保質期;三是封存中毒食品或可疑中毒食品;對疑似食物中毒的消費者應及時到正規醫療機構就診，取得相關診斷證明。

熱點6

家用汽車重大投訴一直居高不下

2021年共發生交通工具類投訴302件，其中重大投訴46件。新能源汽車被投訴的主要問題有電池、電機、續航及電器等內容，其中，電池衰減、續航不達標是車主投訴的重災區。而傳統汽車消費者遇到產品質量問題最多的地方是行駛過程中發生的問題，其次是車身外觀及內飾。售后服務投訴主要集中在同一質量問題多次維修、不履行“三包”義務等方面。

提醒：

在購車時消費者要注意，消費者購車簽訂購車合同時，條款中要明示汽車品牌、型號及所購車輛的車架號;消費者可以和商家約定先支付部分訂金，車輛登記手續辦理完后再付全款;消費者簽訂購車合同，應增加可能涉及維權的條款;消費者應當妥善保管購車合同、發票等憑證，以防備用。

熱點7

家裝建材商品問題層出不窮

2021年家裝建材投訴233件，其中重大投訴26件。家裝建材類商品相關投訴主要集中于合同糾紛、質量問題及售后服務這三個方面。

提醒：消費者在簽訂合同時要注意采用家裝建材類購銷合同范本，加強合同條款對購銷雙方的法律約束力。特別在購買建材或家裝服務時，面對商家的口頭承諾，要以書面形式明確。與商家提前確認好消費的具體項目、內容、金額。江陰裝飾裝修行業協會是江陰家裝業的行業組織，消費者對商家以次充好、價格欺詐、虛假宣傳等違法行為既可以借助行業協會的力量，也可以及時向江陰市消保委投訴。

熱點8

服裝鞋帽類商品質量成老大難問題

2021年服裝鞋帽類投訴1166件。服裝鞋帽類投訴主要反映在這些問題上：商品品質與宣傳的不符;商品存在質量問題;商品價格虛高;商品涉及仿冒名牌，或者是名稱字體與名牌相近的山寨品;商家涉嫌無照經營，一旦有質量問題商家不履行銷售承諾。

提醒：消費者應盡量選擇信譽度高的正規商場購買服裝鞋帽類商品，對于商家的口頭承諾要落在文字上，注意了解網上賣家的信譽與評價，仔細檢查商品是否存在瑕疵，保留好購物小票等消費憑證，發現問題后及時拍照保留證據。

熱點9

網絡購物銷售投訴維持在高位

網絡購物投訴主要發生在以下幾個方面：因產品質量產生的糾紛。消費者無法驗證網上信息的真實性，從而使產品的質量具有明顯的不確定性。消費者常常會因為收到的物品與宣傳不符，功能欠缺或者商品有瑕疵，甚至是殘次品等跟商家發生糾紛。退換貨困難、求償權缺失是網絡購物中因售后服務產生糾紛的集中體現。網絡購物的安全性在很大程度上還得不到保障。消費者的隱私安全也是網絡購物的主要糾紛問題之一。

提醒：購物平臺的選擇是關鍵。消費者應選擇知名度高、信譽好、備案信息齊全的網絡平臺。謹慎下單。面對心儀的商品心動的價格，要“驗明正身而后買”。點擊購物的過程中，應注意保存相關網頁，索取付款憑證。

熱點10

飾品行業投訴加劇

2021年飾品行業投訴226件，重大投訴24件。包括首飾出現斷裂、鉆石珠寶脫落、變形褪色等質量問題。也有一些是顧客缺乏對黃金飾品了解引起糾紛。例如：顧客傳統上購買黃金飾品是按克數重量計價的。但是近年來，用電鑄工藝制造的3D、5D、5G黃金飾品一般是按件出售的，按重量計算單價要比普通黃金飾品貴很多。

提醒：消費者在選購貴重的珠寶首飾時，無珠寶玉石專業知識的消費者盡量選擇大商場或品牌專賣店購買，在選購珠寶首飾之前要注意查看標識是否齊全、標注內容是否規范。貴重珠寶首飾還要索取權威機構出具的質量鑒定證書。選購過程中要注意以下三點：一看;二問;三比較。(記者薛慶元)