浙江長興：“三引擎”全力驅動放心消費商圈建設 做好消費保障
2021年以來，浙江省湖州市長興縣消保委聯合縣市場監管局認真按照浙江省市場監管局提出的“提升放心消費建設質量、完善放心消費建設機制”目標，以放心消費商圈建設為抓手，通過貼心式幫扶、聯合式共建和多維式監管，全力驅動放心消費商圈建設，打造“長興樣板”。 截至目前，該縣共建成放心消費商圈5個、放心消費單位3448家，其中無理由退貨承諾單位1416家、放心工廠507家。
開展貼心式幫扶，配套精細服務。逐一走訪商圈商戶，全面掌握基本情況，建立經營臺賬。重點關注經營狀況持續下滑的商戶，及時跟進了解經營情況，提供必要幫助。創建“一站式”商圈微信群，群內入駐科室、窗口、基層分會干部、消費維權義工及商圈負責人，在線解答商戶證照辦理、法律咨詢、日常經營、關停注銷等各種問題，實時掌握商戶動態。目前已創建一站式商圈微信群5個，解答法律咨詢900多起。
開展聯合式共建，做好消費保障。聯合公安、綜合執法、街道等各部門力量，在商圈共同建立聯勤服務站，在治安、消防、特種設備安全、消費者權益保障等各方面形成合力，構建放心消費“前線陣地”。前置維權關口，做到侵權問題當即反應，當即處置，進一步保障消費者合法權益。以東魚坊聯勤服務站為例，2021年以來，該站已處理消費糾紛166起，化解安全隱患2起，投訴舉報及時處理率100%，消費者滿意度100%，真正做到了“投訴不出圈，維權不出街”。
開展多維式監管，壓實主體責任。充分利用“陽光廚房”“浙江外賣在線”等智慧化監管方式提升餐飲業監管效能。積極聯合物業管理辦公室、網格員、志愿者等多方力量，重點監督商戶索證索票、進貨查驗、明碼標價等情況，全力保障商品質量。通過拍攝《消費者權益保護法》普法視頻、開展宣傳培訓等形式進一步敲響商戶守法警鐘，規范廣告用語，提高誠信經營意識，累計播放視頻2萬余次，培訓600余人次。鼓勵引導各商圈設置獎勵機制，表彰履行義務模范商戶，已為20戶模范商戶給予租金優惠獎勵。(記者鄭鐵峰)
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