廣東省佛山市消委會(huì)“多網(wǎng)融合”全面提升消費(fèi)者安全感 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

近日，記者從廣東省佛山市消委會(huì)獲悉，2021年，佛山市消委會(huì)緊跟群眾的實(shí)際需求，解民憂、紓民困、暖民心，積極參與消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)，多措并舉創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境，全面提升消費(fèi)者的安全感。 多元化解決糾紛，建立“投訴維權(quán)協(xié)作網(wǎng)”。2021年，佛山市消委會(huì)牢固樹(shù)立“以消費(fèi)者為中心”的理念，暢通投訴咨詢(xún)渠道，搭建多元化投訴處理體系，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。一是建章立制，出臺(tái)《佛山市消費(fèi)者支持預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)糾紛起訴暫行管理辦法》，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是搭建橋梁，佛山市消委會(huì)與澳門(mén)消委會(huì)共建“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”，兩地消費(fèi)者可通過(guò)在線視頻“零跑動(dòng)”解決消費(fèi)糾紛，進(jìn)一步深化粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)作。

多維度普法宣傳，打造“消費(fèi)指導(dǎo)信息網(wǎng)”。2021年，佛山市消委會(huì)打造“線上+線下”“傳統(tǒng)媒體+新媒體”的消費(fèi)教育宣傳矩陣，結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。一是線上線下相結(jié)合，持續(xù)更新“消委說(shuō)法”專(zhuān)欄和開(kāi)展“放心消費(fèi)體驗(yàn)行活動(dòng)”，邀請(qǐng)佛山市消委會(huì)律師顧問(wèn)團(tuán)律師結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)或普遍的消費(fèi)問(wèn)題，進(jìn)行線上線下消費(fèi)維權(quán)知識(shí)指導(dǎo)，建立普法宣傳站點(diǎn)。二是工作動(dòng)態(tài)透明化，推出《佛山消委會(huì)微周刊》，通過(guò)文字、音頻、圖片等多種形式串聯(lián)消委會(huì)一周工作動(dòng)態(tài)，方便消費(fèi)者了解和學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)。三是政媒聯(lián)動(dòng)助宣傳，全新打造“消委會(huì)在線”節(jié)目，配合各媒體宣傳特色，制作“粵語(yǔ)趣味”情景短劇和消費(fèi)提示“短視頻”，指導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀，增強(qiáng)消費(fèi)教育宣傳實(shí)效。

多形式推進(jìn)活動(dòng)，創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)消費(fèi)網(wǎng)”。2021年，佛山市消委會(huì)持續(xù)增強(qiáng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者的滿意度。一是整合資源，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商圈，開(kāi)發(fā)“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)”網(wǎng)絡(luò)申報(bào)平臺(tái)，提供自助申請(qǐng)渠道，動(dòng)員企業(yè)在品質(zhì)、誠(chéng)信和維權(quán)方面作出承諾，與大型平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在放心消費(fèi)承諾、投訴和解、消費(fèi)教育、社區(qū)宣傳四個(gè)方面建立合作機(jī)制。二是針對(duì)社區(qū)居民、消費(fèi)者面對(duì)面開(kāi)展消費(fèi)教育;開(kāi)展兒童鞋和老人鞋、電動(dòng)打蛋器、晴雨傘等比較試驗(yàn)活動(dòng);開(kāi)展旅游平臺(tái)新老用戶(hù)預(yù)訂價(jià)格差異調(diào)查，為群眾規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提升其維權(quán)意識(shí)和能力。(陳曉瑩記者李青山)