富平縣消保委成功調解一起消費糾紛 銷售“庫存車”應明示車輛信息

經過多次消費調解，近日，陜西省渭南市富平縣消保委成功調解了一起購買庫存車的消費糾紛。在車輛銷售過程中，經營者未明白完整地告知消費者所售車輛的基本情況，消費者事后獲悉車輛制造日期與購買日期相差超過2年之久，隨即要求退車并給予賠償。 2021年11月6日，消費者肖某(化名)在富平縣國際車城購買了一款電動汽車。在未見到實車情況下，肖某向經營者交了5000元定金，并購買了950元交強險，雙方約定第二天交付余款6萬元。11月6日當天晚6點左右，肖某購買的車輛到店，并于當晚8點左右由消費者開回家中。11月7日上午，肖某鄰居發現這輛車的制造日期顯示為2019年制造。肖某立即聯系經營者，隨后收到該經營者通過微信發來的《機動車整車出廠合格證》，上面顯示發證日期為2021年1月23日，車輛制造日期為2019年9月5日。肖某認為自己選購的是新車，而經營者出售的卻是2年多前生產的“舊車”，感覺自己受騙，隨即要求退車并給予賠償。經營者卻認為，汽車合格證日期為2021年1月23日，肖某買到的確實是新車，并且提前告知過肖某該輛車屬于特價處理車，所以不存在欺騙消費者的行為。由于雙方協商無果，2021年12月15日，肖某向富平縣消保委投訴，提出退車、退回定金和保險款，并給予相關賠償的要求。

據富平縣消保委秘書長馬永崗向《中國消費者報》記者介紹，消保委工作人員調查發現，在2021年11月6日的購車過程中，經營者未給消費者介紹該車生產日期，在辦理交強險時，經營者也未向消費者提供《機動車整車出廠合格證》，只是將該合格證提供給了汽車保險機構。11月7日，消費者打電話質疑該車為“舊車”時，經營者才通過微信告知了消費者。

在該起消費糾紛調處過程中，消保委工作人員多次對經營者進行法律法規講解和宣傳，由于疫情防控影響不能進行面對面調解，工作人員經過多次電話調解和“背對背”調解，雙方終于達成一致：經營者補償消費者7000元，原購車協議不變。

對于上述消費糾紛，富平縣消保委秘書長馬永崗表示，《消費者權益保護法》明確規定消費者享有知情權、選擇權和公平交易權，同時，對經營者的義務也做了明確規定，“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”此外，《陜西省消費者權益保護條例》第二十條規定：“經營者提供商品或者服務，應當真實、準確、完整、及時地向消費者作出介紹和說明，并答復消費者的詢問。經營者提供商品或者服務時，應當根據法律規定、行業規則和慣例，主動向消費者告知下列情況，或者出示書面文件：(一)商品價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、凈含量、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法、售后服務等……”;第三十三條規定：“經營者提供商品或者服務，不得有下列欺詐行為：……(十二)夸大、隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者。”

在該起消費糾紛中，《機動車整車出廠合格證》是汽車產品基本、重要的信息，是消費者選擇購買商品時的重要憑據，而經營者在銷售該車時沒有明確告知消費者全部信息，比如該汽車制造日期和出廠日期差別較大，以及與消費者購買汽車時的年限相隔長達2年多等情況，由此引發了消費糾紛。

富平縣消保委提醒廣大消費者，購買車輛制造日期與銷售日期相隔較長時間的庫存車時，由于車輛長期停放，易造成部分電路板、電腦模塊受潮氧化導致故障，機油、剎車油、變速箱油等氧化變質，電瓶虧電，漆面因風吹雨淋而氧化等情況，消費者應當注意查驗庫存車的電子元件、各種油液面、電瓶、輪胎、漆面等性能情況是否正常。同時，還要全面詳細了解該汽車商品的價格、產地、生產者、性能、規格、生產日期、合格證明、使用方法、售后服務等信息，并注意保存相關證據材料。(記者徐文智)