春節(jié)期間長三角地區(qū)投訴量超2萬件 “衣食住行”等消費訴求較為集中

來源：中國消費者報時間：2022-02-10 14:40:19

據上海市市場監(jiān)管局日前透露，2022年春節(jié)期間，長三角三省一市共受理投訴量2萬余件。上海市假期消費維權暢通有序，“衣食住行”等消費訴求較為集中。

數據顯示，2022年春節(jié)長假期間長三角三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共接到投訴舉報26464件，解答咨詢25992件。其中，上海市接到投訴舉報12966件，解答咨詢12688件;江蘇省接到投訴舉報4112件，解答咨詢5327件;浙江省接到投訴舉報6731件，解答咨詢2387件;安徽省接到投訴舉報2655件，解答咨詢5590件。

從涉及消費方式看，線上消費訴求占70%，線下消費訴求占30%;從涉及行業(yè)領域看，投訴主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、互聯網服務、銷售服務、文娛體育服務等領域;從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、廣告宣傳、價格收費等方面。

記者從上海市市場監(jiān)管局了解到，春節(jié)長假期間，該局投訴舉報熱線平臺共接收各類投訴舉報12966件，解答咨詢12688件。其中，服裝鞋帽(2048件)、一般食品(1974件)、互聯網服務(913件)、餐飲住宿服務(725件)、銷售服務(649件)、文化娛樂和體育服務(610件)等投訴舉報量居前。

“衣食住行”等訴求較為集中。春節(jié)長假期間，涉及“衣”(服裝鞋帽)、“食”(一般食品)、“住”(住宿餐飲)、“行”(交通運輸)類投訴舉報合計5247件，占投訴舉報總量逾四成，主要反映假日食品配送不及時、服裝鞋帽質量有瑕疵、客運退票及住宿退訂難等，其中涉及年夜飯消費訴求57件，主要反映年夜飯預訂落空、配送延遲、提貨券不能使用、服務收費不合理等。

“假日購物”等訴求相對活躍。春節(jié)長假期間，涉及銷售服務、家居用品、計算機產品、通訊產品、化妝品、家用電器等領域的購物消費訴求熱度不減，其中線上購物類訴求占比相對較高，主要反映網購商品質量、售后服務、合約履行、促銷宣傳等方面問題。

“精神文化”類訴求有所升溫，在線文娛服務糾紛增多。長假期間，涉及互聯網服務(在線文娛和電競網游等)投訴舉報913件、文化娛樂和體育服務投訴舉報610件，較往年長假均有所增長，主要反映電競網游運行不暢和賬號被封、觀影觀劇在線訂購糾紛及退票爭議、假日健身場所設施停運等。

據悉，目前上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調處理。(記者劉浩)

標簽： 消費訴求 線上訴求 長三角地區(qū) 投訴量

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