換購新項鏈重量有“貓膩”確認消費者投訴屬實 消委會調(diào)解退差價

來源：中國消費者報時間：2021-12-30 15:44:53

重慶長壽區(qū)消費者張女士用一根10.1克重的黃金項鏈，參加老鳳祥銀樓以舊換新促銷活動，換購了一根沒有標示重量的新項鏈，補繳差價275元。新項鏈不久后出現(xiàn)焊點斷裂，消費者送去維修時得知重量只有6克，認為存在短斤少兩嫌疑，要求退貨。經(jīng)長壽區(qū)消委會調(diào)解，老鳳祥銀樓近日將275元差價退還給了張女士。

9月中旬，重慶市長壽區(qū)老鳳祥銀樓開展黃金飾品以舊換新促銷活動，舊款黃金飾品首克按1000元計算，剩余每克按420元計算。張女士將一根10.1克重、價值4822元的足金項鏈，換購了一根標價為5097元的足金項鏈，補繳差價275元。新項鏈當(dāng)時沒有標示重量，銷售人員介紹說，黃金飾品以舊換新，使用的是新工藝，會有一部分損耗，雖然會添加一定的新金，但項鏈重量肯定比舊款更輕。

佩戴僅半個月后，張女士的新項鏈焊點就出現(xiàn)斷裂，險些丟失。張女士將項鏈送到店里維修時，得知新項鏈重量僅6克，只有舊款項鏈的6成。張女士認為存在短斤少兩的嫌疑，要求退貨，遭到拒絕，因此向長壽區(qū)消委會投訴，要求退還舊款項鏈。

長壽區(qū)消委會經(jīng)過調(diào)查，確認消費者投訴屬實。在組織雙方調(diào)解時，消委會工作人員指出，黃金飾品是貴重商品，老鳳祥銀樓卻不標示重量，影響了消費者對于飾品價值的評估，其行為侵害了消費者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

經(jīng)多次調(diào)解，老鳳祥銀樓近日退還消費者補繳的差價275元，并對出現(xiàn)斷裂的新項鏈進行免費維修，消費者對此表示滿意。(蔣耀鋒記者劉文新)

標簽： 貓膩 消委會 調(diào)解 新項鏈

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