網購音響無法七天無理由退貨 消費者集中反映退款權益受到侵害問題
購買音響時宣稱不滿意可七天無理由退貨，但實際卻以各種理由拒絕退貨。近日，針對消費者集中反映七天無理由退款權益受到侵害問題，上海市青浦區消費者權益保護委員會約談上海度士實業發展公司(以下簡稱度士公司)。
記者了解到，日前，涉及“天貓哈曼卡頓影音旗艦店”的多起消費投訴引起了青浦區消保委的關注。消費者反映，購買前商家宣稱試聽音響后不滿意可享受七天無理由退貨服務，但在實際交涉過程中，卻皆以音響包裝為特殊材質，消費者拆包驗貨不小心、商品使用不當、存在劃痕磨損、影響二次銷售等理由拒絕消費者的退貨要求，引發消費投訴。
針對上述情況，青浦區消保委與西虹橋市場監管所以及律師志愿者對度士公司展開聯合約談，督促企業履行《消費者權益保護法》義務，落實社會責任。
約談中指出，從消費者投訴反映的情況來看，度士公司在產品材料特殊性說明、拆包驗貨注意事項提示、投訴處理效率等方面的工作存在不足，引發消費者不滿。
度士公司所售商品的制作材料比較特殊，不利于消費者拆包驗貨，享受七天無理由退貨的權利，剝奪了消費者的合法權益。雖然企業強調已在銷售頁面作出提示，但未經消費者確認的事項經營方仍負有舉證責任。
約談要求，度士公司對消費爭議產生的原因、退貨收貨標準、售后服務等作出說明，并及時書面回復。青浦區消保委希望企業能夠盡快進行整改，主動化解與消費者之間的矛盾，保障消費者合法權益。
度士公司表示，將按照約談會提出的要求，結合自身存在問題，對退貨收貨標準、銷售頁面的拆包提示等作出調整和優化，切實履行主體責任，并與青浦區消保委保持緊密溝通。(記者劉浩)
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