深圳市消委會就預付式消費退款難發布消費提示 提醒消費者要謹慎選擇

針對預付式消費存在的風險和維權難問題，深圳市消委會近日發布消費提示，提醒消費者要謹慎選擇。

《中國消費者報》記者從深圳消委會了解到，今年上半年，深圳市消委會收到預付式消費投訴11702宗，同比增長1.96%，占總投訴量的15.32%，涉及教育培訓、健身、美容等行業。

今年初， 消費者李某投訴稱，她在某美容店花費3萬元購買了“長期卡”，之后為了升級成“永久卡”，又花費6萬元。充值時，美容店經理口頭向她保證，以后只要李某遇上資金困難想要退錢，可以隨時找店里退。三個月后，李某家中有事，急需用錢，聯系美容店經理表示想要把余款取出，沒想到美容店經理卻說如果要取出余款，按照合同約定需要收取30%的違約金，而且退款需要走流程，經過上級同意后才能退款。李某前后10余次要求與美容店經理見面溝通退款事項，但美容店經理一次次以工作、生病、家事等原因推脫。至今李某除了得到對方“年底退款”的保證外，一無所獲。

今年6月，消費者古某去了一間健身房健身，并在健身房買了200課時私教健身服務，前后三次共充值23萬余元。剛上了不到三分之一的課程，古某由于個人工作地點變更，離健身房特別遠，想要退課。此時，健身房卻說按照合同約定，除非省級醫院出示診斷證明今后不適宜進行健身運動外，其他情況下已支付的費用不會作任何形式的退還。隨后，古某向相關部門投訴。調解時，健身房卻稱，合同中約定預付款一經支付不得退款，并且簽訂合同時已經提示古某，古某無異議也在上面簽字了，遂拒絕退還古某未消費完的款項。無奈之下，古某只能向法院提起訴訟。

今年3月，消費者崔某在深圳一間游泳俱樂部預存了2.5萬元，購買了80節課(包含贈送10節課)。學了幾節課之后，該俱樂部便宣布破產了。實際上該俱樂部的經營狀況自2019年就已開始惡化，拖欠租金物管費用就達20余萬元，一直處于虧損狀態。俱樂部在明知資金鏈即將斷裂的情況下仍然以夏季即將大幅度漲價為由進行了一波大力度促銷，誘使家長預存買課。崔某向人民法院提起訴訟，拿到勝訴判決申請強制執行時，卻發現該俱樂部已無錢款可供執行。

為此，深圳市消委會提醒消費者，謹慎選擇預付式消費，在面對經營者給出的折扣、優惠時，要再三確認自己是否真的長期需要此類服務，特別是要謹慎選擇大額預付式消費，可以先選擇小額消費嘗試體驗。要選擇信得過的經營者，優先選擇退費及投訴渠道暢通、自愿進入消委會消費信用評價體系的經營者;盡量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的經營者，以免因經營者經營不善歇業或者違法違規被關閉等情況造成個人的財產損失。要簽訂書面的正式合同，而不是格式合同。很多預付式消費簽訂的合同均為格式合同，合同中很多條款對消費者本人不利，存在排除或者限制消費者的權利、減輕經營者的責任的情形，消費者在簽訂的時候一定要認真閱讀合同內容，重點查看合同的使用范圍、期限、服務內容、限制和退款、記名卡的掛失、轉讓條件等信息，有異議的要在簽字前及時提出。

消費者平時在消費過程中應注意保留合同、轉賬憑證、經營者出具并加蓋公章的收款收據，以及經營者停業公告、停業照片等證據。如果遇到權益受損問題，要及時收集好證據，與經營者協商解決。如果協商不成，可以向關行政部門投訴，必要時可通過訴訟或仲裁的途徑，依法維護自己的合法權益。(記者黃劼)