消費市場要立好規矩還要尊重規矩 考驗的是持久的經營能力

法治體現著國家的治理能力與治理水平。建設法治中國,需要每個公民自覺守法、敢于護法,在日常生活中有規矩意識。企業也必須遵紀守法,無論大事還是小事,都要守規矩。只有讓規則意識深入人心,讓法治理念觸及靈魂,才能全面推進依法治國。

最近,元氣森林一連數日“霸占”熱搜。事件源于一起“被薅羊毛”事件。因為元氣森林店鋪秒殺活動設置錯誤,原價79元一箱的氣泡水,“打折”賣3.5元。網上曬出的訂單顯示,有網友花了十幾元就買了36瓶元氣森林無糖飲料,原價為237元。還有人表示一次性買了3萬瓶。官方運營“哭訴”,累計給公司造成超200萬元損失。 10月27日,元氣森林方回應:“是淘寶店鋪出現運營事故,正在想辦法妥善處理。”處理結果則是,暫停相關淘寶店鋪一切銷售活動,同時為14.05萬個下單用戶每人寄送一箱氣泡水作為補償。

這些年,商家“被薅羊毛”已不是第一次見,一般公眾都會同情商家。但元氣森林“價格烏龍”事件發生轉向,眾多網友直指其炒作,“不是烏龍而是假截圖”。原因主要在于:其一,元氣森林素來以善于營銷而聞名;其二,元氣森林是受益方,“雙11”將至,企業如何在營銷熱潮中脫穎而出是個大問題,而憑借此次事件,元氣森林在熱搜盤踞數日;其三,其官方客服“賣慘”很熟練,客服發出的消息包括“前一晚照顧臨盆的媳婦,導致優惠設置錯誤,給公司造成200多萬的損失”,又是“普通農村家庭出身”,又是“孩子出生、還房貸、供養父母”……試問,貨都沒發,哪來的“200多萬元損失”?這讓人覺得元氣森林得了便宜還賣乖,沒有誠意,只有套路。需要審視的是,當事企業到底是“有心無力”還是“有力無心”?而從客觀事實看,其顯然并未遵守商業道德規范,違背了市場經濟契約精神和法治理念誠信原則。在這樣的問題上,千萬不要埋怨消費者苛刻,因為現代社會經濟活動的基礎是法治、契約和誠信,假如有人在底線問題上玩套路,那戕害的就可能是整個生態。當然,除了消費者質疑外,相關部門也不妨介入調查,將真相公之于眾。

近日,“學生起訴蘋果不送充電器”的話題引發關注。據報道,因蘋果新產品不再贈送電源適配器,今年5月,來自北京化工大學、東華大學的學生們組隊將蘋果公司告上法庭,請求判令蘋果公司交付手機充電器并承擔違約責任,支付違約金100元并承擔訴訟費用。此案已于今年9月一審開庭,在法庭上,原被告雙方進行了舉證質證。目前,此案仍在補充證據和書面材料階段。

這兩年,“不送充電器”似乎成了某些科技公司的“創新”,不少消費者表示不滿。這次,大學生們瞄準了蘋果。蘋果公司大名鼎鼎,但學生有權起訴它。我國《消費者權益保護法》明確規定,消費者有知情權、公平交易權等權益,消費者維權與法有據,合情合理。這是一次公益訴訟,直指部分廠商“以環保之名行‘減配’之實”,進而影響了消費者的權益,使消費者不得不付出更多成本。學生的訴求一旦得到法庭支持,實際受益者將是廣大消費者。公益訴訟體現的是學生關注社會的情懷,也是一次真刀真槍的實踐,他們面對的是企業方面的專業律師團隊,而這樣的磨礪有利于他們走向社會,成為推動法治進步的生力軍。對于這樣的訴訟,社會不妨多一點鼓勵,多一點支持。

10月29日,據國家市場監督管理總局消息,《互聯網平臺分類分級指南(征求意見稿)》《互聯網平臺落實主體責任指南(征求意見稿)》近日公布。其中提出,互聯網平臺擬劃分為網絡銷售類平臺、生活服務類平臺、社交娛樂類平臺、信息資訊類平臺、金融服務類平臺、計算應用類平臺等6大類,并按照用戶規模等劃分為超級平臺、大型平臺和中小平臺三級。超級平臺是指同時具備超大用戶規模、超廣業務種類、超高經濟體量和超強限制能力的平臺。按相關標準,微信、淘寶、支付寶、抖音等App將按照超級平臺管理。

可以說,互聯網平臺劃定分級是為了精準施策,以便更有針對性規范監管保障用戶權益不受侵犯,促進平臺更好發展。一方面,超級平臺要承擔超級責任,接受“超級監管”。另一方面,我國的超級平臺往往就是全球該領域的領軍企業。這些平臺應當在驗收法律法規的基礎上,發揮自身優勢,實現健康長遠發展,成為中國在數字經濟時代建立全球優勢的排頭兵。

一吐為快

警惕形式主義借電子政務重來

眼下,電子化、智能化、數字化,正成為基層治理能力現代化建設的一大趨勢。然而,近日有媒體調查發現,先進的“數字化基建”在許多地方出現走樣跑偏,不僅沒有達到“方便”“減負”的初衷,反倒給基層增加了不少負擔,淪為一種新的形式主義。

與傳統形式主義不同,“數字形式主義”的“畫皮”更加光鮮,也更具隱蔽性。大數據、云計算、物聯網、人工智能無一不是技術風口,政務服務借勢提質增效,也是更好為民服務的內在要求。但許多地方只圖“有”,不管“用”,更不想“優”,一股腦上馬反而鬧出不少笑話。有的給老年人開發助餐APP,結果界面復雜,無人會用;有的給政務大廳搞區塊鏈,結果后臺還是各自為戰互為孤島,前臺辦事依然繁瑣……更不用說電子臺賬、數字表格、兩微一端等任務輪番攤派,擠占基層人員工作時間不說,等到熱潮過去,無人維護之下又是一地雞毛,造成嚴重浪費。

電子政務何以成為“數字枷鎖”,其實質還是政績觀錯位,責任心缺失。之所以過去的“門難進”“臉難看”“話難聽”“事難辦”,變成了如今網上的“門難找”“臉不見”“話不說”“事不成”,就在于一些管理者“不怕群眾不滿意,就怕上級不注意”,把口號、噱頭、數據作為政績展示的“秀場”。如此設計思路之下,政務服務自然難逃“面子工程”的大坑。城市治理也好,民生服務也罷,只有將各項創新舉措真正方便有效對接到群眾的急難愁盼上,才能釋放出技術紅利。

清理“數字形式主義”,關鍵是考評指揮棒要求實務實,不能看表象、唯數字、玩虛活。以“實”字為評價標尺,引領電子政務的設計思路、建設方式、評價機制,才能壓縮形式主義表演的空間。電子政務建設應當以人民群眾的獲得感為標準,在不斷創新“形式”的同時,破除一切有害的“形式主義”。鮑南

熱點快評

商家不能靠擋同行的路來留會員

近日,家樂福與盒馬分別公開提出,沃爾瑪旗下的山姆會員店涉嫌施壓供應商“二選一”,導致其正常經營受到影響。兩家企業均表示希望共同促進公平競爭的市場環境。沃爾瑪方面則回應,未看到有關方提供任何直接或間接的事實證據,并表示企業應專注自身特色開發、不斷對商品和服務進行創新。

此事究竟誰是誰非,目前尚無定論。跳出這3家企業的具體糾紛,其中暴露出來的企業競爭問題卻值得關注。

零售大環境競爭加劇之下,“會員制”之爭成為一些大型倉儲超市的重要戰場。會員制倉儲超市作為零售企業的一種形式,其立足市場的優勢在于先進的經營管理和強大的資源整合能力。企業通過提供優質的商品,有競爭力的價格,良好的購物環境和服務,來吸引更多的消費者成為會員。很多消費者也正是沖著這些,才寧愿在商品價格之外花錢購買會員資格。

對于會員制倉儲超市而言,在競爭愈加激烈的市場中,誰能留住會員,考驗的是持久的經營能力。與此同時也對會員店的差異化商品和服務提出了更高的要求。消費者的選擇是根據服務質量和產品質量做出的,這也是市場需求的體現。那么企業要重視的是優化自身素質增強吸引力,而不是打壓別的競爭對手,希望以我有你無來形成市場獨占,讓消費者沒有其他選擇。在當今社會和市場環境中,任何妨礙競爭的行為都是逆大勢而動,這樣的企業行為無法長久,也不會被允許。只有優質商品和以買方市場為考慮的過硬的服務才是商家立足市場的根本。摒棄壟斷、抄襲等落后的商業陋習,以積極進取的姿態擁抱新時代,商家的天地才能無限廣闊。(莊紅韜)