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泉州加強訴調銜接讓消費糾紛調解更順暢提升市場監管部門行政調解效力

來源：中國市場監管報時間：2021-12-01 14:46:13

“原本對調解協議的執行還有顧慮，申請司法確認后，我心中的大石頭總算落下，不再害怕商家反悔抵賴了。”近日，福建省泉州市消費者戴先生在辦理完消費糾紛調解協議的司法確認后一身輕松。

2020年9月，戴先生在泉州某家居建材廣場內的一家具店購買一批家具，支付定金2萬元，與商家約定待房子裝修好再提貨。今年9月，戴先生致電該家具店，商量交付余款及送貨事宜，可其多次撥打家具店電話均無人接聽。戴先生來到家居建材廣場客服部，要求其承擔相應責任。客服經理認為，受疫情影響，廣場許多入駐商家生意慘淡，該家具店至今拖欠廣場數月租金，廣場也是受害者,建議戴先生直接起訴家具店要回定金，廣場不承擔責任。

無奈之下，戴先生撥打“12315”消費者投訴舉報電話。商家所在地的泉州市豐澤區市場監管局接到投訴，隨即安排雙方調解。工作人員耐心向廣場客服經理解釋：“根據法律規定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害時，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。”

經執法人員耐心普法，自知理虧的客服經理表示會先行向消費者賠付兩萬元定金，再向入駐商戶追償。戴先生對廣場的解決方案表示滿意，但對調解結果能否履行十分擔憂。

“如果擔心調解結果的執行問題，我們可以幫忙聯系法院對調解結果進行司法確認。”見戴先生仍有疑慮，工作人員建議雙方走司法確認程序。隨后，豐澤區人民法院對該調解結果進行司法確認。

上訴糾紛圓滿解決，得益于泉州市消費糾紛訴調銜接機制的推行。為強化人民法院訴訟調解、12315行政調解、消委會調解作用，泉州市中級人民法院、泉州市市場監管局、泉州市消委會聯合制定《關于開展消費糾紛非訴調解司法確認及與訴訟調解銜接工作的意見》。該意見明確，市場監管局和消委會調解的消費糾紛案件，各方當事人達成具有民事合同性質的協議并制作調解協議書的，經各方當事人同意，可以共同向有管轄權的人民法院依法申請確認調解協議的效力。人民法院受理當事人提交的司法確認申請后，應當依法審查，對符合法律規定的，應當依法及時確認其效力。經人民法院依法予以確認的調解協議具有法律效力，一方當事人拒不履行的，另一方當事人可以依法申請人民法院強制執行。

泉州市市場監管局消費者權益保護科相關負責人說：“司法確認有效打通消費糾紛中賠付不到位的‘最后一公里’，提升市場監管部門行政調解的效力和公信力。2021年以來，泉州市累計完成消費調解協議司法確認206件，為消費者挽回經濟損失38.1萬元。”

標簽：泉州訴調銜接消費糾紛調解