霸王條款換馬甲預(yù)付卡退款還是難 消費(fèi)者如何維權(quán)?

即便已有明文規(guī)定，但消費(fèi)者退卡仍舊難上加難，不少商家玩起了文字游戲。11月28日，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各相關(guān)部門一再加強(qiáng)預(yù)付卡監(jiān)管之下，不少商家會(huì)員卡合同中已無(wú)“概不退款”等明顯屬于“霸王條款”的字眼，但仍有不少侵犯消費(fèi)者權(quán)益的擦邊球行為，例如“自開(kāi)卡日起，消費(fèi)者單方面提出退卡視作違約，需賠償30%違約金”，這與“7天冷靜期”規(guī)定背道而馳。此外，卡內(nèi)余額不足以兌付單次最低消費(fèi)時(shí)，也只能續(xù)卡不能退費(fèi)。上有政策下有對(duì)策，消費(fèi)者如何維權(quán)?

退卡須付違約金

掏錢時(shí)候還是消費(fèi)者說(shuō)了算，合同上簽完字，消費(fèi)者反而成了“被動(dòng)方”。北京商報(bào)記者在威爾仕健身的會(huì)員卡統(tǒng)一合同中看到，雖然并無(wú)“概不退款”“解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者所有”的明顯“霸王條款”，但消費(fèi)者想要退卡依舊要“掉一層皮”。

威爾仕健身會(huì)籍卡合同中規(guī)定，“會(huì)籍合同簽訂之日起，如會(huì)員單方面提出解除合同的，則視作違約，須按照剩余會(huì)籍費(fèi)用的30%支付違約金”。

對(duì)于如果會(huì)籍卡7天內(nèi)未使用是否能夠全額退款的問(wèn)題，威爾仕健身相關(guān)工作人員則表示，“退的話，開(kāi)卡一個(gè)月過(guò)后才行”。威爾仕健身會(huì)所(北京凱德晶品店)的會(huì)籍服務(wù)人員也表示，“7天冷靜期能全額退款的情況目前沒(méi)有這樣操作過(guò)，一般退卡是要收取30%手續(xù)費(fèi)的”。

退卡不易的現(xiàn)象同樣出現(xiàn)在北京勝騰健身的會(huì)籍合同中，“會(huì)員以合理理由提前終止合同需扣除入會(huì)費(fèi)1000元、手續(xù)費(fèi)200元以及已消費(fèi)金額”。對(duì)于消費(fèi)者的退款要求發(fā)生在辦卡7天之內(nèi)且未使用會(huì)員權(quán)益是否可以全額退卡，勝騰健身相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示“暫時(shí)沒(méi)有7天冷靜期，但是可以轉(zhuǎn)卡，只收500元轉(zhuǎn)卡費(fèi)”。

此外，勝騰健身的會(huì)籍合同上，還醒目地印著“口頭承諾無(wú)效”印章。

天津秉鈞律師事務(wù)所律師李昂表示，上述兩份合同當(dāng)中約定稱，即使是有合理理由解除合同，也要支付相應(yīng)的違約金等類似條款，實(shí)際也屬于通俗意義上的霸王條款，消費(fèi)者仍可以主張條款無(wú)效或者撤銷。

“口頭承諾無(wú)效的說(shuō)法，與民法典合同編當(dāng)中的相關(guān)規(guī)定相沖突。”李昂解釋稱，口頭承諾也是雙方達(dá)成合意的一種，口頭承諾或者變更依然會(huì)產(chǎn)生法律后果。如果將來(lái)涉及到訴訟問(wèn)題，消費(fèi)者同樣可主張無(wú)效或者撤銷。

實(shí)際上，早在今年4月1日，北京市體育局、北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局就要求推行北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同示范文本。文本規(guī)定，為了預(yù)防和減少因沖動(dòng)消費(fèi)引發(fā)的糾紛，為消費(fèi)者設(shè)置了7天冷靜期。

11月26日，北京市十五屆人大常委會(huì)第三十五次會(huì)議也表決通過(guò)了《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》規(guī)定，《條例》自2022年6月1日起施行。《條例》規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)卡七日內(nèi)未消費(fèi)的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退卡，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)一次性全額退款。

剩余金額難返還

年卡、季卡等各種卡，消費(fèi)者想將余額取出來(lái)幾乎是件“癡人說(shuō)夢(mèng)”的事情。林林在位于北京朝陽(yáng)大悅城的某美甲美睫店內(nèi)辦了一張1000元的卡，在使用幾次后余額還剩不到100元，但該店內(nèi)項(xiàng)目最低售價(jià)為128元，不足以兌付單次最低消費(fèi)。因而林林想要退還余額，但遭到了商家拒絕。

北京商報(bào)記者詢問(wèn)上述商家對(duì)于會(huì)員卡內(nèi)余額不夠支付單次最低消費(fèi)是否能退回剩余金額，商家則表示：“如果退余額，那之前做過(guò)的項(xiàng)目要按原價(jià)扣除，扣除之后余額也就清零了。如果想要繼續(xù)使用余額最好是再續(xù)卡。”

但林林對(duì)于這樣的回答十分不解，“按商家這種說(shuō)法，就是只要沒(méi)有正好用完，就得一直續(xù)卡，不然卡里剩余的金額只能打水漂”。

實(shí)際上，在這類美甲美睫店內(nèi)辦卡的不少消費(fèi)者都面臨著類似的問(wèn)題，最終結(jié)果都是不了了之。“我也是在小區(qū)里的一家美甲店辦的卡，還剩幾十塊錢但是不想續(xù)卡了，可是余額商家也不給退，但因?yàn)閿?shù)額很小也就沒(méi)繼續(xù)維權(quán)。”美甲愛(ài)好者丹丹告訴北京商報(bào)記者。

另一家美甲店的工作人員也向北京商報(bào)記者表達(dá)了自己的無(wú)奈，“客人卡里剩的錢不夠做一次項(xiàng)目了，也有的消費(fèi)者會(huì)想再補(bǔ)錢湊夠一次，但電腦系統(tǒng)里根本不允許這樣操作，退卡的話老板一般也不會(huì)答應(yīng)，所以基本就只有續(xù)卡這一條路”。

針對(duì)這類會(huì)員卡余額難返還的問(wèn)題，《條例》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或服務(wù)，余額不足以兌付單次最低消費(fèi)等情形，應(yīng)當(dāng)按照約定期限退回余額，沒(méi)有約定或者約定不明確的，期限為自消費(fèi)者提出退款要求之日起十五日內(nèi)。

規(guī)格機(jī)制完善中

預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)依舊存在上述諸多亂象，但在相關(guān)部門的監(jiān)管逐步加強(qiáng)之下，整體預(yù)付卡市場(chǎng)已開(kāi)始轉(zhuǎn)變。

此前，樂(lè)刻健身的協(xié)議中規(guī)定：“1V1、1V2私教課程有效期為兩年(730日)，自訂單支付成功之時(shí)起算，課程有效期不因課程的轉(zhuǎn)讓或變更教練而變化，以第一筆訂單支付成功時(shí)間計(jì)算有效期。有效期滿后，課程失效，用戶無(wú)法再進(jìn)行約課、退款、轉(zhuǎn)讓等操作。”

但現(xiàn)在該條協(xié)議已修改為：“樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)私教課程(私教包月產(chǎn)品除外)有效期為兩年(730日)，自訂單支付成功之時(shí)起算，課程有效期不因課程的轉(zhuǎn)讓和變更教練而變化”，有損消費(fèi)者利益的“霸王條款”內(nèi)容已不見(jiàn)蹤跡。

中國(guó)人民大學(xué)副教授王鵬表示，“一直以來(lái)預(yù)付卡都面臨著取證難、雙方各執(zhí)一詞、沒(méi)有具體管理細(xì)則等問(wèn)題，于是預(yù)付卡維權(quán)問(wèn)題往往會(huì)演變成羅生門現(xiàn)象，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”。現(xiàn)在北京市出臺(tái)了相關(guān)的專項(xiàng)管理規(guī)定，從法律法規(guī)層面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)維權(quán)變得有法可依。同時(shí)，對(duì)于執(zhí)法部門來(lái)說(shuō)，也提供了很多相關(guān)的執(zhí)法細(xì)節(jié)和憑證。

他進(jìn)一步指出，在有了相關(guān)規(guī)定細(xì)節(jié)之后，消費(fèi)者更應(yīng)該擦亮眼睛，保護(hù)自己的合法權(quán)益，不要輕信所謂的充值返現(xiàn)以及部分銷售人員的花言巧語(yǔ)，更要留好相關(guān)證據(jù)。從商家角度來(lái)說(shuō)，未來(lái)要更多考慮到提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，改變商業(yè)模式合法經(jīng)營(yíng)，而不是用各種方式去鉆法律的空子。(北京商報(bào)記者趙述評(píng)藺雨葳)