多方發力讓消費者購物車更安全 切實維護“雙11”期間網絡交易市場秩序

先漲價后打折、大數據殺熟、“定金”“訂金”玩文字游戲、拉人組隊比拼得紅包、借“電商專供”提供品質不一的商品……你是否還在為“雙11”網絡促銷活動的各種套路而煩惱?別慌!連日來，央地有關部門相繼發布“雙11”網絡促銷規定及消費提示，切實維護“雙11”期間網絡交易市場秩序，為消費者的購物車系上安全帶。

每年的“雙11”電商購物節，總存在一些商家打著誘人的“特惠促銷”“百萬補貼”“滿減優惠”“限時秒殺”等口號，以大幅度優惠吸引著消費者。然而，優惠背后也有不少套路。有消費者直言，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。

為此，相關部門多次發文提醒消費者、囑咐商家，從多方面規范“雙11”促銷活動。如工信部信息通信管理局近期召開行政指導會，要求電商平臺不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信，相關基礎電信企業和短信息服務企業要加強短信端口接入管理。

市場監管總局發布規范“雙11”網絡促銷經營活動工作提示，從嚴格落實主體責任、規范廣告發布行為、禁止不正當競爭行為、防范經營假冒偽劣商品行為等八方面內容規范促銷經營行為，切實維護“雙11”期間網絡交易市場秩序。中消協也發布“雙11”套路提醒，包括不可迷信“低價”、直播購物不要脫離平臺進行私下交易、謹慎囤貨避免浪費等。

各地也在持續加強規范網絡集中促銷活動。如北京要求各電商平臺認真開展信息發布審核和實時巡查，切實保障個人信息數據安全，妥善化解網絡消費糾紛。上海明確，各平臺要強化責任擔當意識，依法依規開展促銷活動，提升全過程服務水平。廣東則召集16家重點平臺企業召開行政指導會，對企業存在的違規行為進行通報，予以提醒告誡。廣西要求電商經營者不得利用格式條款侵害消費者合法權益，不得因促銷降低商品質量，借機以次充好等。

此外，除了管理部門嚴格規范、商家履行好主體責任外，消費者在網購時應該注意些什么?中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對中國商報記者表示，對于消費者而言，也要選擇正規網購途徑，仔細閱讀促銷規則，防止掉進部分不良商家設計的促銷陷阱。特別是在遇到消費侵權問題時要敢于依法維權，保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關證據，可以向消協或市場監管部門投訴，也可以通過申請仲裁或到法院訴訟等方式，依法維護自己的合法權益。

“網絡促銷的目的是為了讓消費者得到實惠，電商平臺應通過各種現代化工具提升流通效率、提高服務等來提升消費體驗、實現客戶承諾，而不應該利用技術手段等忽悠消費者。有關方面出手規范網絡促銷行為很及時也很有必要。”浙江工商大學教授、杭州電子商務研究院執行院長趙浩興對中國商報記者表示，“雙11”是每年網絡零售的高峰，有了落到實處的規范措施，市場才有機會向上發展。

事實上，也只有營造好安全放心誠信的消費環境，讓消費者無憂無慮地買買買，才能有效拉動需求，進一步補齊消費短板，激發市場活力和消費潛力。今年以來，得益于各種規范措施落地，我國網絡零售市場繼續穩步向好。來自國家統計局的數據顯示，今年前三季度，全國網上零售額達9.19萬億元，同比增長18.5%。其中，實物商品網上零售額7.50萬億元，同比增長15.2%，占社會消費品零售總額的比重為23.6%，對社零總額增長的貢獻率為22.1%。

無疑，保護好消費者的購物車，就是在保護網絡零售市場的增長態勢。