會員超市新賽道上神仙打架 商品的獨特性應該如何保護?

10月22日，家樂福中國上海浦東首家會員店開業，出事了。當晚，家樂福中國首家會員店在微博發布了一封致歉信，將這件事翻上了臺面，可謂一石激起千層浪。

致歉信中提到，從籌備到開業，競爭對手施壓供應商回購買空相關商品，家樂福方頻繁接到品牌不再繼續合作的消息。

隨后，家樂福已就此事向相關部門舉報。罪名是商界耳熟能詳的“二選一”。后經媒體確認，他們舉報的對象是沃爾瑪旗下會員店山姆。

10月25日，沃爾瑪旗下的山姆做出四點回應。

第一 ，“二選一”事件并沒有真憑實據;第二，已經自查了，不是我們;

第三，山姆深耕會員零售行業25年，身體力行，并再次呼吁，專注自身特色、不斷創新。不要搞商品復制、同質化競爭;第四，保留一切依法維權的權利。

要想明辨是非，就必須首先了解中國會員店的前世今生。

1996年，中國第一家山姆會員商店落戶深圳，開了國內付費會員制的先河。歷經25年從無到有，不斷發展，取得成功的秘訣是專注自身特色，不斷創新。

會員制零售，類似公園的年票，想要進入這一類商店購物，前提是首先花錢辦卡，成為他們的會員。

收會員費的關鍵成立因素，就是商品的獨特性。

會員類商店的商品，無論是份量、包裝、服務、還是質量、口感都比普通超市物超所值。也就是說在嚴苛的選品機制下，建立卓越的供應鏈管理和標準化服務系統，以優越的性價比培育高粘性顧客。

可以說，如果會員類商超不能保證其商品，尤其是核心商品的獨特性，也就失去會員門檻的基礎，更不要提可持續經營。而商品的獨特性應該如何保護呢?

應該說大多數產品的供應商，一手托幾家是不存在問題的，比如10月26日，有記者聯系了一名蔬菜供應商，其目前給沃爾瑪、山姆會員店、盒馬、萬家超市、永旺超市、ole超市等線上線下的多個零售渠道供貨。

該供應商說：“我們供其他超市，也供應山姆，沒有遇到排他的情況”， “所謂定制對于我們來說就是每個渠道都有它特定的要求，比如包裝、規格，每家超市要求的都不太一樣，我們按照山姆的規格要求貼山姆的商標供給山姆，按照ole等其他超市的要求分別供給不同的渠道。”

應該說這一次的同行之爭，不是供應商獨享的問題，高訂產品獨家供應，才是這場戰爭的核心根源。媒體對山姆中國首席采購官張青的采訪也映證了這一觀點，他說從未禁止供應商與零售同行合作。而供應商的回應是："除了少數定制款之外，我們也沒有答應任何一家去到會排斥其他渠道供應，因為我們是貼自己的品牌進行銷售的。“

所以，這場紛爭本質上不是二選一的問題。高訂產品，難道不就應該別具一格，各自研發么?

眾所周知，目前，在互聯網的沖擊下，中國傳統零售行業競爭慘烈且整體格局已定，堪稱一片紅海。隨著國人整體消費升級，對產品質量、服務提出更高的要求，一個物美價格合理的新性價比時代大幕開啟。

而閉環的會員制零售業逐漸受到都市居民青睞。其客單價較高具有不錯的盈利能力，還有固定的會員費收入。這一消費浪潮下的新商業模式堪稱方興未艾，前景廣闊。而這條脫胎于傳統零售業的新賽道，所展現出的吸引力和市場潛力自然被資本關注，快速躥紅。

除了老大哥山姆、COSTCO、盒馬會員店、麥德龍等紛紛入局。最近則加入了有些姍姍來遲的家樂福。

一場會員店的大戰硝煙四起。

而后來者家樂福怒懟先行者山姆，只是這場曠日商戰備受矚目的一幕大戲。

在一個新興的、充分競爭且尚未形成壟斷霸主的行業以二選一的罪名，套用針對互聯網巨頭的反壟斷法相關條文去制裁對手，家樂福的維權前景難言樂觀。當然，這需要權威部門最終依法作出裁決。

但作為新入局的傳統零售巨人，家樂福通過這場與山姆老大哥的PK，倒會吸睛無數，在行業中展現實力和愿景，節省大筆宣傳推廣費用。

一個有關新零售的共識是：會員制超市是通向未來的新賽道，由于新，充滿誘惑，也由于新，各項行業法規都在建立健全過程中，而相應的行業監管體系也需要進一步規范和升級。

與其說期待家樂福和沃爾瑪這場新舊勢力的分出高下，不如以此為契機，各商家本著推動全行業健康有序發展的角度，結束暗戰，形成共識，依法立規。

歷史一再證明：互相拆臺甚至互害，最終都不會有贏家。傳統零售業由于同行惡性競爭導致兩敗俱傷的教訓，太多太多了。

唯愿悲劇不再重演。

未來會員店的競爭秘笈是：無論你曾經名頭多響，底氣多足，本錢多厚，畢竟做的是回頭客生意，贏在長期才是王道。而這要從顧客根本利益出發，以顧客為中心，始終不渝地為顧客長期創造價值，才能生意紅火，基業長青。

家樂福真正了解問題的真相，糾紛雙方體面地化干戈為玉帛才是人間正道。