中國消費者協會發布雙11消費提示：避開消費陷阱 不可迷信“價格優勢”

11月4日，中國消費者協會結合近幾年雙11消費維權輿情及消費者的投訴情況，梳理出六點事項，提醒消費者在“剁手”時注意，避開消費陷阱，維護自身權益。

●不可迷信“價格優勢”

雙11期間，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”等宣傳迷霧當中，給消費者以“買到就是賺到”的心理暗示。但全國消費者組織多年的價格監測和消費者投訴結果顯示，一些商家雙11促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”套路，有的商家設置各種花式“買贈”，導致消費者實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。

中消協提醒：不可迷信雙11的所謂“價格優勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數。除非是長期跟蹤考察的商品，否則不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。

●弄清復雜的促銷套路

每逢雙11，商家往往推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預售、紅包、滿減、優惠券等，一些促銷規則設計復雜，需要消費者“精打細算”才能理得清。

中消協提醒：要留心商家的促銷規則，了解各種優惠措施是否有門檻限制、適用的產品品類和范圍，能否疊加優惠及售后服務措施等。對于未作明確約定或者標識不清及明顯存在不公平格式條款的，要慎重選擇，以免事后產生糾紛。購買預售產品還要明確預付款和尾款的支付時間及金額、商家的發貨時間、雙方的違約責任等重要事項。

●限期商品謹慎囤貨

面對雙11全年最強的打折促銷宣傳，很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品。

中消協提醒：要保持理智，按需規劃囤貨數量，避免一次囤貨過多造成浪費。建議在“剁手”前先清理家里的存貨，按需補貨。對于化妝品、保健食品、糧油調料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經過期。

●促銷短信騷擾可舉報

近年來，雙11促銷期間營銷類垃圾短信呈現集中爆發的態勢，使消費者煩不勝煩。依照《民法典》《個人信息保護法》等相關規定，未經消費者允許推送商業信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。

中消協提醒：對經營者非法推送促銷信息的行為，可保存證據并撥打12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報。

●看直播購物要保持冷靜

當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發了不少消費者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導消費者、銷售假冒偽劣產品、不按規定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易以及售后服務無保障等。

中消協提醒：面對主播的極力推銷，要保持冷靜，克制沖動，盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。為保障財產安全及交易記錄可尋，不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉賬、匯款至私人賬戶以及通過發送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。

●有糾紛及時維權

雙11期間，由于商品銷量大，快遞繁忙，加上一些商家的促銷套路，導致消費糾紛較平時更為高發。

中消協提醒：在購物時要提前了解商家發貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關購物憑證，并向商家索要發票或者收據。要提前和商家明確發貨時間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。收到貨后盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。發生消費糾紛時，要及時聯系商家或者電商平臺協商處理，協商不成的，可以向經營者所在地的消協組織或者市場監管部門投訴。