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深圳市消委會發布2021年上半年消費投訴分析報告消費者投訴同比下降26.30%

來源：深圳商報時間：2021-08-24 15:19:25

昨日，深圳市消委會發布2021年上半年消費投訴分析報告，今年上半年(2021年1月1日-6月30日)，市消委會共收到消費者投訴76369宗，同比下降26.30%。投訴量排名前五的行業分別為：互聯網及通信服務、教育培訓、通訊電腦數碼、文體旅游服務、化妝品/美容美發/整形。

金融保險、醫藥衛生投訴量下降

記者從報告獲悉，金融保險服務、醫藥衛生保健、公共設施服務等行業投訴量降幅較大。受疫情直接影響的行業隨著疫情總體形勢得到平穩控制投訴量降幅明顯。去年疫情期間，互聯網金融平臺投訴量上升，投訴主要圍繞理財產品逾期、利率高、亂收費、暴力催收等問題，今年上半年相關投訴明顯減少。

報告還顯示，攝影、家政服務、首飾、文體用品以及煙酒飲料類等行業投訴量漲幅較大。

預付式消費投訴量同比略有上升，商家“停業”投訴占比下降幅度較大。上半年，預付式消費投訴11702宗，同比增長1.96%，占總投訴量的15.32%。投訴量排名前三的行業分別為：教育培訓、健身、美容美發。商家“跑路”現象有所緩解，消費者訴稱商家“停業”占預付式消費投訴量比例由去年同期的32.55%下降至19.84%。

值得關注的是，上半年，市消委會共收到打卡返現類投訴347宗，主要為學習機、閱讀器、早教機等商品，也涉及在線課程等服務。據消費者投訴稱，其于2019年年底在深圳百見信息科技有限公司旗下的“麥荔媽媽優選”平臺(渠道方)以358元購買了由杭州趣學樂科技有限公司(課程方)銷售的“七彩熊繪本0元學”課程，商家承諾完成306天打卡后全額返現。打卡期間，課程方多次更改打卡規則，不斷提升打卡難度。

謹慎選擇教育培訓“分期付款”

市消委會提醒，“打卡0元學”產品看似能讓多方受益，實則背后風險巨大。若課程方不能順利獲得融資，或者用戶打卡完成率較高，則資金鏈容易斷裂，造成兌付困難。課程方和渠道方在“打卡0元學”活動中均有利可圖，但出現問題后卻相互推諉責任，消費者因此面臨返現無法兌現的風險，建議消費者謹慎參與此類活動。

另外，培訓機構虛假宣傳、誘導貸款;手機維修質量難以保障等問題同樣值得關注。其中，上半年，市消委會共收到教育培訓機構虛假宣傳、誘導貸款相關投訴2050宗。其中，多名消費者集中反映“水靈子舞蹈”培訓機構存在虛假宣傳包分配工作、夸大師資力量、誘導消費者貸款或在消費者不知情情況下為其貸款等問題，涉及相關主體12家。

市消委會建議，消費者應根據自身需求和經濟狀況理性購課，謹慎選擇教育培訓“分期付款”，當心“培訓貸”“網絡貸”。目前，上海、河南等地發布監管辦法，規定“培訓機構不得強制、誘導學員使用消費貸款”。各培訓機構應加強自律，杜絕誘導貸款等營銷套路。(深圳商報記者董思)

標簽：深圳市上半年投訴分析報告金融保險下降