面霜氣味異常？貝泰妮回應：向消費者致歉 相關產品無條件退換-天天動態
(資料圖)
“雙11”期間(10月24日20:00—11月11日23:59)，貝泰妮旗下的護膚品牌珀萊雅和薇諾娜再創佳績，再次躋身“雙11”天貓美妝品牌TOP10，分別實現銷售額14.04億元、10.96億元。
不過，有消費者反饋其購買的“薇諾娜高保濕面霜”存在異味。針對此問題，11月18日，公司回應稱，內部第一時間成立專項調查組，并聯合外部第三方進行全面調查。產品進行自檢及第三方權威機構的質檢結果顯示，產品配方及生產工藝流程符合國家化妝品相關質量標準要求，無質量問題；針對氣味差異已展開溯源，由于產品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異；公司因產品氣味差異帶來的不愉快體驗致歉，并就相關產品免費退換。
不過，對異常氣味的溯源還需專項調查組進一步調查。11月19日，貝泰妮相關負責人對《證券日報》記者表示：“薇諾娜品牌一直以應用純天然的植物活性成分提供溫和、專業的皮膚護理產品著稱，堅持運用植物活性成分，不添加色素、香料、致敏防腐劑等，盡量降低不必要原料對產品安全性的影響。可能也因此為此次的部分批次產品異味溯源增加了難度。”
薇諾娜系列產品得到消費者的認可也是因其含有純天然的植物活性成分，借著原始團隊的藥用研發背景，醫研共創模式，逐步打開了市場。貝泰妮上述負責人表示：“公司向所有因產品氣味異常影響產品體驗的消費者及關心此事的朋友們，致以最真誠的歉意；并將不斷完善相關流程與服務，為‘薇家’人們帶來更健康的產品及更優質的使用體驗。”
深圳市思其晟文化傳播有限公司伍岱麒對《證券日報》記者表示：“對一個護膚品牌來講，產品質量方面的一些負面消息，會對該品牌產生較大影響。最好的處理顧客投訴的方法，就是盡快給消費者退換貨，不管投訴的數量如何都應該引起重視做妥善處理；并且，公司要做一次真心誠意的道歉；同時，要檢索自己在品牌質量管控方面有沒有出現疏漏的地方，避免再出現同樣的問題。”
“氣味異常”事件的調查并未停止，貝泰妮表示，專項調查組深入生產工廠、倉儲場地進行多批次留樣產品的檢查，對出現氣味異常批次的產品進行鎖定及封存，并且公布了近段時間以來的公司實驗室反復自檢及上海SGS等第三方機構檢驗結果，均無質檢不合格問題。公司正在聯合相關檢測機構加速進行配方原料相關成分的氣味排查及對比檢測。
目前，貝泰妮針對相關產品情況已開啟無條件退換貨服務，開設消費者專屬溝通渠道，積極回應消費者需求。
（文章來源：證券日報網）
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