豐巢切入O2O洗衣 依托自有資源搭載洗衣業務線上平臺能否再次撬動該市場?

近日，中國商報記者注意到，深圳市豐巢科技有限公司(以下簡稱豐巢)在全國正式上線豐巢自營洗衣服務，用戶在線上下單后，可將衣物放入豐巢柜或選擇順豐免費上門取送。完成清洗后，衣物會被配送至快遞柜。除了豐巢，這種類似于O2O洗衣的模式也頗受其他互聯網平臺喜愛。

但當前，經歷過資本追捧后的O2O市場正處于冷靜期，如今，依托自有資源、搭載洗衣業務的線上平臺能否再次撬動該市場?

快遞柜變“洗衣柜”

中國商報記者在豐巢微信小程序上看到，網頁頁面增加了“洗衣/特惠”板塊，點擊后可進入豐巢洗衣頁面。據了解，豐巢主要以套餐形式提供衣物和鞋靴清洗服務，目前共有9個套餐，價格從79元任洗到139元任洗不等，可清洗包括羽絨服、襯衫、毛呢大衣、西裝和鞋靴等衣物。

北京某小區內的豐巢快遞柜頁面上已經打出洗衣業務的宣傳廣告。

事實上，豐巢切入洗衣服務準備已久。有消息稱，今年4月，豐巢已于深圳試點洗衣服務，當時豐巢方面還表示，預計洗衣業務將在上半年覆蓋超過60座城市，并在下半年新增1—2項社區生活服務。如今，這項業務已經在全國鋪展開來。可見，在洗衣業務方面，豐巢來勢洶洶。

其實線上線下結合的O2O洗衣模式并不新穎，豐巢的洗衣業務也沒有什么新玩法，但不同的是，這次豐巢在上門服務環節要發揮快遞柜的主要作用，利用快遞柜來接收衣物。眾所周知，在快遞末端服務環節，快遞柜為用戶帶來極大的便利，但是單一的盈利模式依然無法維持企業的持續運營，為此快遞柜企業也在謀求多元化發展。如今豐巢的業務從接收快遞包裹拓展到洗衣服務，曾經放快遞的智能柜用來放衣物，消費者能接受嗎?

對此，記者針對上述問題展開隨機采訪。消費者張先生是一位城市白領，平時工作較忙，線上下單、上門取件的洗衣服務很適合他，“一般線上下單都可以約工作人員上門時間，取件會約在下班后或周末在家時，但衣物洗好后送上門的時間不好把控，總有時間不合適的時候，如果能將衣物放到快遞柜，就更方便了。”

快遞柜隨時接收衣物，沒有時間限制，的確很方便，不過，還是有人對此表示擔憂。消費者王女士稱，快遞柜平時放的都是各種各樣的快遞包裹，也很少見人清理打掃進行維護，這樣的環境下，將干洗后的衣服放進去，有點不太能接受。

此外，王女士還有另一種擔憂。“到門店洗衣或者上門取件，工作人員都會仔細檢查衣物完整情況，有問題與用戶當面溝通，可是放到快遞柜就直接跳過了查驗這一環節，這樣就會很容易產生糾紛。”王女士表示。

線上洗衣服務走熱

豐巢切入洗衣業務，是在原有快遞業務上的延伸，也是其平臺業務的一種搭載。而當前，還有很多平臺都在做這種搭載業務。

末端快遞網絡切入洗衣服務，豐巢并不是個案。2020年，菜鳥驛站宣布從快遞服務向數字社區生活服務全面升級，通過引入團購、洗衣、回收等服務，給用戶帶來便利。如今菜鳥驛站的洗衣服務也在有序推進中。

除此之外，一些互聯網平臺也看上了洗衣業務。記者了解到，京東平臺所開設的京東洗衣旗艦店，不僅有單件衣物鞋類的清洗，還有打包的套餐。美團生活服務板塊也有線上下單、上門取送的洗衣業務，入駐洗液業務的品牌大多數依托順豐快遞，承諾1小時上門取件。盒馬也在線上App推出洗衣服務。

需要注意的是，這些平臺搭載的洗衣業務都是輕資產運作模式。豐巢洗衣對外的宣傳是自營業務，但并非都是自建。據了解，豐巢的上門取送件是利用母公司的順豐小哥和自有的快遞柜，而洗衣服務則是與第三方洗衣工廠合作;京東洗衣也是如此，依托自有物流體系上門，洗衣服務方面則尋求合作伙伴;盒馬更是在上門取件和洗衣環節都選擇第三方合作伙伴，比如上門取件送件是順豐小哥，洗衣服務是與第三方洗衣品牌布瑞林合作。

這種輕資產模式讓它們的價格也很有優勢，比如豐巢衣物3件任洗89元，京東衣物5件任洗到手價119元，盒馬打包的兩件冬衣加上一雙鞋的套餐價格是129元。

搭載降低成本是王道

“與傳統洗衣店模式相比，甚至與單獨的O2O洗衣品牌相比，各大平臺的洗衣業務都有其獨特的優勢，也是今后的趨勢。” 中國商業聯合會專家委員會委員、北京國際商貿中心研究基地首席專家賴陽表示。

賴陽介紹，傳統洗衣店模式有很多痛點，其中最主要的就是成本高。開設洗衣店要租賃門店、招聘工作人員，還要購買機器，甚至涉及環保，需要有各種證件。長遠發展看，種種壓力之下的洗衣店很難生存。而依托互聯網的線上下單、上門收取件的洗衣模式就很好地解決了這些痛點。

CIC灼識咨詢發布的《中國互聯網洗衣平臺行業藍皮書》稱，互聯網洗衣平臺不但能夠解決傳統線下洗衣B端痛點，包括門店投資成本高、人力成本高、服務質量難以把控等，同時還能解決消費者端的痛點，包括送取衣不方便、價格體系不透明、對商家不信任等。

但也并非所有的O2O洗衣模式都能解決這些痛點。傳統O2O洗衣業務涉及多個環節，如在線下單、衣物寄送、洗衣、衣物送返，而第三方O2O洗衣品牌要親自搭建網絡的成本也不低。賴陽以較早做O2O洗衣的e袋洗為例，來印證這個結論。“e袋洗是一個單獨以洗衣為核心的項目，它的收益和運營成本相比，成本還是相對偏高。e袋洗要建設整個網絡體系，雖然它也想搭載其他服務，但是它的基因是洗衣，其他的服務搭載能力有限，這也就是e袋洗發展遇到的瓶頸。”

O2O洗衣成敗的關鍵在成本，而低成本正是豐巢、京東這些平臺的優勢。賴陽介紹，豐巢、京東這些平臺有大量的社區服務人員(快遞員)，它們不需要再單獨鋪設網絡，在日常的快遞收發過程中，順手搭載一個洗衣收件和送回，這個成本非常低。而在洗衣環節，這些平臺又選擇與第三方洗衣工廠合作，成本也很可控。“有物流能力的企業，一定會利用它的平臺搭載多種服務，從過去的送餐賣菜，到現在洗衣，再到將來各種各樣的生活服務，越來越多的服務會在平臺上搭載，這也是一趨勢。”

賴陽還表示，今后的市場競爭中，本身在社區有大量網點，以及有服務體系的大型企業做洗衣業務更有優勢，專門的獨立的O2O洗衣企業由于成本太高，成功的難度較大。他預計將來O2O洗衣市場將會呈現兩種主要消費趨勢：一個是消費者通過大型企業App下單;另一個是專業的O2O洗衣品牌加入到大型平臺，由平臺給品牌對接資源提供服務。