近八成受訪者直言商品超長預(yù)售會(huì)降低購物體驗(yàn) 應(yīng)加強(qiáng)對預(yù)售行業(yè)規(guī)范

“明明買的是春裝，可夏天都來了還沒收到貨。”“預(yù)售是在考驗(yàn)我對店家的忠誠度嗎?”從現(xiàn)貨到7天預(yù)售，再到15天、30天甚至更長的預(yù)售期，現(xiàn)在電商平臺(tái)上經(jīng)?？梢砸姷礁鞣N預(yù)售商品。但是不斷延長的預(yù)售期，也讓不少消費(fèi)者失去了耐心。

近日，中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對1507名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，78.0%的受訪者覺得現(xiàn)在商品預(yù)售時(shí)間有變長的趨勢，79.6%的受訪者表示，超長預(yù)售會(huì)降低自己的購物體驗(yàn)。

受訪者中，男性占38.6%，女性占61.4%。

40.9%受訪者表示遇到最長的預(yù)售期在30天以上

今年26歲的新晉寶媽劉雪，最近參與了很多網(wǎng)絡(luò)促銷，她感覺現(xiàn)在預(yù)售很普遍，“基本在加購商品時(shí)會(huì)標(biāo)明，但我不太能接受日用品預(yù)售”。

今年23歲的烏敏娜，平時(shí)會(huì)選購一些小眾品牌的服飾，她感覺這類服裝從設(shè)計(jì)到上線往往需要較長的過程，因此多采取預(yù)售的形式。“我2月買過一個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的衣服，標(biāo)明了是預(yù)售，要5月才能收到貨。因?yàn)橐路鹊较奶觳拍艽?，加上價(jià)格比較合適，我就付款了。沒想到4月就提前收到貨了”。

烏敏娜說，身邊幾個(gè)朋友卻沒有這么“幸運(yùn)”了，“買衣服時(shí)說好三四月能收到，結(jié)果到了五六月也沒收到。問客服，客服說會(huì)幫忙聯(lián)系工廠，但工廠不發(fā)貨，就這樣一直推脫”。

00后劉茜經(jīng)常會(huì)網(wǎng)購當(dāng)季服裝，她感覺現(xiàn)在服裝類商品預(yù)售模式非常普遍，“除非不是應(yīng)季服裝，否則15天預(yù)售是我的忍耐極限了”。劉茜說，看到有網(wǎng)友分享整理不用預(yù)售的網(wǎng)店，被很多人點(diǎn)贊收藏。

調(diào)查中，78.0%的受訪者覺得現(xiàn)在預(yù)售時(shí)間有變長的趨勢。40.9%的受訪者表示自己遇到最長的預(yù)售期在30天以上。

“我不太喜歡預(yù)售這種模式，但好像已經(jīng)成為一種趨勢了。”23歲的李雯涵在廣告行業(yè)工作，她感覺現(xiàn)在預(yù)售模式很普遍，自己遇到的基本是7天或15天預(yù)售期。

“我在買預(yù)售的衣服時(shí)，一般是明確知道預(yù)售期的，所以會(huì)耐心等待。但如果超過期限，我就會(huì)聯(lián)系商家。”烏敏娜說，如果商家能夠說明情況并提出解決方案，自己通常能夠理解，“但如果商家遲遲不回復(fù)，或者是‘失聯(lián)’，那我會(huì)選擇退貨”。

在北京工作的趙可前段時(shí)間網(wǎng)購寵物用品，因?yàn)榧庇镁瓦x了一家發(fā)貨地比較近的，但沒想到在下單后提示該商品為預(yù)售，“要等15天，實(shí)在等不及我就退單了”。

數(shù)據(jù)顯示，下單后才提示預(yù)售(47.0%)、隨意變更預(yù)售期(44.0%)也是受訪者在購買預(yù)售商品過程中遇到的問題。此外還有預(yù)售規(guī)則介紹不清晰(42.7%)、預(yù)售商品不退換(38.0%)和預(yù)付款不退(33.3%)等。

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海分析，從商家的角度來看，預(yù)售這種模式可以讓商家盡快現(xiàn)金回流，從而節(jié)約銷售成本、兌現(xiàn)企業(yè)利潤，從消費(fèi)者的角度來看，提前購買商品，往往會(huì)有價(jià)格方面的優(yōu)惠，“但目前對預(yù)售的監(jiān)管還存在短板。消費(fèi)者會(huì)覺得‘錢出去了，貨沒到手’。另外不排除一些虛假發(fā)貨的失范行為，會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)”。

74.9%受訪者建議強(qiáng)化對電商平臺(tái)的監(jiān)督，及時(shí)整頓不良行為

“選擇網(wǎng)購很大程度是因?yàn)樗奖憧旖?，如果需要等很久，我就要考慮要不要選購這個(gè)商品。”李雯涵說，在選購預(yù)售商品時(shí)，最擔(dān)心的問題是貨不對板，“會(huì)擔(dān)心期待落空”。

“很多時(shí)候，如果急需一樣?xùn)|西，就肯定不會(huì)選擇預(yù)售商品。”烏敏娜表示，預(yù)售機(jī)制會(huì)在一定程度上降低自己的消費(fèi)欲望。

調(diào)查中，79.6%的受訪者表示，超長預(yù)售會(huì)降低自己的購物體驗(yàn)。

“以前網(wǎng)購都比哪家發(fā)貨快，很多打出‘48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨’的口號，現(xiàn)在卻開始比慢了。” 趙可認(rèn)為，預(yù)售不是完全沒有合理性，但不能無限期、不分種類地搞預(yù)售。

李雯涵建議健全相關(guān)法律規(guī)定，加強(qiáng)對預(yù)售的行業(yè)規(guī)范，“這樣可以為真正有‘匠心’的廠家提供支持”。

烏敏娜認(rèn)為，要限制不合理的超長預(yù)售期，“在消費(fèi)者可以接受的范圍內(nèi)，還要保證商品質(zhì)量。商家也要遵守預(yù)售的約定，自覺守約”。

規(guī)范商品預(yù)售，74.9%的受訪者建議強(qiáng)化對電商平臺(tái)的監(jiān)督，及時(shí)整頓不良行為，62.9%的受訪者建議對預(yù)售規(guī)則進(jìn)行明確界定，減少打擦邊球行為。其他還有：建立預(yù)警機(jī)制和黑名單機(jī)制(51.9%)，暢通消費(fèi)者舉報(bào)渠道(43.5%)等。

“對消費(fèi)者而言，一定要樹立‘科學(xué)、文明、理性’的消費(fèi)觀念，要有風(fēng)險(xiǎn)意識，不要貪小便宜。”同時(shí)，劉俊海認(rèn)為商家要慎獨(dú)自律、見賢思齊，規(guī)范自己的預(yù)售行為。監(jiān)管者也要用好、用夠、用足法律賦予的行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管和行政處罰權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，旗幟鮮明地制裁商家的不法預(yù)售行為。“只有這樣，才能打造消費(fèi)者友好型的電子商務(wù)市場生態(tài)環(huán)境”。