家裝也直播產品服務全面“在線” 百安居試水直播轉化率超60%

近段時間以來，受新冠肺炎疫情影響，不少實體門店的運營都遭受了一定的打擊。特別是對于家裝建材這種較為依賴線下渠道的行業而言，在此背景下，線上渠道成為不少家裝建材企業突圍的新方向。近日，物美旗下百安居全面試水直播業務，大力布局直播電商，將直播納入日常工作中，特別在部分門店閉市期間，線上直播發揮重要作用。“直播業務會是我們未來發展的重點。”百安居華北區總經理王璐表示。

家裝也玩直播

“只要199999元，就能裝修一個家，沒有任何增項收費。”今年4月，中國商報記者就在百安居北京金四季店看到，兩位主播在直播間內賣力介紹。這實際上是百安居在試水直播電商。據相關工作人員介紹，百安居并沒有專門培養主播，主要是商場內的員工輪流進行直播。

“去年就有這個想法了，只是零零散散地在做，沒有成體系。”王璐告訴記者，雖然家裝行業線下實體店的客流不斷減少，但市場需求并沒有減少。“如何抓住并滿足市場需求，是我們和眾多同行還有品牌商的共同難題。”

在王璐看來，盡管家裝市場都是以線下門店為主，但目前線上諸多平臺都在分流線下渠道。“我們不可能去改變市場，那就只能擁抱變化、改變自己，哪里有流量我們就去哪里做突破。”王璐表示，目前來看效果還不錯。“我們從剛開始做不到兩個月，線上引流轉化成功的銷售額就突破了60萬元。截至目前，直播銷售占比已接近20%，平均轉化率更是超過60%。”

記者注意到，百安居的抖音直播間中除自有裝修產品外，還涉及零售、家裝、上門維修等多種類型產品。特別是裝修產品，百安居并沒有上線“小黃車”(即商品鏈接)，比起單純的電商銷售，更多的是利用直播來引流顧客到線下門店。

“如果選擇的是套餐的話，顧客不用來線下門店都可以。”王璐直言，其部分裝修套餐中商品品牌和尺寸都是標準化的，顧客只需要線上確認一些細節即可。“我們也鼓勵員工與顧客在線上溝通，因為套餐銷售其實是一個大趨勢。過去可能顧客逛一天商場都定不下來材料，現在年輕人時間、精力有限，所以標準化的套餐是非常節省時間精力的。”

產品服務全面“在線”

百安居是家居建材行業的“老兵”了。這個源自歐洲的品牌，早在1999年就進入中國并在上海開設了第一家旗艦店，是我國唯一采用自營模式的家居建材連鎖企業。截至目前，百安居在全國41個城市開設近150家的旗艦店、購物中心店。百安居在深圳、北京、上海和成都擁有四大采購中心，在深圳、北京、上海擁有三個供應鏈配送中心。

“我們和其他家居建材超市不一樣，所有商品都是自營的。”王璐告訴記者，百安居所有商品都是自己進貨并銷售，能夠對整條供應鏈進行有效管控。“我們知道裝修中有很多坑，所以盡量想要讓消費者能夠避開這些坑，得到滿意的商品和服務。”

在堅持品質把控的同時，百安居也在不斷創新求變。2014年，百安居被物美集團全資收購，?力推動圍繞“互聯網+”進?商業模式創新升級和經營管理的提升，擁抱互聯網，回歸商業本質，努力實現“消費者在線、員?在線、商品在線、供應商在線、服務在線和管理在線”的數字化管理。“我們在數字化上投入很大，現在看來都是值得的。”王璐舉例說，現在百安居實現了360°可視化監工。“比如顧客坐在辦公室里，可以通過App直接看到工地現場，還能跟工人實時對話，不再需要像以前一樣現場監工。”

除了數字化外，百安居也調整營銷模式，打造全國在線家博會、直播狂歡宴等線上活動，致力于發展線上渠道。百安居相關負責人表示，百安居一直以來積極探索新業務，直播就是其中一項業務的拓展，從最初的品牌宣傳到現階段的零售銷售、家裝獲客。從總部到門店，大家都在積極試水，目前已初見成效。未來，百安居門店將在現有線下實體零售的基礎上，延展出更多空間和時間維度上的銷售方式。