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強迫購物消費的旅游頑疾只會不斷給游客添堵旅游業靠自然環境更靠法治環境

來源：浙江日報時間：2022-08-11 10:13:59

最近，云南再現導游強制購物事件。據澎湃新聞報道，游客劉敏(化名)和朋友報名參加了一個6天5晚的云南旅游團。在參團之前，她曾詢問工作人員該旅游團是否需要購物，工作人員回應稱，該團不是購物團。但在旅游過程中，導游要挾游客：知道他們的身份證號和家庭住址，不購物將追回旅行費差價。還為游客劃分購物消費層級：工薪階層必須消費3000元至8000元，白領階層必須消費8000元至2萬元。

強制購物雖不新鮮，卻屢禁不止。2018年6月，也是在云南景洪，一名導游一路辱罵威脅游客購物，視頻曝光被追究強迫交易罪，判處有期徒刑6個月，罰款2000元，成為處罰黑導游強迫交易典型案例。唯利是圖的導游和商家，什么話都說得出。這一次被曝光的黑導游也是如此，與那位入刑的女導游相比毫不遜色，言語諷刺、威脅恐嚇。針對輿論危機，云南省文旅廳相關部門回應稱目前正在調查取證，一旦查實將頂格處理。

事實上，強買強賣的現象，并非某個地方獨有，可以說是旅游業的頑疾之一。在這個問題上，有關導游要承擔首要責任。接二連三曝光的“宰客”“強制消費”的慘痛經歷，讓一些地方的旅游業深陷信任危機。要知道，一個差評或許會帶來億萬損失。那些導游中的“害群之馬”，為了一己私利，重復強制購物的套路，損害旅游業的整體利益，應該受到旅游從業人員的同聲譴責。

另外，旅游目的地的聲譽管理，不能僅在危機發生后，更應該著眼于危機發生前。首先，應該把事后處理變為事前監管，這樣才能真正保護游客的權益。尤其是在旅游業復蘇之際更應該以重拳治理頑疾，不讓旅游業再次跌倒。同時，對于此類事件，主管部門不能發生一起處理一起，而要切實從根本上解決問題。如果只是頭疼醫頭、腳疼醫腳，沒有找對病根尋求到根治的方法，強迫購物消費的旅游頑疾只會不斷給游客添堵。

再深究下去，“低價團”曾被多次曝光和處理，不論是媒體還是旅游主管部門都在宣介，反復提醒游客不要在價格上貪便宜，而中了“低價團”套路。可現實中，黑心業者套路不停，游客中招不斷。細究其因，與其說是強買強賣的旅游業頑疾積重難返，不如說是不少旅游業者對低價競爭、以返傭為獲利主渠道的路徑依賴太深。

旅游業實際上是市場化程度相當高的行業。經歷疫情的考驗，旅游業從業者在堅守之下，都在努力尋找生存自救之路。旅游業的運營管理模式、游客的消費習慣和心理都經歷了一個重塑升級的過程，但這個升級，對于從業者來說絕不是變相把強制消費、“低價團”等殺雞取卵式的經營模式“細化深耕”。