汽車新規明確補償范圍 退換車“使用補償”系數調低

如今，社會隨著汽車保有量的不斷攀升，汽車消費類投訴涉及的品牌越來越具廣普性。2022年的“3·15消費者權益日”即將到來，在整個汽車消費市場上，無論是新車質量、二手車買賣、汽車金融、售后服務、維修保養和駕培行業，都備受關注。

今年1月1日起，新版《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》也正式施行。私家車是大部分家庭消費中的大額支出之一，如果在購買時遇到重大問題怎么辦?在哪些情形下可以享受退換貨?如果因三包原因退換貨造成的損失又該由誰承擔呢?

記者通過梳理發現，新、舊版汽車“三包”規定，其中以下幾條消費者必須牢記，才能在買車、用車時不被套路。

購車7日內可退換

新版規定：家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨，銷售者應當免費更換或者退貨。

對于退換的條件，新版也劃定了相應范圍，包括：安全性能故障、發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統、制動系統、懸架系統、傳動系統、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質量問題累計更換2次均可以退車。

延長有效期，降低“三包”門檻

新規定將汽車三包有效期，從“開票之日起60日內或里程3000公里內(先到為準)”，延長至“不得低于2年或里程50000公里內”。同時規定保修期不得低于3年或里程60000公里。新規還將三包有效期內，同一質量問題累計修理超過5次或整車累計修理超過35日予以換車的限定條件，分別減少為4次和30日。這一增一減，更利于保障消費者的權益。

退換車“使用補償”系數調低

新規還明確：因質量問題退車，消費者需向商家支付一定補償，具體計算公式為：補償費=車價款(元)×行駛里程(公里)/1000(公里)×n。其中補償系數n，從原先的0.5%~0.8%調整為“不得高于0.5%”。以車價10萬元、已行駛2000km為例，消費者最多補償商家：10萬×2000/1000×5%=1000元。

叫停“強制保養”，明確補償范圍

新政規定生產者、銷售者、修理者等經營者，不得限制消費者自主選擇對家用汽車產品進行維護、保養的企業，并將其作為拒絕承擔三包責任的理由。其中第三十條還規定：包修期內家用汽車產品所有權發生轉移的，不管是因買賣過戶還是其它情況過戶，三包憑證應當隨車轉移，三包責任不因家用汽車產品所有權的轉移而改變。

新規還明確了：車輛在維修期間，從第6日開始起算，商家必須提供備用車或者補貼交通費補貼;因質量問題退換車，商家應當賠償消費者下列損失：1.車輛登記費用;2.扣除相應折舊后的裝潢、裝飾費用(自己外面加裝的也算);3.買車收取的相關服務費用(比如貸款手續費);4.相關稅費、保險費按照國家有關規定執行。

電動車、皮卡也能“三包”

新版三包將動力蓄電池、行駛驅動電機等專用部件質量問題納入三包退換車條款;并對家用皮卡車實施三包，將顯著激發市場對電動車和皮卡的消費熱情。此外，用于汽車污染控制的裝置也被納入三包范疇。有了這一條，因顆粒捕捉器堵塞鬧心的探岳、途觀L車主們，維權將有據可依。

新政要落實，還需廠家多些擔當

自去年7月22日國家市場監管總局發布，到如今落地執行，新版汽車“三包”一直牽動著車企、經銷商和消費者的神經。尤其是消費者，在為新政叫好之余，他們更關心的是，如何確保在執行層面不走樣變形。

為此，新政明確要求：生產者不得故意拖延或無正當理由拒絕銷售者、修理者提出的協助、追償等事項。同時鼓勵有關組織建立家用汽車三包責任爭議處理機制，便于利用第三方專業資源免費為消費者提供公正、專業、便捷、高效的三包爭議處理服務，同時降低行政和司法成本等。新政還加大了對商家的處罰力度，將其拒絕履行三包法的罰款上限從“3萬元以下”提高到“50萬元以下”。希望這些重拳，能讓新版“三包”成為護航汽車消費健康發展的利器。

最后，其實很多汽車消費維權事件從表面看，消費者有主動選擇權，但因缺乏汽車專業知識，在鑒別專業領域方面肯定是處于弱勢，很難發現專業問題。一家優秀的汽車品牌廠家對于自身產品出現的問題，要持有負責的態度和解決問題的方法，這樣才是一家負責任的有社會公德心的車企該做的。(王增益)