今日熱聞!新聞發布｜濱州市獲得用氣全面實現報裝服務“網上辦”“掌上辦”

濱州日報/濱州網訊9月6日，市政府新聞辦舉行“喜迎二十大——深化營商環境改革擦亮‘濱周到’品牌”系列新聞發布會——獲得用電、用水、用氣領域專場。現場，市住房和城鄉建設局黨組成員、副局長杜守國介紹了獲得用氣領域的工作舉措、進展成效，并回答記者提問。

發布會介紹，市住建局高度重視獲得用氣工作，并將用氣報裝列為城鎮燃氣領域“找短板、謀對策、促發展”調研活動重點內容，對企業信息公開、客戶服務等工作進行部署安排和現場檢查。截至目前，我市獲得用氣全面實現報裝服務“網上辦”“掌上辦”，水電氣暖信視聯合報裝有序實施；市直8家專營企業共享營業廳已投入運營；市城區已安裝物聯網燃氣表5.4萬余戶，能夠實現燃氣查詢、繳費“零跑腿”；27家管道燃氣企業已建立完成天然氣管道信息化系統，信息化管理水平得到有力提升。

(資料圖片僅供參考)

推行“網上辦”“掌上辦”和“聯合報裝”，提升辦事便利度和體驗度

全面推行“提前介入、聯合報裝”市政公用報裝新流程。供氣專營企業均可在濱州市工程建設項目審批管理系統設置接入端口，提前獲取項目信息，并通過“水電氣暖信視聯合報裝”服務窗口，建立起“一窗受理、一表申請、一網通辦、一次踏勘、一鏈辦理”的“五個一”水電氣暖信視報裝模式，全面提升報裝工作效率和服務水平。

“以前用戶報裝最少要填寫6個單位的6份報裝申請，如今只需填寫一張表單，窗口一次性收取申請材料后，通過工程審批系統將項目建設信息推送給相應市政公用服務單位。市政公用服務單位2個工作日內主動對接建設單位，變‘坐等企業申請’為‘主動上門服務’。需要多家單位現場踏勘的，由行政審批服務部門制定牽頭市政公用服務單位組織相關單位聯合實施，大大提升了辦事便利度和體驗度。”杜守國表示。

此外，積極推進網上業務多渠道辦理，可以通過微信公眾號、企業網站、“愛山東”APP等實現多渠道線上受理功能，實現“足不出戶網上辦，隨時隨地掌上辦”，提升客戶體驗。

推行“幫辦代辦專員”制度和“客服經理”服務模式，全程跟蹤服務

“需要準備哪些申請材料？”“聯合報裝的流程是怎樣的？”這是企業辦理業務人員常見的問題。為避免企業因不熟悉辦理流程不必要的“兩頭跑”，我市實施“幫辦代辦專員”制度和推行“客服經理”服務模式。

在政務服務大廳市政公用服務專區設立幫辦代辦專員，介紹業務辦理流程及所需資料，幫助操作審批管理系統，及時幫助企業完成聯合報裝業務，為快速審批保駕護航。同時，推行“客服經理”服務模式。在項目策劃生成階段提前介入、超前服務，提供“一對一”對接引導、報裝、接入服務，安排幫辦代辦人員全程跟蹤服務，并開展不定期跟蹤回訪服務，有效解決了企業辦事過程中“門不清、路不熟、來回跑”等問題，推動工程建設項目審批提質增效，增強了企業的獲得感和滿意度。

“標準化”辦理、“智慧化”建設，讓用戶省時省力省心

通過“標準化”辦理和“智慧化”建設，讓用戶省時省力省心。

涉及報裝、繳費、維修及過戶等用水用氣業務可通過山東省“政務服務一網通辦”，實現全流程的標準化辦理。各供氣企業制定完善內部流程和方案，及時公開相關服務信息、收費信息，接受有關部門和社會監督。印發《濱州市燃氣管道老化更新改造和智慧燃氣安全管理系統建設工作方案》，督促燃氣經營企業充分利用物聯網、云計算和大數據等先進技術，建設“一庫一平臺”，全面推進智慧燃氣安全管理系統建設。

試點實施市政公用企業共享營業廳，推進水電氣暖信視“一站式”服務

市住建局積極牽頭會同各相關市直部門、專營企業進行座談討論、實地調研和方案論證，對標最高標準、最優水平，試點實施市政公用企業共享營業廳，推進開展水電氣暖信視“一站式”服務。

通過組織中油燃氣、濱州熱力、五海自來水公司等8家專營單位整合資源、共建共享、破壁融合，已建成8家“水電氣暖信視”共享營業廳。相關部門積極組織窗口人員開展跨行業業務培訓，實現水電氣暖信視咨詢、繳費、報裝、查詢等常規業務“一站式”辦理。在此基礎上，積極研發配置水電氣暖共享終端，進一步優化水電氣暖統一繳費服務。

下一步，市住建局將切實抓好燃氣行業信息化提升，加快推進物聯網燃氣表推廣及管道燃氣企業GIS等信息化系統建設工作，通過技術手段提升服務及管理水平。切實做好水電氣暖信視聯合營業廳推廣，完善共享營業廳協調聯絡機制，按照“先試點、后推廣”的原則逐步推廣到縣（市、區），切實提升服務便捷性。根據優化營商環境工作安排，積極做好企業調研服務、政策宣傳等工作，加強對縣（市、區）獲得用氣工作監督指導，促進全市用氣服務水平持續提升。