以服務(wù)創(chuàng)造價值 宇通在卡塔爾掀起新能源客車場景革命|全球速訊

【資料圖】

卡塔爾世界杯已進(jìn)入淘汰賽階段，比賽充滿了各種懸念和不確定性，精彩紛呈，給球迷帶來了一場場視覺盛宴。為了讓來自全世界的球迷能夠盡情享受世界杯，卡塔爾在8座球場周圍布局了高速公路、輕軌、地鐵和巴士等交通工具接駁，球迷憑“哈亞卡”即可免費換乘。此時此刻，888輛宇通純電動客車正在有條不紊地保障著公共通勤運(yùn)輸和場館間的人員接駁。

2020年，宇通公司生產(chǎn)用車成功中標(biāo)卡塔爾世界杯服務(wù)用車項目，加上后續(xù)訂單，卡方從宇通進(jìn)口了1500臺客車，其中包括上述888輛純電動客車。據(jù)了解，這是國際大型體育賽事首次大批量引入中國新能源客車，也是純電動客車首次作為主力服務(wù)世界杯賽事。

取得如此成績離不開宇通公司過硬的技術(shù)實力以及強(qiáng)大的圍繞產(chǎn)品生命周期、用戶需求以及全場景服務(wù)進(jìn)行整合的能力。

在進(jìn)入卡塔爾前，宇通先行派駐團(tuán)隊對當(dāng)?shù)貧夂颉⒙窙r、客戶習(xí)慣、法律法規(guī)等進(jìn)行了全方位調(diào)研，以此為依據(jù)制定產(chǎn)品策略，開發(fā)和優(yōu)化適配車型。基于世界杯堅持創(chuàng)新、可持續(xù)、低碳的辦會理念，以及卡塔爾溫度高、風(fēng)沙大的環(huán)境特點，宇通還為客戶展開了“量身定制”服務(wù)，不僅提出了“干線公交+支線微循環(huán)+長續(xù)航客旅團(tuán)”的純電動綜合解決方案，將宇威、宇萌和宇通6121進(jìn)行了功能和細(xì)節(jié)上的適應(yīng)性升級，并且為卡塔爾運(yùn)輸公司提供了全生命周期大包服務(wù)，深度參與卡塔爾交通發(fā)展藍(lán)圖。

要想讓車輛始終保持良好的運(yùn)營狀態(tài)，降低全生命周期成本，駕駛員的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)也同樣關(guān)鍵。為此，宇通專門安排了系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，讓駕駛員從觀念意識上和操作技能上得到了全面的提升。

另外，賽前，針對本次世界杯，宇通還特意為電動車的運(yùn)營制定了一套詳細(xì)的試運(yùn)營及賽事預(yù)演方案，并且模擬賽事期間的實際運(yùn)營場景每周配合客戶進(jìn)行一次預(yù)演，讓車輛和人員提前進(jìn)入賽事服務(wù)狀態(tài)。賽事期間，宇通又將“零故障、零安全事故、零拋錨、零投訴”的“四個零”目標(biāo)帶到了卡塔爾，以高效專業(yè)的“保姆式”服務(wù)支撐車輛在卡塔爾的批量運(yùn)營，樹立中國新能源車輛高端、智能、綠色的形象。

為了保障1500輛宇通客車的安全穩(wěn)定運(yùn)營，宇通120多人的服務(wù)保障團(tuán)隊24小時待命，人員分別投入到8個場館的64場比賽保障，駐守在3個場站對車輛進(jìn)行每日檢查，并重點在球迷參觀聚集的卡塔爾海濱大道進(jìn)行車輛運(yùn)營保障維護(hù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和服務(wù)，提高客戶的運(yùn)營效率。

中國企業(yè)出海正在經(jīng)歷從資本密集型的產(chǎn)品出口到技術(shù)驅(qū)動型、服務(wù)導(dǎo)向型的品牌升級之路，實現(xiàn)從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。宇通服務(wù)分公司在卡塔爾組建成立，推動了海外服務(wù)的進(jìn)一步升級。無論是產(chǎn)品提供、場站建設(shè)、整車匹配，還是運(yùn)營調(diào)度體系和售后解決方案，宇通都將“為客戶創(chuàng)造價值”詮釋得淋漓盡致，也為海外直服模式樹立了新的標(biāo)桿。

（文章來源：證券日報）