濱州市公安局交警支隊濱城區大隊副大隊長李波：用“科技指數”換群眾“滿意指數”0全球視點

編者按：今年5月起，市委宣傳部、市公安局聯合舉辦2022年度“濱州最美警察”推選宣傳活動，經組織推薦考察、評選、公示，共推選出10名。今天起，就讓我們一起感受他們對“最美”的詮釋。

市公安局交警支隊科技科副科長李波經常說自己很普通，要說不一樣的地方，就是從不會給自己留退路。來了，就是一個兵；上了，就是一顆釘。

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2007年大學電子信息工程專業畢業后，李波考入濱州市公安局，在交警支隊科技科擔任信息管理員。但讓他沒想到的是，剛剛走出校門，就擔任起了全市交警隊伍中唯一的一名信息管理員，濱州市機動車登記系統、駕駛證管理系統、網絡安全和公安科技信息，都在他一個人的手上，沒人替代，也沒人替換替補。

2012年2月，全國交管業務大提升，各項數據由地市儲存改為省級存儲，多年一貫的機動車登記、駕駛證管理、事故處理、危化品管理等六大系統，升級為綜合應用一個平臺，這是濱州交管史上最大而且最重要的一次升級。也就是說，他的工作效率和質量，直接影響著全市90萬輛機動車、70多萬駕駛人及交通違法處理、事故處理等交管業務。

他知道手指間的疏忽和眨眼間的懈怠意味著什么，電腦鍵盤前的李波感到從未有過的神圣。公安部對系統升級有明確時限，因此，升級開始便是倒計時。他干脆吃住在了辦公室，查閱上百余份升級文檔，完成數據導出與導入、確保數據的完整性、設置上百個參數、為全市8家車管所、49個基層中隊、9個縣區事故科、數十個機動車登記服務站的業務辦理權限，一次性完成。三天三夜，電腦前目不轉睛，一大桶速溶咖啡成了加班伴侶。

2020年7月，李波主動下沉到濱城區交警大隊，2021年起負責車管所業務。

他掂得出這副擔子的分量：2020年群眾滿意度測評，車管所排名并不好看。

人民群眾為什么不滿意？為什么一年近200條市長熱線？李波抓住工作效率、工作質量、工作態度標本兼治，認定的標準只有一條，讓人民滿意。

首先，他把自己的手機號碼向轄區群眾公開，并在車管所大廳設立“辦不成事”窗口，同時開設“評警系統”，車管業務完全置身人民群眾的監督之下。

隨著服務質量提高，他很快發現，自己得到反饋的第一手信息時，群眾大都已經離開現場，作為所長依然服務滯后。他想，只有面對面，才能從根本上解決問題。

全面徹底的改革依然從他熟悉的信息科技入手。大廳里，設立“一號窗口”，李波坐鎮，專門解決民警沒辦好或者正常情況下確實難辦的問題。他改進了叫號系統，評警系統只分哭臉和笑臉，只要按哭臉，只需一秒鐘，便可傳到“一號窗口”，他當即介入，現場解決。

同時，他與某公司合作研發了智能交管機器人，它能回答75項車駕管信息、自動辦理14項車駕管業務，哪個窗口出現哭臉，機器人立即發聲，所有窗口都能在第一時間得到信息。

他們還通過定期輪崗、每周“交警夜校”等機制，將黨建與業務工作緊密結合，確保全體人員掌握所有窗口、后臺所有崗位全部業務，杜絕出現一人請假、崗位無人現象。民警輔警在學習中提升了價值感，在群眾的點贊中更有獲得感。

主題黨日上，一次次辣味十足的深挖細找，刀刃向內的深刻反思，初心使命的捫心自問，觸及心靈的自責陣痛，人民滿意成為大家心中的坐標。

經過一年的艱苦努力，民警面貌煥然一新，車管滿意度徹底甩掉落后帽子，躍入全市先進前列，人民公安報對濱城車管高度評價，稱李波“銳意創新，亮眼成績有秘訣”。