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老年人取現難網絡支付買菜買藥成問題？銀行網點暫停營業金融服務不能斷檔

來源：北京晚報時間：2022-05-23 14:35:34

“銀行網點不開，沒法從人工柜臺取現金，家里的現金已經不多了，又不會使用網絡支付，買菜買藥成了問題……”

近日，一些家住朝陽區的市民反映，出于疫情防控需要，朝陽區內的多家銀行網點暫停營業，讓習慣去銀行取現金的老人發了愁。據北京晚報報道，針對老年人因銀行網點暫停營業取現難和部分企業財務人員因疫情封控“人盾分離”等情況，北京市金融監管局正會同北京銀保監局、人民銀行營業管理部協調在京重點銀行機構，積極研究解決方案，為市民群眾提供靈活便捷的金融服務。

對于已經熟練掌握且習慣電子支付的年輕人而言，暫停營業網點生活不受影響，但對于部分老人，影響顯而易見。

當前首都疫情形勢依然嚴峻復雜，銀行落實相關防疫政策，關閉部分營業網點、員工居家辦公，是為了減少流動，盡早切斷病毒傳播鏈，以實際行動為疫情防控做貢獻。

必須看到，對電子支付不了解、完全依賴現金支付的老人大有人在。他們手頭沒有現金寸步難行，無論購物還是就醫，處處受限。他們要么手中只有存折，離開了營業網點，無法取現;要么雖有銀行卡，但一些自動取款機上也沒有了現金;雖說可以去其他區的銀行網點取錢，但目前城區也并不是所有的網點都營業，何況很多老年人腿腳不便，很難實現跨區取錢。一些單位的財務人員在封控區，“人盾分離”也導致退休金發放上出現遲滯。面對眾多老人的咨詢和投訴，銀行客服人員態度很好，道歉連連，也做出了合理的解釋。

疫情防控的力度與服務民生的溫度并不沖突，遵守疫情防控的各項規定與保障特殊群體的需求是一致的。

需要耐心解釋，但當前最為迫切的是想辦法解決矛盾，化解難題。老人在疫情期間遇到的困難更大更多，這就需要我們在疫情防控政策的調整上，既要在防控上做到一把尺子量到底，又要針對特殊群體提供特殊服務。此次推出的幾條措施，比如安排值守人員在具備條件的網點，通過自助設備或移動機具等方式協助老年人辦理取現等業務;依托客戶聯系渠道，主動告知，做好溫馨提示，協助老年人辦理相關業務;針對部分企業財務人員因疫情封控“人盾分離”導致無法按時發放工資、還貸、付款等問題，銀行開辟綠色辦理通道。據記者走訪，已有部分銀行啟動特事特辦流程，解決老年客戶應急取款需求。更加靈活和人性化的金融服務，能一定程度地解決老人取現難的問題。

要及時了解各方面的需求，尤其是特殊群體的需求，實時推出針對性強的服務措施，進一步優化流程，解決迫切問題，讓他們安心。

本輪疫情出現后，北京一直將疫情防控和民生保障放在突出位置，同步部署、同時推進。值得注意的是，老年人取現難問題，是在特殊時間點即當月15日集中出現的。這也提醒我們當然，老人們也要多些理解，特殊時期的出臺的政策難免有照顧不周之處，但只要發現了問題，相關部門就會改正。

標簽：老年人取現難銀行網點暫停營業金融監管局人民銀行營業管理部