沾化區(qū)推進(jìn)“大小微”“1+C+D”政務(wù)服務(wù)模式

近年來，沾化區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級“放管服”工作精神，持續(xù)深化無差別“一窗受理”改革,突破層級、地域、系統(tǒng)、部門、領(lǐng)域限制,推行“大導(dǎo)服、小窗口、微審批”政務(wù)服務(wù)模式，打造“1+C+D”服務(wù)樣板，即打造1個(gè)便民服務(wù)大廳、高度集成綜合受理區(qū)、不見面審批區(qū)域；進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化, 持續(xù)營造“快辦、易辦、好辦”的濃厚氛圍，為沾化高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

做優(yōu)“大導(dǎo)服”，打造1個(gè)便民利企服務(wù)大廳

優(yōu)化大廳布局，設(shè)置“一對一”精準(zhǔn)幫辦區(qū)。挑選業(yè)務(wù)骨干，成立專職幫辦代辦隊(duì)伍，為企業(yè)群眾提供辦事咨詢、現(xiàn)場指導(dǎo)、材料受理等精準(zhǔn)幫辦代辦服務(wù)，由過去辦事到處問、隨處跑到現(xiàn)在幫您辦、一次辦，提高了辦事效率，更優(yōu)化了營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更省心、安心。

聘用輔助人員，組建“優(yōu)質(zhì)”導(dǎo)服隊(duì)伍。通過公益崗招聘的方式，聘用一批形象好、氣質(zhì)佳的人員成立導(dǎo)服隊(duì)伍，經(jīng)過大廳管理制度學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)后上崗，為每一位進(jìn)大廳的企業(yè)與群眾提供精準(zhǔn)“導(dǎo)航”服務(wù)。

開辟新區(qū)域，打造群眾“舒適”等候區(qū)。在大廳開辟專區(qū)，安裝舒適的座椅和圓桌，為辦事企業(yè)及群眾提供人性化休息區(qū)，并為辦事群眾設(shè)置了飲水機(jī)、雨傘、母嬰室等便民設(shè)施設(shè)備，每一個(gè)細(xì)節(jié)無不體現(xiàn)著為民情懷，讓辦事群眾倍感溫馨。

提質(zhì)“小窗口”，打造高度集成綜合受理區(qū)（Comprehensive acceptance）

“優(yōu)”窗口提升服務(wù)。充分整合優(yōu)化10個(gè)綜合受理窗口，推出“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的無差別“一窗受理”模式，以政府“幫您辦”代替群眾“滿城跑”，實(shí)現(xiàn)專窗、專人、專程為企業(yè)群眾服務(wù)，提供更加精準(zhǔn)、高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)，目前，濱州市沾化區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部上線“一窗受理”系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)備，鎮(zhèn)街120余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)“分區(qū)域受理、區(qū)域內(nèi)無差別受理”，為企業(yè)群眾提供“一門、一窗、一次”式便民服務(wù)，有效提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。

“理”清單統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。圍繞企業(yè)和群眾實(shí)際辦事需求,以“最小顆粒度”為標(biāo)準(zhǔn)對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步梳理細(xì)化。按照“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限”原則，制定“零基礎(chǔ)”標(biāo)準(zhǔn)化模板，明確具體要求和注意事項(xiàng)，為群眾提供按需“量身定制”服務(wù)，讓申請人“一看就明白，一填就正確，一審就符合，一次能辦好”。

“擇”人員加強(qiáng)培訓(xùn)。發(fā)揮區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“牽頭抓總”作用，以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為主體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為枝干，推行“零基礎(chǔ)手冊+實(shí)戰(zhàn)演練+輪崗培訓(xùn)”的全科人員培訓(xùn)模式，為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感和滿意度。通過高強(qiáng)度、多批次輪崗培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，群眾等候時(shí)長相比去年同期縮短80.5%，總辦理時(shí)長縮減20.9%，大大提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

加快“微審批”，打造“不見面審批”區(qū)域 （district）

加強(qiáng)平臺建設(shè)，提高網(wǎng)上服務(wù)能力。大力加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)一體化平臺建設(shè)，全區(qū)1219項(xiàng)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)平臺，設(shè)立“一鏈辦理”“雙全雙百”、跨域通辦專區(qū)，初步構(gòu)建“部門協(xié)同、整體聯(lián)動、線上線下融合”辦理模式。目前，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率和全程網(wǎng)辦率達(dá)100%，最多跑一次事項(xiàng)占比100%。

完善線下服務(wù)，提升群眾辦事體驗(yàn)。加強(qiáng)便民服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)，開通“綜合辦事服務(wù)”“吐槽找茬”“辦不成事反映”等特色窗口，開展“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“適老服務(wù)”“全程幫辦”等特色服務(wù)，提供事項(xiàng)免費(fèi)查詢、證照免費(fèi)打印、公章免費(fèi)刻制等“一體化”服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、部分村級便民服務(wù)點(diǎn)和政銀政企合作網(wǎng)點(diǎn)推行自助辦、智能辦，引導(dǎo)市民群眾優(yōu)先選擇網(wǎng)上辦理、掌上辦理、自助辦理，避免人員聚集，切實(shí)為群眾提供便捷、高效、安全的政務(wù)服務(wù)。

實(shí)施深度融合，暢通群眾辦事渠道。推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，按照線上辦事“一事一評”、線下辦事“一次一評”要求，配備線上評價(jià)二維碼和線下窗口評價(jià)器，推動實(shí)現(xiàn)“服務(wù)事項(xiàng)、評價(jià)對象、服務(wù)渠道”三個(gè)全覆蓋，今年已完成13萬條數(shù)據(jù)歸集，收到企業(yè)群眾主動評價(jià)13萬條，好評率達(dá)100%。

下一步，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化督導(dǎo)宣傳，大力推行“大導(dǎo)服、小窗口、微審批”政務(wù)服務(wù)模式，努力打造“讓企業(yè)和企業(yè)家舒服”的營商環(huán)境。