全國(guó)“三八紅旗集體”彭李派出所：平凡中堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng) 服務(wù)中用心用情

“您好，這里是彭李派出所，請(qǐng)問(wèn)您最近有沒(méi)有去過(guò)......”伴隨著本輪疫情侵襲濱州，彭李派出所辦公樓上的燈光再一次點(diǎn)亮了一個(gè)個(gè)夜晚。

伴隨著不息的電話聲和鍵盤(pán)聲，一個(gè)個(gè)隨訪信息經(jīng)過(guò)核實(shí)后上傳，為疫情防控筑牢信息壁壘。

基層派出所工作面廣事多。濱州市公安局濱城分局彭李派出所，轄區(qū)面積雖然只有34平方公里，但是因?yàn)槲恢弥匾⒔?jīng)濟(jì)活躍、人口集中，每年的各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)量驚人。

目前彭李派出所8名女社區(qū)民警

在全所警力中，女性成員20名，占到了全所警力的四分之一。在處理龐大的業(yè)務(wù)量過(guò)程中，女民警、輔警扮演了十分重要的角色，特別是全市公安機(jī)關(guān)第一支專(zhuān)職社區(qū)警務(wù)隊(duì)——木蘭警隊(duì)，從打擊犯罪的刀光劍影，到服務(wù)窗口的真情問(wèn)候；從社區(qū)警務(wù)的家長(zhǎng)里短，到安全防范的“智慧警務(wù)+”，她們用不輸男性的剛毅堅(jiān)韌和女性特有的細(xì)膩柔情，詮釋了“不愛(ài)紅裝愛(ài)戎裝”的巾幗風(fēng)采，彰顯了鏗鏘玫瑰“守土盡責(zé)”的忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)，讓“木蘭精神”在現(xiàn)代警務(wù)工作中綻放出別樣光芒。

平凡瑣碎中堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)，轄區(qū)刑事、治安案件數(shù)連續(xù)5年下降

社區(qū)警務(wù)瑣碎，事或許不大，但處理不好容易積累隱患，而且耗費(fèi)的精力也一點(diǎn)不比破案少。

2020年7月底，轄區(qū)魏大爺遇到了煩心事，因樓上鄰居下水道堵塞，導(dǎo)致家中污水橫流，被褥被淹，電線短路，臭氣熏天。眼看樓上租期臨近，即將搬走，大爺心急如焚，一氣之下堵住了對(duì)方的車(chē)。

雙方矛盾持續(xù)月余，多次協(xié)商未果，矛盾不斷激化，差點(diǎn)大打出手。社區(qū)民警李曉娜得知后，主動(dòng)找到雙方了解情況，傾聽(tīng)訴求，并聯(lián)系了人民調(diào)解員主持調(diào)解。為了讓雙方更信服，還邀請(qǐng)了律師一同參與，講明法律規(guī)定，講清法律責(zé)任。

經(jīng)過(guò)5個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致，握手言和。調(diào)解完成已過(guò)晌午，魏大爺親手下了一碗海鮮面，一再要求李曉娜留下吃飯。得到賠付的魏大爺特別高興，他興奮地說(shuō)：“終于除了我的心病，要不俺們老兩口可怎么辦呀！”

歷經(jīng)近一個(gè)月時(shí)間，大爺家的管道終于疏通了，魏大爺?shù)男囊渤亮耍黄鸬湫偷拿袷录m紛在即將升級(jí)為治安案件前，得到了妥善地化解。

近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙持續(xù)高發(fā)，彭李派出所面對(duì)轄區(qū)18萬(wàn)實(shí)有人口，而且高校多、商戶多、經(jīng)濟(jì)活躍，轄區(qū)電詐案件占到了全區(qū)總量的近三分之一。

去年9月，趁濱州學(xué)院新生入學(xué)軍訓(xùn)的間隙，木蘭警隊(duì)的幾名靚麗警花分片走入休息方隊(duì)的中間，一段段清朗又歡快的快板一下子吸引了同學(xué)們的目光——“剛剛踏入大學(xué)門(mén)，人生開(kāi)啟新路程。電詐防范要謹(jǐn)記，自己錢(qián)袋要扎緊！”一場(chǎng)輕松的電信詐騙防范宣傳，讓全部大一新生4500余人同時(shí)在線收聽(tīng)。宣傳內(nèi)容也是針對(duì)學(xué)生們常見(jiàn)的刷單、網(wǎng)絡(luò)貸款等詐騙形式的識(shí)別和防范，甚至例子都取自學(xué)校的真實(shí)案例。同學(xué)們聽(tīng)得津津有味，也把識(shí)騙防騙的技巧記在了心里。

把反電詐宣傳作為高校開(kāi)學(xué)第一課，已經(jīng)是女警們的“固定動(dòng)作”了。除此之外，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員、出納、個(gè)體商戶、租戶等不同的受騙群體，木蘭警隊(duì)各有側(cè)重，主動(dòng)探尋“大水漫灌”和“精準(zhǔn)滴灌”的有效結(jié)合，有針對(duì)性地開(kāi)展防范宣傳。

警力有限，民力無(wú)窮。彭李派出所還積極爭(zhēng)取黨委政府支持，充分發(fā)揮社會(huì)力量，吸收基層干部、網(wǎng)格員、物業(yè)等1000余人加入反詐隊(duì)伍，在每個(gè)小區(qū)樓道、店鋪門(mén)前、旅館前臺(tái)都張貼了責(zé)任民警聯(lián)系方式和反詐標(biāo)語(yǔ)，“金鐘罩”、國(guó)家反詐APP累計(jì)保護(hù)12萬(wàn)人。同時(shí)，將反詐成效、社區(qū)發(fā)案數(shù)帶入考核，有效激發(fā)了大家參與反詐的積極性。通過(guò)一系列工作，在連續(xù)9個(gè)月環(huán)比下降的基礎(chǔ)上，2022年以來(lái)，彭李轄區(qū)電詐案件同比下降近三成。

工作看似更多、更瑣碎了，但也取得了實(shí)實(shí)在在的效果，2021年轄區(qū)刑事、治安案件數(shù)同比分別下降11%、7%，實(shí)現(xiàn)5年連續(xù)下降，“零發(fā)案”小區(qū)逐年遞增，群眾對(duì)平安幸福的追求有了最現(xiàn)實(shí)的回應(yīng)。

用心用情，努力爭(zhēng)取每一次服務(wù)都讓市民滿意，贏群眾支持

派出所的工作，不只有時(shí)間和體力的付出，更需要用心用情。

戶籍大廳，是公安工作的第一窗口。彭李轄區(qū)居住人員多，戶籍業(yè)務(wù)面廣、量大，平均每天辦理業(yè)務(wù)200余起，全市最多。2021年，彭李派出所大約辦理4.6萬(wàn)筆戶籍業(yè)務(wù)；其中僅身份證業(yè)務(wù)就達(dá)1.2萬(wàn)筆，平均每天都在30多筆。

如何在提升服務(wù)效率的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量？彭李派出所戶籍民警動(dòng)了不少心思。從最早設(shè)立服務(wù)引導(dǎo)員，到24小時(shí)自助服務(wù)，從“鍵對(duì)鍵”云上辦，到“面對(duì)面”上門(mén)辦，她們始終將轄區(qū)群眾的訴求放在心上，落實(shí)在行動(dòng)上，用每一次的用心服務(wù)，讓市民滿意，贏群眾支持。

去年下半年以來(lái)，她們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有群眾在夜間有業(yè)務(wù)辦理的需求，而且這類(lèi)需求對(duì)市民來(lái)說(shuō)往往很重要、很急迫。為此，彭李派出所戶籍窗口堅(jiān)持人民至上，積極開(kāi)展“留一盞明燈”活動(dòng)，拓展服務(wù)時(shí)間“全天候”。他們主動(dòng)將戶籍工作人員編入值班備勤力量，在白天工作時(shí)間以外同樣開(kāi)展服務(wù)工作，幫助群眾解了燃眉之急。

2021年12月18日晚上9點(diǎn)左右，彭李派出所值班室來(lái)了一位三十多歲的小伙子，焦急得跟值班民警求助：“警察同志，你們戶籍室還能辦公嗎？我明天參加公務(wù)員考試，現(xiàn)在剛發(fā)現(xiàn)身份證丟了。”

這位小伙子姓劉，第二天一早就要參加公務(wù)員考試。結(jié)果晚上睡覺(jué)前準(zhǔn)備考試用品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)身份證丟失了。劉先生家在外地，折回往返十分費(fèi)時(shí)，抱著試一試的想法就近來(lái)到了彭李派出所求助。

值班的戶籍工作人員僅用2分鐘就為劉先生開(kāi)具了臨時(shí)身份證明并推廣了濱州微警務(wù)，告知他下次在手機(jī)上就能辦理。雖然天氣寒冷，但因?yàn)橹焙途o張，劉先生早已滿頭是汗，“你們真是幫了我大忙，太感謝了，要是今年考不了試，我又得再等一年！”

今年春節(jié)期間，戶籍室更是沒(méi)有假期。市民梅先生戶籍遷移，需要重新申領(lǐng)身份證，2021年1月30日，農(nóng)歷臘月二十八上午十點(diǎn)半左右，他來(lái)到彭李派出所戶籍大廳內(nèi)，辦事群眾依然絡(luò)繹不絕。梅先生取號(hào)、排隊(duì)，遞交手續(xù)、核對(duì)無(wú)誤、拍照，一窗通辦、一氣呵成，整個(gè)流程走完，只用了十幾分鐘。

“沒(méi)想到春節(jié)期間還上班，而且工作太高效了。”梅先生辦完業(yè)務(wù)后由衷地說(shuō)。

身為女性她們身兼數(shù)職，用堅(jiān)毅和付出為轄區(qū)群眾撐起一片平安藍(lán)

社區(qū)的事情既瑣碎，也是說(shuō)不好時(shí)間，根本不分8小時(shí)內(nèi)外，大家24小時(shí)保持“待機(jī)”已是常態(tài)，可警娃娃們的接送和照顧就成了問(wèn)題。

為此，派出所專(zhuān)門(mén)在三樓設(shè)了一處簡(jiǎn)易的兒童游樂(lè)場(chǎng)，大家加班加點(diǎn)時(shí)候，就把孩子帶來(lái)，由一名女輔警專(zhuān)門(mén)照顧來(lái)“加班”的小家伙。時(shí)間長(zhǎng)了，孩子們之間也像兄弟姐妹似的，彼此熟絡(luò)，相互照顧。他們還經(jīng)常對(duì)外炫耀：“我有8個(gè)媽媽。”

如果說(shuō)加班是平時(shí)，疫情來(lái)襲，就進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)。疫情剛爆發(fā)時(shí)，大家對(duì)無(wú)影無(wú)形的病毒避之不及，而彭李派出所的辦公樓上整夜燈火通明，卻是另一幅景象——匆忙的身影在辦公樓內(nèi)來(lái)回穿梭，敲擊鍵盤(pán)的聲音此起彼伏，噼里啪啦地透著一種緊張，每一下仿佛都記錄著他們一天忙碌地工作。接收、分揀、派發(fā)、隨訪、回收、反饋……不知道有多少個(gè)日子，從早上8點(diǎn)到凌晨4點(diǎn)，夜以繼日，披星戴月，有的時(shí)候在等待數(shù)據(jù)反饋的間隙，她們趴在桌子上就睡著了。

對(duì)抗疫情，她們雖然是戰(zhàn)士，但也是母親、妻子，可繁忙的工作幾乎占用了她們的全部。

社區(qū)民警閆紅紅的小兒子因病住院，醫(yī)生直接下了病危通知。閆紅紅瞞著孩子重病的實(shí)情，只能請(qǐng)假，將體溫只有35度的孩子轉(zhuǎn)到了濟(jì)南齊魯醫(yī)院的ICU。經(jīng)過(guò)幾天的治療，孩子剛有好轉(zhuǎn)，她又義無(wú)反顧地回到了隨訪一線，對(duì)救治的過(guò)程卻只字未提。很久以后，才從她的只言片語(yǔ)中得知了個(gè)中細(xì)節(jié)，她卻總說(shuō)：“這里也很需要我，不是萬(wàn)不得已，我不能離開(kāi)。”

圖為李碩

同為社區(qū)民警的李碩是懷孕八個(gè)月的準(zhǔn)媽媽?zhuān)粗磉叺耐聜兺ㄏ_(dá)旦、每天忙至凌晨，她積極要求參與電話隨訪。她說(shuō)：“我可以！能多做一點(diǎn)就多做一點(diǎn)。”

話雖如此，但是真干起活來(lái)，卻不是說(shuō)說(shuō)而已，每天近200個(gè)電話，椅子一坐就是一天，回復(fù)隨時(shí)在線……工作上的付出雖然辛苦，但有同事們的照顧，有被訪群眾的理解和支持，李碩也并不覺(jué)得累。

在大家的共同努力和付出下，彭李派出所成了全市的基層派出所的標(biāo)桿，該所先后獲評(píng)全國(guó)首批“楓橋式公安派出所”、全國(guó)“三八紅旗集體”，榮獲全國(guó)一級(jí)派出所、山東省三八紅旗集體、山東省優(yōu)秀公安基層單位、濱州市“十佳執(zhí)法服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，榮立集體二等功1次、集體三等功2次。