“下載App才能看全文”或成歷史 還遇到過哪些影響App使用體驗問題?

瀏覽一篇新聞彈窗不停地出現(xiàn)，閱讀到一半強制下載App才能看后半部分內(nèi)容......你遇到過這些情況嗎?

3月3日，據(jù)工信部微信公眾號“工信微報”消息，近日，有網(wǎng)友和媒體反映部分網(wǎng)站在用戶瀏覽頁面信息時，強制要求下載App問題。工信部信息通信管理局立即組織核查，并于日前召開行政指導(dǎo)會，督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行整改。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各類App蓬勃興起，給用戶提供了豐富的應(yīng)用服務(wù)。但部分信息資訊、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等網(wǎng)站在用戶瀏覽網(wǎng)頁時，頻繁彈窗推薦App，要求下載App才能查看全文、不用App不能看評論等情況屢見不鮮，“打開App，閱讀全文”似乎已經(jīng)成為多數(shù)資訊類平臺的慣用套路，這些平臺為了吸引用戶“上鉤”，硬是將原本完整的內(nèi)容進行“閹割”，侵害讀者權(quán)益。

在業(yè)內(nèi)看來，各互聯(lián)網(wǎng)平臺熱衷于折疊跳轉(zhuǎn)是為了給自家平臺留住用戶，提升用戶黏性。而在這個過程中，“提升用戶體驗”是最好的擋箭牌，想要引導(dǎo)下載時，用戶體驗又成了首當其沖的犧牲品。

當然，這類現(xiàn)象也并非一朝一夕了，在與之對抗的過程中，一些網(wǎng)友選擇下載小眾瀏覽器讓其對一些頁面進行自動展開，但更多的是選擇妥協(xié)，“一開始我還會反復(fù)進行下載和卸載，現(xiàn)在直接‘躺平’了，手機里下載的App越來越多，手機內(nèi)存越來越不夠用了。”一位網(wǎng)友表示。

不過，這種被迫下載App的情形或成為歷史。工信部要求，在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時，一是未經(jīng)用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載App;推薦下載App時，應(yīng)同步提供明顯的“取消”選項，切實保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。二是無合理正當理由，不得要求用戶不下載App就不給看，或者不讓看全文。三是不得以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示、降低體驗等方式強迫、誤導(dǎo)用戶下載、打開App，或跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店，影響用戶正常瀏覽信息。

相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表示，將認真落實有關(guān)要求，全面自查整改，依法合規(guī)經(jīng)營，改進服務(wù)，提升用戶體驗，共同營造讓群眾放心滿意的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境。

此外，值得一提的是，近年來，工信部等部門已開始著手整治移動互聯(lián)網(wǎng)的各種“陋習(xí)”。

去年7月，工信部啟動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項整治行動，在侵害用戶權(quán)益方面，重點整治應(yīng)用軟件啟動彈窗欺騙誤導(dǎo)用戶、強制提供個性化服務(wù)等問題，包括彈窗整屏為跳轉(zhuǎn)鏈接、定向推送時提供虛假關(guān)閉按鈕等場景。而國家網(wǎng)信辦也于去年8月啟動“清朗·移動應(yīng)用程序Push彈窗突出問題專項整治”。

去年9月，工信部有關(guān)業(yè)務(wù)部門召開“屏蔽網(wǎng)址鏈接問題行政指導(dǎo)會”，提出有關(guān)即時通信軟件的合規(guī)標準，要求各平臺必須按標準解除屏蔽，一場“拆墻”行動正式打響。

去年“雙11”之后，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)一些App開屏廣告的觸發(fā)開關(guān)由“點擊”變成了“搖一搖”“扭一扭”，操作者往往來不及點擊廣告頁面的“跳過”字樣，屏幕就直接跳轉(zhuǎn)到了第三方商品購買界面。針對這種“按下葫蘆浮起瓢”的情況，去年底，工信部回應(yīng)稱已組織召開專題會議，要求涉及的主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落實主體責(zé)任，優(yōu)化參數(shù)設(shè)置，合理設(shè)置開屏信息跳轉(zhuǎn)方式，切實尊重用戶真實意愿，保障用戶合法權(quán)益。

你在日常中還遇到過哪些影響App使用體驗的問題?(文筱)