裝修莫信“打造樣板間”噱頭 切勿輕易相信商家的口頭承諾

現如今，隨著家裝行業發展成熟，在簽訂裝修合同時，也會同時約定安裝符合家裝風格的家具。近日，江蘇省南京市建鄴區市場監管局成功調解了一起因家具品牌、品質與約定不符的家裝消費糾紛。

今年9月，張先生想對剛剛交付的新房進行裝修，于是找到金陵國際家居內一家裝修公司并簽訂了裝修合同，合同約定45天裝修完畢并交付使用，可裝修剛剛過半，張先生發現家里的家具不僅與商家承諾的品牌不一致，家具質量更是出現了一些問題。這對于新房裝修抱有很大期待的張先生來說實在是鬧心，他多次找商家協商退貨，商家卻只同意換貨，不同意退貨，張先生一氣之下向12345平臺發起投訴。

建鄴區市場監管局興隆分局工作人員接到工單后，立即向張先生進一步了解情況并請其提供合同復印件、付款憑證等相關證明材料。經了解，張先生所簽約的裝修公司總部在上海，是某設計聯盟的成員單位，其在南京的設計師負責與張先生對接，帶張先生到品牌實體店挑選家具規格。商家標榜會低價、高質量地將張先生的新家打造成樣板房，并聲稱這些品牌均為其總公司旗下品牌，為此，張先生簽下了裝修合同。可裝修到一半，張先生發現家中家具不僅與公司承諾品牌不一致，而且在沒有經過其同意的情況下擅自更換款式，已經入場的一半以上家具還出現了質量問題，這與商家承諾打造樣板間的效果相差甚遠。商家提供了質檢報告及合同內容，合同內并未對口頭約定的品牌進行詳細規定，張先生對商家失去信任，準備協商退貨退款，可商家卻以合同內并未規定具體品牌為由拒絕。建鄴區市場監管局興隆分局多次進行調解無果，雙方關于合同約定、產品質量、裝修進程等存在較大爭議，難以達成一致。

11月26日下午，建鄴區市場監管局組織消費者、商家、消協、黨群辦(紀委)、律師及媒體各方一并參加了現場調解會，就合同內容、產品質量、退款金額進行協商，歷經近4個小時激烈討論，商家最終同意將有質量問題的家具退回并退款，消費者保留窗簾墻紙等定制類商品，雙方現場簽訂同意調解書。

雖然達成調解協議，但此事對雙方都有較大影響。雙方前期都花費了大量精力、人力、物力、財力投入到本次房屋裝修上，最終是提前終止合同。建鄴區市場監督管理局提醒各位消費者：裝修消費是一件繁瑣且長期的的過程，消費者在選擇裝修公司時，要對優惠價、內部價、樣板房價等具有價格誘惑力的商品進行仔細核對，對雙方口頭約定的品牌、規格、型號等具體內容務必落實在合同或附加協議內，切勿輕易相信商家的口頭承諾，在簽訂合同時要仔細閱讀合同內容，特別是關于雙方應承擔的違約責任，以防后期因裝修過程產生的不愉快而提前終止合同發生糾紛，文字合同是最有利的法律證據。裝修進程中消費者應對每一次貨品的進場進行驗收，可要求對方出具產品質量合格報告及品牌證明等文件，驗收合格后雙方簽字，以避免后期糾紛。關于定金支付問題，根據我國《民法典》的相關規定，定金的數額由當事人約定，但最高不能超過主合同金額的百分之二十，超過部分不產生定金的效力，因此消費者在簽訂合同時應警惕全額付款的方式。裝修結束驗收合格后，方可簽字付尾款。消費者如想避免裝修糾紛，應在裝修的每個環節均應做好文字約定，這是保護消費者最有利的武器。若雙方出現糾紛無法達成一致意見，可向消協投訴，也可以通過司法途徑維護自己的權益。(李蕾記者薛慶元)