網(wǎng)友爆料“泰山酒店價(jià)高游客擠廁所過(guò)夜” 官方最新回應(yīng)

4月5日，泰山風(fēng)景區(qū)在其官網(wǎng)回應(yīng)此前“泰山酒店價(jià)高游客擠廁所過(guò)夜”的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。

4月3日，有網(wǎng)友爆料，山東泰安泰山山頂南天門(mén)附近住宿1200元一間，不少游客在廁所過(guò)夜。對(duì)此，有網(wǎng)友稱，爬山前應(yīng)該做好攻略，了解情況，提前預(yù)定賓館。

回應(yīng)全文如下：

4月4日下午，“泰山酒店價(jià)高游客擠廁所過(guò)夜”的評(píng)論引起社會(huì)關(guān)注。泰山景區(qū)高度重視，立即組織綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、屬地管理區(qū)等部門(mén)認(rèn)真展開(kāi)調(diào)查摸底，對(duì)擅自漲價(jià)牟利的賓館將從嚴(yán)處罰，堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益。現(xiàn)做說(shuō)明如下：

一、山頂賓館房源情況。為保護(hù)泰山世界文化與自然雙遺產(chǎn)，泰山景區(qū)對(duì)山頂區(qū)域始終實(shí)施最嚴(yán)格的規(guī)劃建設(shè)管控，賓館飯店等建筑物較少。目前，山頂區(qū)域共有13家不同檔次的賓館(另有2家因維修暫停營(yíng)業(yè))，現(xiàn)共有400個(gè)房間、998個(gè)床位。每逢節(jié)假日等旅游高峰期，游客只有提前數(shù)天預(yù)訂才能訂上房間。選擇夜登泰山的多為青年游客，他們大多會(huì)自帶或租借棉服，窩在墻角、山坳、山洞、衛(wèi)生間等避風(fēng)處，以露宿山頂?shù)姆绞降却粘觯@也是多年來(lái)夜間登泰山群體的普遍現(xiàn)象。由于泰山晝夜溫差大，部分賓館、飯店會(huì)暫時(shí)開(kāi)放餐廳、會(huì)議室等，為沒(méi)有預(yù)定到客房的游客提供明碼標(biāo)價(jià)的有償消費(fèi)服務(wù)，讓游客可以在室內(nèi)避風(fēng)御寒、臨時(shí)休息。

二、賓館房?jī)r(jià)有關(guān)情況。根據(jù)《價(jià)格法》有關(guān)規(guī)定，賓館住宿類(lèi)服務(wù)業(yè)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依法自主制定，政府實(shí)施日常監(jiān)管。目前，山頂賓館雙人標(biāo)間淡季房?jī)r(jià)約為200-1200余元不等，旺季價(jià)格因供求關(guān)系有一定波動(dòng)，游客可根據(jù)需求自主選擇。該價(jià)格是在綜合考慮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本(運(yùn)輸、人工、運(yùn)維等成本較高)和市場(chǎng)供求關(guān)系(游客多房間少，一房難求)的基礎(chǔ)上，由經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)、文明經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)店堂、網(wǎng)絡(luò)等公示價(jià)格、公開(kāi)銷(xiāo)售，供游客自主選擇。山頂區(qū)域多年來(lái)一直是省級(jí)文明經(jīng)營(yíng)區(qū)，清明假日期間，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)未接到山頂賓館“坐地起價(jià)”、單方違約等方面的投訴。

三、景區(qū)日常監(jiān)督管理情況。景區(qū)綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)始終堅(jiān)持對(duì)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行常態(tài)化監(jiān)管，每年與駐山頂經(jīng)營(yíng)業(yè)戶簽訂《價(jià)格誠(chéng)信承諾書(shū)》，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)。清明節(jié)前，景區(qū)管委會(huì)組織市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、公安、消防等部門(mén)對(duì)駐山經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行物價(jià)、食品安全、消防等排查整治，并逐一座談各賓館、餐飲、小商品等重點(diǎn)商戶主要負(fù)責(zé)人，要求經(jīng)營(yíng)者恪守“待游客如親人”理念，堅(jiān)決杜絕價(jià)格欺詐等違法行為。假日期間，執(zhí)法監(jiān)管部門(mén)實(shí)行24小時(shí)不間斷監(jiān)管，通過(guò)行政建議、行政引導(dǎo)、行政處罰等方式加強(qiáng)價(jià)格等監(jiān)管，頂格查處哄抬物價(jià)、漫天要價(jià)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等違法違規(guī)行為。

下一步，泰山景區(qū)將舉一反三、全面查擺，不斷改進(jìn)管理方式、加大巡查頻次、提升服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)決嚴(yán)懲坐地起價(jià)、擅自漲價(jià)的不法商戶，也歡迎社會(huì)各界對(duì)景區(qū)工作進(jìn)行監(jiān)督、舉報(bào)，24小時(shí)投訴電話0538-96008888。在此，也提醒各位游客，山頂氣溫較低、晝夜溫差大，計(jì)劃夜間登山的游客務(wù)必提前預(yù)訂房間、帶足御寒衣物，優(yōu)先推薦白天進(jìn)山游覽。如遇違法違規(guī)行為務(wù)必及早舉報(bào)，景區(qū)將在第一時(shí)間進(jìn)行查處和反饋，不斷提升投訴處理效率和游客滿意度。

(公雪)