深圳消委會發布長租公寓“消費評價指數”排行榜 加強長租公寓服務社會監督

驛點(深圳)公寓管理有限公司、深圳碧選公寓管理有限公司和深圳市青沐公寓管理有限公司的長租公寓“消費評價指數”排名為后三位，這是深圳消委會12月7日發布9家長租公寓“消費評價指數”排行榜結果。驛點(深圳)公寓管理有限公司經營的驛點公寓不重視消費者投訴，“調解成功”方面得分偏低。

長租公寓通常是指由專門的機構運營的住房租賃服務，經營機構將業主房屋租賃過來，裝修配家電，再出租給需要的消費者。據介紹，2020年深圳市消委會收到有關長租公寓投訴1909宗，為近年來投訴的峰值，同比增長107%，因受疫情影響，今年以來有關長租公寓投訴同比出現較大幅度回落。有關長租公寓投訴的內容分為7大類問題，分別是退費、跑路、服務、收費、貸款、房屋質量、虛假宣傳。為引導消費，加強長租公寓服務的社會監督，提高商家對投訴處理的誠意度，深圳消委會發布長租公寓行業“消費評價指數”排行榜，榜單涉及年投訴量4宗及以上的9家長租公寓的經營機構。

“消費評價指數”是深圳市消委會依據企業消費信用評級建立的模型，是體現經營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數，具有實時動態變化、客觀反映問題的特點。深圳市消委會發布的“消費評價指數” 采用10分制的計分方式，通過深圳市消委會消費維權公共服務平臺—“315消費通”系統中對應模塊自動生成，由經營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項6大指標構成。其中，消費投訴處理情況是“消費評價指數”的核心指標，分數占比最大，經營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數得分越高，每宗消費糾紛處理的結果都將直接影響商家的“消費評價指數”。

深圳消委會依據2020年11月1日至2021年10月31日期間的“315消費通”相關數據， 對注冊所在地為深圳、年投訴量4宗以上的9家長租公寓經營機構進行“消費評價指數”排名(見下表)，9家長租公寓經營機構平均”消費評價指數“為4.69分。

“消費評價指數”排名前三位的分別是：深圳自如生活信息科技有限公司得分7.61分、深圳市泊寓租賃服務有限公司得分7.34分、漢仕公寓得分5.59分。其中深圳自如生活信息科技有限公司的消費評價指數得分最高，其在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”“調解成功”方面得分較高，說明其重視消費者投訴，投訴響應速度快，對消費者誠意度較高，消費者對其滿意度較高。深圳市泊寓租賃服務有限公司消費評價指數排名第二，其在“接單速度”方面得分最高，“提出方案速度”“和解成功”排第二，說明其響應消費者訴求速度較快，對消費者誠意度高。漢仕公寓消費評價指數排名第三，其在“調解成功”方面得分最高，但“接單速度”“提交方案速度”方面得分稍低。

“消費評價指數”排名后三位的分別是：深圳市青沐公寓管理有限公司得分3.15分、深圳碧選公寓管理有限公司得分2.89分、驛點(深圳)公寓管理有限公司得分1.99分。其中深圳市青沐公寓管理有限公司在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”“調解成功”方面得分偏低，說明不夠重視消費者投訴。 深圳碧選公寓管理有限公司、驛點(深圳)公寓管理有限公司沒有加入和解通道，在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”方面沒有得分;同時，驛點(深圳)公寓管理有限公司的“調解成功”方面得分偏低，也說明不夠重視消費者投訴。深圳消委會建議訪企業加入消費投訴和解通道，積極妥善處理消費投訴。

深圳消委會相關負責人表示，消費者和商家可通過 “深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的“消費評價指數”。深圳市消委會將秉持讓消費者“消費前省心，消費中舒心，消費后不鬧心”的工作理念，持續發布行業“消費評價指數”排行榜，營造安全放心的消費環境。(記者黃劼)

深圳市消委會長租公寓：消費評價指數“排行榜

(2020年11月1日-2021年10月31日)

( 圖表來源：深圳消委會)