浦發銀行勞資風波背后：超萬人的信用卡中心 再也“容不下”外包人員

中新經緯消息，五一假期后，崔宇(化名)仍像往常一樣去辦公室打卡上班，但彼時他已不再打電話營銷，這原本是他的主要工作。據他透露，有100余名浦發銀行信用卡中心的“員工”和他一樣。

從嚴格意義上講，崔宇并不屬于浦發銀行信用卡中心，和他簽訂勞動合同的公司名叫上海外服杰浦企業管理有限公司(下稱外服杰浦)。崔宇告訴中新經緯，去年12月，外服杰浦要求員工自愿解除勞動合同，并轉簽給一家新的外包公司。崔宇對公司的賠償方案不滿，拒絕簽約，事情一直僵持到今年5月。

(資料圖)

10日晚間，他被叫到一個房間，“人力直接給了我一張解除勞動合同通知書，也不用我簽字，直接把我開除了。問他理由，他直接說如果我有異議，可以走勞動仲裁。”11日，崔宇和其他100余人來到浦發銀行信用卡中心所在的辦公樓前。于是，在各大社交群里傳開了他們在辦公樓前的照片。

就在前一天，一張浦銀理財員工的圖片在社交群中流傳，圖片中，該員工的個人簽名稱工資被調低至到手6260.09元/月。

隨著上述兩件事的發酵，浦發銀行于當日晚間回應，網傳圖片系兩起獨立事件。其一，網傳子公司一員工薪酬下調是因其本人業績考核不佳所致，經溝通，目前該員工已對上述調整表示理解。其二，系一業務外包公司與所屬員工之間存在勞動糾紛所致，目前該外包公司正與員工溝通解決。

13日，中新經緯撥打外服杰浦2022年年報公布的電話，并未能聯系到對方。

外包引發的勞資糾紛

在浦發銀行2022年年報中，有一個數字曾引發投資者關注并在互動平臺提問：“貴行信用卡中心人數為11975人，但其他可比同業的信用卡中心人數遠低于浦發銀行，如平安銀行信用卡中心1992人、興業銀行信用卡中心1134人等，請問浦發銀行信用卡中心運營是否存在冗員，影響降本增效的現象，為何與同業相差這么多？”

浦發銀行董秘則表示，公司披露的信用卡中心人數包含了正式和非正式用工數量。

若按照同規模銀行披露的信用卡中心人數對比，浦發銀行非正式用工數量或超萬人。崔宇就是非正式用工中的一員。他表示，自己為浦發銀行信用卡中心工作3年，主要工作是營銷信用卡分期和貸款，之前高的時候月薪能到手一兩萬元。

在得知要轉簽給新的外包公司時，他認為應該給2n(注：n為工作年限)賠償金，但公司并未同意。考慮再三后，他和其他部分人并未轉到新的外包公司。另一位員工對中新經緯表示，如果轉簽相當于把工齡清零。崔宇稱，今年自己的工資越來越低，每月只有四五千元。

招聘網站顯示，外服杰浦系上海外服(集團)有限公司全資子公司。公司成立于2016年，致力于為浦發銀行提供崗位外包、業務流程外包(BPO)服務，公司具有唯一性、排他性的特點，整體的運營圍繞浦發銀行的外包業務開展，以確保浦發銀行的風險可控性。目前，在招聘網站上，外服杰浦仍在為浦發銀行、浦銀理財進行人員招聘。同時，也為其他銀行進行招聘。

來源：某招聘網站

某網絡投訴平臺顯示，早在2021年，就有用戶投訴與浦發銀行信用卡中心產生勞資糾紛，其簽約主體就是外服杰浦。彼時，浦發銀行信用卡中心回復稱，“相關事宜屬于用戶和外服杰浦之間的勞動爭議糾紛，并提到”浦發銀行信用卡中心與外服杰浦僅是商務合作關系。

據界面新聞報道，浦發銀行信用卡中心在2022年末推行地推團隊改革，要求外包人員轉簽合同形式。“原先的外包形式是以人為單位，浦發這邊發多少，就有多少轉到個人，相當于勞務派遣，現在的外包公司是以純績效考核為方向，員工和浦發這邊徹底沒關系了，錢到了外包公司還得再分成給外包公司。”

針對外包公司涉及的勞務糾紛，北京中銀律師事務所高級合伙人楊保全分析稱，在實踐當中，單位之所以選擇外包就是想規避風險，還有一些因為人員指標、人員招聘需求的要求而導致要用外包公司，另外采用外包也有助于化解糾紛，因為從法律的角度來講，外包人員的糾紛確實是由承包方自己處理。

楊保全認為，從法律角度講，外包人員的勞動合同和薪資應該是由外包公司來確定，和發包方不發生關系，但是對于一些更有社會責任感的外包公司，往往會在實踐當中采取同工同酬，或接近同工同酬的方式。相當于外包人員的勞動關系主體并不在發包單位，但是因為他們的工作地點、工作內容經常需要協同，必然會發生一些雙方信息的溝通。所以保證待遇相差不大，也是能夠推進工作順利開展，勞動關系和諧的重要一方面。

銀行的非正式員工

上述浦發銀行的回答也道破了銀行信用卡中心真實的用工情況。事實上，信用卡中心在銀行屬于一個特殊的存在，很多信用卡中心員工并非銀行正式員工。

“我是1999年入行，那時簽的就是外包公司，對外營銷時都不能說自己是某某銀行的。”信用卡行業資深研究人士董崢在接受中新經緯采訪時表示。董崢介紹，外包公司和銀行之間會簽訂代理協議，公司被授權幫助信用卡中心用市場化的方式在外從事推廣業務，但是與銀行沒有任何關系，只收取代理費。

一位股份制銀行信用卡中心的離職員工王一菲(化名)告訴中新經緯，其所在的銀行信用卡中心獨立于銀行系統。“曾有人去支行駐點，但他們不屬于支行，只是支行的過客。”

王一菲介紹，其曾經供職的信用卡中心一線外出業務員(下稱業務員)是與一家公司簽訂勞動合同，不屬于銀行編制。只有一些業績突出的業務員升職到主任、總經理等職位后，才會和銀行簽合同，變成銀行的正式員工。

對于薪資水平，王一菲稱，一線業務員的月工資由底薪+提成組成。以其所在的城市北京為例，底薪一般在6000元左右，每月工資低時8000元，高時甚至能達到4、5萬元，并且全額繳納五險一金。“平時為了激勵大家，過節會有獎品，業績越高獎勵越好，有iPad、電動車、水杯之類的。”

2009年，針對多部門共同發布的《關于加強銀行卡安全管理、預防和打擊銀行卡犯罪的通知》，中國人民銀行形成了一份意見，關于“發卡機構不得將信用卡發卡營銷業務外包”，意見指出，發卡機構只能采取柜臺營銷或自建營銷隊伍的方式進行信用卡發卡營銷，不得將信用卡發卡營銷業務委托給其他法人機構，發卡機構全資或附屬子公司、控股公司，以及與發卡機構合作發行認同卡、聯名卡并向自身客戶營銷認同卡或聯名卡的合作機構除外。

意見強調，已采取外包模式開展信用卡發卡營銷業務的發卡機構，最遲要在2009年10月31日前按照新的要求整改到位。

但銀行信用卡中心的外包項目并未消失。根據意見，禁止外包的僅存在于信用卡發卡營銷業務，分期營銷、催收等其他業務并未在其中。上述浦發信用卡中心前員工也透露，部分銀行的信用卡中心仍在與外包公司合作。

中新經緯查詢發現，今年2月，中國銀行陜西省分行發布了《信用卡分期外呼外包項目招標公告》。3月，建行四川省分行發布了《2023年信用卡專項分期輔助營銷外包服務項目公開招標公告》，選取符合條件的合法公司，在全省范圍內與各二級分支行聯合開展信用卡專項分期輔助營銷外包工作。浦發銀行信用卡中心也于2022年2月發布過《2022年催收業務外包增補項目招標公告》，投標人可針對招標人提供的各逾期階段信用卡賬戶提供非訴催收業務。

“時代變了”

隨著信用卡市場逐漸飽和，持卡人越來越多，信用卡中心的業績壓力也更大了。

王一菲表示，近些年市場相對飽和，各銀行競爭壓力較大。北京可能相對還好，愿意干總能找到沒辦過卡的人。另一部分壓力是來自于業績壓力，信用卡屬于銷售工作，如果個人業績不好在小組內就會感覺壓力大。王一菲說，自己的工作越來越累，身體狀態不佳，最終她提交了離職申請。

央行發布的《2022年第四季度支付體系運行總體情況》顯示，截至2022年四季度末，全國共開立信用卡和借貸合一卡7.98億張，環比下降1.20%。

從上市銀行年報來看，部分銀行信用卡發卡量/流通卡量增速有所減緩。如浦發銀行，截至2022年末，信用卡流通卡數5133.16萬張，同比增長5.98%；而2021年該數據的同比增速為10.78%，增速下降。

2022年7月，銀保監會、人民銀行于發布的《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》指出，連續18個月以上無客戶主動交易且當前透支余額、溢繳款為零的長期睡眠信用卡數量占本機構總發卡數量的比例在任何時點均不得超過20%，政策法規要求銀行業金融機構發行的附加政策功能的信用卡除外。超過該比例的銀行業金融機構不得新增發卡。

多家銀行的信用卡透支余額也出現下滑，如平安銀行、交通銀行分別同比下降了6.88%、3.01%，分別至5786.91億元和4777.46億元。

“如今信用卡市場本身進入了一個相對飽和的狀態，信用卡市場是在有卡用戶中競爭，也就是面臨客戶重疊的問題，可能會導致多頭授信等問題，導致競爭越來越激烈。”董崢分析稱。

離職后不久，王一菲得知她所在的小組由于業績不佳全組被辭退，大部分人跟著主任跳槽去了另一家銀行的卡中心，還有部分人則選擇徹底轉行，從此不再做信用卡銷售。

（文章來源：中新經緯）