程一笑：快手電商進入萬億規模 以長期主義思考未來

“2018年下半年，快手正式開啟直播電商業務。5年后的今天，快手電商GMV已進入萬億規模階段。電商業務是快手未來增長的重要引擎之一，也是我們整個商業生態的中心?！?月9日，在快手科技創始人兼CEO程一笑“2023快手電商引力大會”上表示。

站在快手電商下一個五年的起點，程一笑也對外分享了他對快手電商未來發展的思考與規劃?！霸谶M入萬億規模后，更要以長期主義思考發展方向和模式?！彼f。

據此，程一笑提出了“低價好物、優質內容、貼心服務”三大經營風向標，并表示將把資源向優質經營者傾斜。同時，鼓勵商家、達人協作共贏的“川流計劃”獲得加碼，全年流量從300億增加到至少600億。

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根據快手財報，2022年快手電商GMV同比增長32.5%達到9012億元，月活躍買家穩定在1億以上。此次大會最新數據顯示，今年一季度，快手電商的經營者數量同比增長50%，掛車商品數量同比增長79%。電商業務是快手未來增長的重要引擎之一，也是整個快手商業生態的中心。

構建經營風向標，讓優質經營者獲得更多資源

程一笑表示，快手電商的初心是為用戶提供好而不貴的生活，因此，信任電商的內涵就是讓消費者通過值得信任的主播和內容，發現低價好物。他鼓勵經營者以此為方向，在快手的內容場、貨架場進行全域深度經營。

針對快手此次發布的經營風向標，即低價好物、優質內容、貼心服務，程一笑認為，這三者是交易的內核，是提升經營的確定性路徑。同時特別強調“低價好物”不是9.9包郵的絕對低價，而是在保證品質的前提下，實現價格的相對低。

以追覓洗地機為例，該品牌在快手的平均客單價在2300元，賣得最好的產品是2500多元的吸、拖、洗、烘、除菌一體款。另一個例子是海爾。2022年在快手購買海爾家電的消費者有近20%選擇購買多款商品組合的“全套購”，平均客單價有六七千元。追覓和海爾正是低價好物的典型代表，它們都是優質商品，而且快手的價格放眼整個市場都是有競爭力的。

內容是快手電商強調的第二個經營風向標。在直播電商中，內容是商品的載體。消費者除了對價格敏感，也想看到多元而豐富的內容，并且愿意為商家的新品、主播的選品和內容創造，支付一定的合理溢價。

程一笑表示，經營者可以通過內容影響消費者的心智，這是整個交易環節中最上游、最有創造力的部分。做好內容可以讓經營者獲得更多彈性和空間，比如吸引更多潛在消費者，讓他們對品牌和商品產生向往，這樣在交易轉化的時候更輕松、更效率。

事實證明了這一點?？焓址N草達人徐杉善于通過展現生活方式吸引粉絲，并且清晰地告訴粉絲商品的功能和價值所在，像美容儀這個新品類的客單價能做到五六千元。

最后，好的服務也能帶給消費者超出預期的體驗。像蕉下官方旗艦店，店鋪體驗分4.99。他們不僅對客服進行服飾材質、尺寸、防曬知識等專業培訓，一個問題還會配置4個不同的解答方向，并且要求客服在3秒鐘而不是3分鐘內就對客戶響應。

以上述三個風向標為基礎，快手電商將原有的購物體驗分升級為店鋪體驗分、帶貨口碑分和商品分。通過分數的高低，經營者可以直觀地知道自己的經營狀況。更重要的是，這三個分與流量、補貼、權益和活動門檻等直接掛鉤，是平臺進行資源分配的重要參考指標之一。

“我們希望經營者在快手獲得的是有質量的增長，我們的資源也會更向優質經營者傾斜，”快手電商體驗負責人張華表示?！耙虼宋覀儠ㄟ^這三部分來指引大家往正確的方向努力，這樣消費者也可以獲得更好的購物體驗。”

重構商家與達人的關系，全域經營提供確定性增長

此次引力大會的另一個核心點，是對商家和達人做出了清晰的界定。這二者都是經營者，但在生態中的角色和作用不一樣。商家指的是傳統意義上的賣家，以品牌和源頭好貨為主，優勢在于供應鏈，快手希望為消費者提供的“低價好物”主要來自商家。程一笑明確表示，快品牌納入品牌范疇，會堅定且持續地幫助品牌在快手深度經營。

達人更擅長以內容和社交獲取流量，在生態中扮演的是“買手”加“推銷員”的雙重角色。他們一方面是消費者的決策代理人，幫助消費者從海量商品中挑選出適合的低價好物，另一方面代表商家，在消費者心中樹立心智，實現產品種草和交易拔草的一體化。

平臺的作用是在商家與達人之間不斷完善規則，把資源分配給好的經營者，進行生態調優。健康的商達關系是發揮各自長處，相互合作實現共贏。因此快手電商推出“川流計劃”，在二者間搭建起橋梁。

簡單來說，川流計劃就是打通原來相對獨立的達人分銷和品牌自播：通過達人分銷幫助商家定位客戶群，并將這一群體精準推薦給商家自播，同時也對分銷達人進行流量獎勵。

官方數據顯示，2023年Q1川流計劃給參與的經營者整體帶來的GMV增量超過15%，預計Q2這一數字將達到20%。像安踏和天海藏，川流給這兩個品牌在今年4月分別帶來了38%和32%的自播新增量。

程一笑強調，川流的本質是通過商達之間的流量同向增長做出新的增量，是對經營生態的優化。在程一笑看來，每一次消費決策的改變，都有很大的商業機會。顯然，快手電商的愿景是與經營者一起為重構10億快手用戶的消費決策而努力，這是一個超越具體數字，更有意義的目標。

（文章來源：經濟網）