中國平安： 持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)保障與健康管理服務(wù)

本報(bào)記者肖揚(yáng)

銀保監(jiān)會日前發(fā)布《關(guān)于切實(shí)貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善防控方案，實(shí)施更加科學(xué)精準(zhǔn)、有序有效的防控措施，最大程度保護(hù)人民群眾和機(jī)構(gòu)員工的生命安全、身體健康，最大限度減少疫情對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的影響。

記者最新獲悉，中國平安集團(tuán)旗下醫(yī)療生態(tài)成員公司平安健康和金融業(yè)務(wù)板塊的壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、銀行和健康險(xiǎn)等，在“服務(wù)端+產(chǎn)品端”全面升級發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)保障與健康管理服務(wù)，提供7×24免費(fèi)在線防疫咨詢，全力保障防疫物資與基礎(chǔ)藥品供應(yīng)，并開展“科學(xué)防疫”云端直播；同時(shí)，創(chuàng)新升級“一站式”醫(yī)療健康服務(wù)，針對新冠肺炎擴(kuò)展保險(xiǎn)理賠責(zé)任。

(資料圖片)

“自12月2日起，平安健康升級上線免費(fèi)新冠咨詢專區(qū)，全面打通了平安金管家、平安口袋銀行、平安好車主、平安好生活、平安健康保險(xiǎn)等客戶服務(wù)端入口，依托平臺上來自20個科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，不論是否為平安客戶，均可享受全天候家庭醫(yī)生極速防疫咨詢以及中醫(yī)調(diào)理、肺部疾病、兒童防護(hù)等方面的咨詢。”平安健康相關(guān)負(fù)責(zé)人向《金融時(shí)報(bào)》記者介紹說，目前咨詢專區(qū)響應(yīng)時(shí)間平均維持在30秒左右，優(yōu)化疫情防控“新十條”發(fā)布次日，咨詢專區(qū)訪問量較前一日激增137%，上線近兩周以來，全平臺問診量日均環(huán)比增幅保持在20%左右。

為科普防控新階段的個人與家庭應(yīng)對策略，平安健康還特別邀請中國健康管理協(xié)會、北大國際醫(yī)院呼吸及危重癥醫(yī)學(xué)專家于12月15日推出“科學(xué)防疫”云端直播，重點(diǎn)講解兒童、孕產(chǎn)婦及基礎(chǔ)病老齡人群等特殊人群的防護(hù)和自我治療方案。

記者了解到，為緩解防疫物資及藥品購買難的問題，平安健康還上線了“新冠防護(hù)常備藥品專區(qū)”，并為用戶提供咨詢服務(wù)。此外，新冠咨詢專區(qū)還為居民提供醫(yī)用口罩、抗原自測試劑盒、免洗消毒凝膠、醫(yī)用手套、防護(hù)服等防疫消殺物品，一鍵下單即可免費(fèi)送藥到家；慢病患者也可購買心腦血管、內(nèi)分泌、神經(jīng)系統(tǒng)等藥品，以防藥品斷檔。

平安產(chǎn)險(xiǎn)依托平安好生活A(yù)pp，推出購藥券優(yōu)惠和一鍵購藥服務(wù)，可用于購買防護(hù)用品、日常保健品和疫情相關(guān)對癥藥物，30分鐘即可送達(dá)。

除了在服務(wù)端積極回應(yīng)客戶需求，在產(chǎn)品端，平安旗下多家公司擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任。近日，平安壽險(xiǎn)針對已上市的85款長期疾病保險(xiǎn)擴(kuò)展新冠肺炎相關(guān)責(zé)任，有效期延長至2023年2月28日。

據(jù)平安壽險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶在擴(kuò)展責(zé)任有效期內(nèi)，經(jīng)醫(yī)院確診初次發(fā)生新冠肺炎且臨床分型為重型或危重型，公司將按保險(xiǎn)合同中疾病保險(xiǎn)基本保額的20%額外給付保險(xiǎn)金(累計(jì)上限為50萬元)，原保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任不變。同時(shí)，推出“e無憂百萬醫(yī)療+全程住院服務(wù)”，如客戶因新冠住院可享受院前就醫(yī)指導(dǎo)、院中費(fèi)用墊付和院后康復(fù)關(guān)懷等全流程就醫(yī)服務(wù)，并針對孕婦、兒童兩類特殊客群推出專屬保障。

平安健康險(xiǎn)旗下的“平安e生?！ぐ偃f醫(yī)療2023”創(chuàng)新升級“家庭醫(yī)生PLUS服務(wù)”，依托自有家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)伍，為客戶提供一對一問診服務(wù)。此外，平安健康險(xiǎn)將贈送平安特定傳染病疾病保險(xiǎn)，若不幸罹患新冠肺炎且達(dá)到重型或危重型標(biāo)準(zhǔn)，可獲賠1萬元保險(xiǎn)金。

（文章來源：金融時(shí)報(bào)）