世界速訊：濱城區楊柳雪鎮創建完善“1+5+N”便民服務工作新模式

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濱州日報/濱州網訊 9月21日，楊柳雪鎮便民服務中心被授予“濱城區五星級便民服務中心”榮譽稱號。

該鎮堅持“辦事流程最優、運行管理高效、審批服務便捷”的工作理念，緊緊圍繞“大導服、小窗口、微審批”和“一站式”政務服務模式改革部署及要求，積極探索“1+5+N”便民服務中心工作模式，構建起鎮、社區、村三級便民服務體系，為轄區群眾提供多維度、多方位、全流程、鏈條式服務，傾力打造便民服務高質量發展“楊柳雪樣板”。

全力織密“基礎設施建設”一張網

優化群眾辦事環境。提檔升級楊柳雪鎮便民服務中心服務環境，創設“六區一站四室”工作區域，精心打造溫馨母嬰室，確保專人專管、服務到位。完善基礎硬件設施。健全便民服務規范，設置“濱周到”志愿者服務臺、學雷鋒志愿服務站點、人性化休閑等候區、飲用水設備，制度及各項流程、指引清晰可見。優化智能化政務服務。設置“互聯網+”政務自助服務機和自助打印設備，滿足居民群眾自助“碼上”辦，打通服務群眾“最后一公里”，真正實現服務群眾零距離，讓政務服務更有“溫度”。

全面練就“解民憂惠民生”硬本領

展示良好精神風貌。實施“招手迎、笑相問、雙手接、快速辦、禮貌指、提醒遞、目相送”服務禮儀“七步法”，窗口工作人員的禮儀形象和服務質量贏得群眾一致好評。開展常態化業務培訓。赴濟南和鄒平等政務服務中心對標學習，集中開展業務培訓、綜合服務能力培訓等措施，全方位提升人員素質，現已組織業務培訓4次，便民服務中心工作人員全部實現崗位達標。嚴格考核管理機制。建立窗口“好差評”評議機制，全方位保障工作有序規范開展。有效實現了居民群眾“問有所答、惑有所解、事有所應、應有所為”。

全速推進“高效便民服務”直通車

創新開設潮汐窗口。為滿足不同時段服務需求，及時分流辦事群眾，最大限度減少群眾排隊時間，設置潮汐窗口，切實解決群眾辦理業務實際困難。創新“1+5+N”便民服務中心工作模式?！?”即持續深化無差別“一窗受理、一窗通辦、一站服務”改革，打造“場所整潔、設施齊全、運行有序、服務高效”的高質量便民服務中心；“5”即打造咨詢引導、幫辦代辦、綜合受理、統一出件、結果評價等5種一鏈式閉環管理服務，基本實現“全科服務”全覆蓋;“N”即提供一站式N項服務，楊柳雪鎮便民服務中心現有19個對外服務窗口，可辦理社會保障、社會救助、養老醫療、殘疾低保、計生獎勵、復退優撫、法律援助等130余項依申請政務服務事項和460余項幫辦代辦服務事項，真正實現多層次、多渠道、全范圍、全范圍為民服務。創新開設潮汐窗口。為滿足不同時段服務需求，及時分流辦事群眾，最大限度減少群眾排隊時間，設置潮汐窗口，切實解決群眾辦理業務實際困難。

楊柳雪鎮便民服務中心將不斷推進基層政務服務工作，拓寬“延伸+升級”一站式服務渠道，全面實行政務服務“一窗進、一窗出、一窗通辦”，推動楊柳雪鎮便民服務中心高質量服務發展邁上新臺階。