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5G時(shí)代運(yùn)營商亟需強(qiáng)化客戶品牌宣貫

來源：C114通信網(wǎng) 時(shí)間：2020-09-01 10:33:09

不可否認(rèn)，從發(fā)展4G的中后期開始，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商在客戶品牌管理與建設(shè)上即呈現(xiàn)出弱化的趨勢，這無疑制約或影響了客戶品牌內(nèi)涵的相繼豐富與發(fā)展，以至于今天不少用戶僅僅認(rèn)識中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)企業(yè)的主標(biāo)識。

以往，我們一提到全球通、神州行，用戶就會(huì)很自然聯(lián)想到中國移動(dòng)“我能”“神州行我看行”;一說到天翼(2008年誕生)，用戶就會(huì)與中國電信移動(dòng)客戶品牌掛上鉤。由于近年來全網(wǎng)通手機(jī)的全面鋪開，天翼、全球通、動(dòng)感帶動(dòng)等客戶品牌標(biāo)識在手機(jī)上漸漸淡出用戶的視線，運(yùn)營商亦很少有針對不同品牌推出專屬資費(fèi)套餐，客戶品牌宣貫日趨淡化，在用戶心中固有的客戶品牌地位越來越不那么耀眼了。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益高速發(fā)展的今天，運(yùn)營商強(qiáng)化了資費(fèi)套餐的調(diào)整，淡化了客戶品牌屬性，多以套餐種類和資費(fèi)高低劃分用戶類別，預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)之間的界限亦不那么明顯了;用戶關(guān)心的只是各家運(yùn)營商資費(fèi)套餐性價(jià)比的直觀對比，套餐流量的多少更成為用戶關(guān)注的重點(diǎn)。基于此，也就不難理解用戶僅認(rèn)識三大運(yùn)營商企業(yè)的主標(biāo)識了，而對旗下客戶品牌知之甚少，這對業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁的運(yùn)營商來講無疑是有所影響的。特別是全網(wǎng)施行的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)更將影響用戶對運(yùn)營商的忠誠度。

客戶品牌的影響力和知名度在廣大用戶心目中的認(rèn)知呈現(xiàn)出下降態(tài)勢，這無疑與運(yùn)營商業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)方向不無關(guān)系，筆者建議運(yùn)營商及時(shí)調(diào)整、使業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶品牌建設(shè)與管理更多、更好地相融合，并以客戶品牌彰顯動(dòng)力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和水平的不斷提升。目前，在5G發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，運(yùn)營商客戶品牌資源和價(jià)值理應(yīng)得到進(jìn)一步發(fā)力、得到宣貫，使客戶品牌持續(xù)助力運(yùn)營企業(yè)快速成長。

為此，電信運(yùn)營商除了加強(qiáng)企業(yè)主品牌宣貫之外，應(yīng)對旗下不同的客戶品牌進(jìn)行整合、深度打造與升級、讓客戶品牌助力企業(yè)發(fā)展、伴隨用戶一起成長，拴住用戶的不僅是對運(yùn)營企業(yè)主品牌的認(rèn)知，更應(yīng)包括客戶品牌有形和無形的資源價(jià)值。(程京生)

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