新華保險：2022年AI核保累計賠付5.7億元

來源：廣州日報時間：2023-03-01 05:52:56


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最近，ChatGPT爆火全網，多次沖上熱搜。其實，AI早已在保險領域廣泛運用。近年來，新華保險積極順應科技發展的智能化趨勢，逐步搭建以客戶體驗為圓心，以保單全生命周期為服務半徑，以提質增效為導向的線上線下融合服務體系，不斷提高客戶的獲得感、體驗感。

早在2015年，新華保險就已上線Magnum智能核保系統的保險公司，實現了人機互動的核保模式。這是一款自動化智能核保系統，支持壽險、重疾險、醫療險等保障責任的智能風險評估。其最大優勢在于對客戶健康等基本狀況進行詢問時，可根據每個客戶差異化的陽性告知內容自動生成“人機對話”式、動態輸出的交互式問卷，大大提升了客戶的投保體驗。系統投入運行以來，累計處理新契約投保件超過2500萬件，智能處理陽性告知約117.5萬件，客戶健康陽性告知率約4.7%。

智能技術運用讓新華理賠服務更快、更優、更便捷。目前，客戶可通過網站、微信、掌上新華APP、電話全平臺24小時在線報案；個人客戶可7×24小時在線自助申請醫療、重疾理賠，新華保險受理后結合數十項AI智能判斷，聯動銀行實時支付、快速到賬。2022年，新華保險全年為313萬人次提供理賠服務，累計賠付金額135億元。其中，AI理賠案件30萬件，賠付金額5.7億元，賠付最快案件僅用時12秒。  

（文章來源：廣州日報）

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