聯手三家同城配送平臺 抖音“到家”生活服務提速:全球即時看

繼今年8月抖音與餓了么合作之后，12月5日，順豐同城、達達、閃送三家同城即時配送平臺相繼宣布與抖音生活服務達成“團購配送”合作，逐步實現團購套餐“全城平均1小時達”。

(資料圖片僅供參考)

抖音進入本地生活市場已經有了好幾年的時間，相較于團購、預訂景點門票和電影票等到店消費服務，需要本地配送提供支持的到家服務門檻更高，今年8月抖音和餓了么共同宣布達成合作，是抖音從到店消費的本地生活服務跨界進入到家類型的本地生活服務的重要一步。數位業內專家在接受《中國經營報》記者采訪時認為，此次三家主流同城即時平臺同時宣布和抖音生活服務達成合作，是抖音在到家類型本地生活服務方面的又一次提速。

對于與三家同城即時配送平臺的合作，抖音方面回應本報記者稱，目前抖音生活服務正在試點餓了么抖音小程序、團購配送(使用抖音官方引入的順豐同城、閃送、達達快送等第三方配送或自配送)兩種方式，助力餐飲商家為用戶提供餐飲外賣服務，商家可根據自身的差異化需求自由選擇。

三家即時配送平臺牽手抖音

順豐同城、達達、閃送三家即時配送平臺均表示，消費者在抖音下單“外賣”，就會有騎手到店取餐、送餐上門，配送時效在一小時左右。

抖音方面表示，“團購配送”是抖音生活服務基于商家和用戶的實際需求，以及在平臺上發現商家在進行自配送的背景下，為規范和提升配送服務質量，保障商家經營與用戶體驗，而試點推出的團購套餐配送服務支持產品?！皥F購配送”方式下，商家能夠以套餐的形式在抖音的短視頻或者直播中多角度展現商品，用戶在短視頻或直播間中被“種草”后，便可立即通過短視頻的POI貨架、直播的小房子貨架來購買商品。

因為三家同城即時配送平臺定位有一定的區別，所以雖然都是為抖音生活服務“團購配送”業務提供服務，但三家在公告表述中各有側重。

順豐同城方面表示，雙方將攜手打造多元運力融合、覆蓋全城的高效彈性配送網絡，共建本地生活服務新生態，在滿足商家多樣化、全渠道配送需求，助力商家提高履約效率的同時，也為用戶帶來更高效、順暢的消費體驗。

達達的公告中更側重于性價比，達達快送將為抖音生活服務平臺上的餐飲商家提供高品質、高性價比的同城配送解決方案。消費者在抖音生活服務平臺上的餐飲商家下單，達達快送騎士便從消費者附近的門店取貨送到家。達達和抖音將共同構建多元運力融合、覆蓋全城的高效彈性配送網絡，滿足商家多樣化、全渠道配送需求，為用戶帶來即看即買、即買即到的即時消費體驗。

閃送則在公告中強調，其提供的是“一對一急送服務”，一次只送一單。閃送目前已經在全國260個城市開通服務，擁有超200萬名發牌閃送員。

近年來，即時配送平臺如雨后春筍般出現，目前行業賽道分化已經明顯，各家平臺在業務方面各具特色；從行業模式來看，也已經成熟穩定，大多是眾包騎手運力，主流的配送方式是并單配送。順豐同城和達達快送都是并單配送，對于商家來說配送成本相對較低，而閃送主打一對一的服務，配送價格相對較高，適合以高客單價為主的商家。

目前，抖音生活服務“團購配送”業務已在部分城市試點。抖音方面表示，在外賣方面，除提供“團購配送”外，平臺也提供“餓了么抖音小程序”“品牌小程序”等外賣經營方式。不同外賣經營方式各有優勢，商家可根據自身實際情況與經營訴求自行選擇。

電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營認為：“抖音和餓了么在業務上有一定的重合，一定程度上會影響餓了么為抖音提供高質量履約的意愿。而達達、閃送、順豐同城等第三方同城即時配送服務商和抖音的主營業務差異性較大，在提供高質量履約方面不存在什么顧慮，有利于抖音提升用戶體驗，方便其快速搶占即時零售市場?！?/p>

餐飲從業者涂先生對記者表示，抖音與餓了么的合作已經開始落地，南京作為試點城市，首批接通了4000多家門店，消費者在抖音點外賣會直接跳轉至餓了么小程序下單。并且，抖音提供了順豐同城、閃送和達達等第三方配送資源，商家還可以自配送，提供了更靈活的選擇配送。

記者將抖音定位到南京，搜索“外賣”后在抖音生活服務中可以看到一些餐飲團購外賣服務，另外可以通過短視頻和直播間的貨架購買外賣服務，餐飲服務主要通過餓了么小程序進入，餓了么小程序中的配送是餓了么旗下的蜂鳥配送。記者將抖音定位到北京，搜索“外賣”后在抖音生活服務中也有一些商家提供的餐飲外賣服務，但在定位點附近提供餐飲外賣的商家有限，僅10家左右，可選購的外賣餐品都是套餐，在配送服務上大多是商家自配送。

抖音方面表示，“團購配送”鏈路支持商家復用餐飲現有達人生態，進行內容經營、陣地經營；也有機會參與平臺貨補、營銷IP、節點營銷活動等多樣營銷項目。但目前“團購配送”鏈路正在個別城市試點推進中，試點城市的餐飲商家需要滿足入駐抖音生活服務且符合要求。

抖音會做自營配送服務嗎？

抖音到家服務提速，意味著抖音和美團在本地生活領域開啟了更多面的競爭。

記者發現，從價格上來看，同一家餐飲店鋪相同的商品在抖音平臺的價格略低于美團平臺。同一商家不同平臺價格的差異或來自平臺抽傭率的不同。涂先生對記者表示：“抖音餐飲類目前的抽傭率在2.5%~3%，而美團的抽傭率差不多在8%?！?

抖音本地生活從今年6月1日正式開始對商家收取傭金，記者從抖音達人和商家了解到，目前抖音在本地生活服務上收取的傭金低于其他平臺，雖然整體營銷費用相對其他平臺并不低，但轉化率和核銷(實際到店使用)非常可觀。

從現狀上看，抖音利用自身的流量優勢和強大的算法優勢已經開始蠶食部分美團的市場份額。在本地生活領域的到店消費類型的餐飲、酒店、機票、演出、電影領域，抖音以精準的流量和精細化的運營實現了快速擴張。

在到家服務上，抖音也在加快攻勢，但相較于到店品類，到家品類的門檻更高。領悟時代數字研究院首席研究員唐樹源對記者解釋道：“到店團購的市場開發相對簡單，是To B的機制，也便于平臺管理。但到家的本地生活服務是To C的機制，意味著接入的商戶需要有提供到家服務的能力，另外平臺還需要有能夠鏈接C端的物流供應鏈?！?/p>

物流供應鏈是觸達消費者的最后一環，好的配送效率和配送服務更是提升用戶黏性的重要因素。美團通過多年的發展，在到家領域建立了自有的配送體系，這也成為美團重要的競爭壁壘之一。而從餓了么到順豐同城、達達、閃送，則可以看到后起的抖音選擇了與第三方配送服務商合作的路徑。深度科技研究院院長張孝榮對記者指出：“騎手是美團的核心競爭力，有很高的護城河，抖音避開與美團硬碰硬搶奪騎手的交鋒，采用第三方合作模式，是現實的做法，也是明智的選擇。”

“目前來看，自建物流從時間上、成本上、效率上來講，對抖音來說都是不劃算的。對于很多電商平臺來說也是如此，最后大多是選擇和現行的物流體系進行合作?！必炶p資本CEO、快遞行業專家趙小敏對記者說道，“電商自建物流時間點已經過去了。如今在物流市場上已經涌現了很多比較優秀的物流企業，無論是電商平臺還是物流公司，也不再陷入過去的誤區中什么都要自己做，而是選擇做自己擅長的部分。”

對于未來是否會和更多的第三方配送服務商合作，以及是否會自建部分物流體系，抖音方面未作出正面回應。趙小敏認為，未來抖音有可能會針對客戶價值非常高的部分自建物流體系，但比重應該相對有限，目前抖音到家服務還剛剛起步，最少需要一兩年的時間進行沉淀。

趙振營則認為：“抖音沒有選擇做自營的配送服務，是因為其缺乏相應的經驗積淀，另外，物流配送的履約能力方面本身市場價值有限，可以通過第三方提供服務，也可以通過交叉持股加深雙方的合作關系。未來，抖音在本地生活市場的方向會轉向對上游企業的技術賦能，因為更大的蛋糕在于對傳統企業的改造?！?/p>

（文章來源：中國經營網）