博興縣“下沉”醫保服務站進企業 向需求人群“靠攏”|環球最新

濱州日報/濱州網訊黨的二十大報告提出，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平。

醫療保障服務，作為最基本的公共服務，關系著廣大群眾的切身利益。近年來，濱州市博興縣堅持將醫保惠民政策貫徹好，落實好，宣傳好，聚焦醫保服務改革創新，結合縣情，主動作為，下沉服務，織密“15分鐘醫保服務圈”，針對醫保使用“高頻”人群，提出個性化，定制化服務，向需求人群“靠攏”，將醫保服務站點建在群眾“家門口”、企業“廠門口”，進一步完善醫保服務網。

具體來講，博興縣延伸下沉醫保經辦服務體系，在企業設置醫保服務站，開展辦理企業職工參保繳費、人員增減、關系轉移等高頻醫保業務，最大程度為企業參保職工提供更加便捷、高效的醫保服務，實現高頻醫保業務辦理“少跑腿、零跑腿”，釋放醫保便民利企活力。

(資料圖片僅供參考)

化解“苦不堪言”的跑腿工作

博興縣是民營經濟大縣，“2022年中國民營企業500強”榜單中博興縣4家企業上榜，企業規模大，職工參加醫保服務人數多，需求多，業務量大。以博興縣龍頭企業京博集團為例，職工醫保參保人員達到1.3萬人，在企業招聘、醫保關系轉移等節點性時間段，京博人力資源部員工天天往返跑醫保辦事大廳，可謂“苦不堪言”。

“讓企業員工天天跑，到醫保大廳辦理業務，既不人性化，也耽誤企業的生產，職工的生活。”博興縣醫保局黨組書記、局長馬雪芹說。國家設立醫療保障服務的初衷，就是減輕廣大人民群眾的負擔，讓群眾滿意。博興縣醫保局下決心改變種局面，讓醫保服務既能惠民，還要便民。

經過深入調研，多方協調，博興縣醫保局決定依據現實情況，在企業設立醫保服務站點，將醫保服務的“辦事大廳”搬到企業里，讓企業員工在“家門口”能夠就近辦理，方便辦理。

“不讓群眾多跑路，我們就把服務送到家門口。”馬雪芹說。

2022年1月，博興縣第一家也是濱州市第一家“駐企醫保服務站”在京博集團設立，拉開了醫保服務針對“高頻”使用人群開設專門服務站的先河。

讓醫保服務“走進”企業

醫保駐企服務站辦起來只是第一步，如何優化服務？怎樣開展工作，也成為擺在博興縣醫保局面前必須解決的事情。

首先，博興縣醫保局從簡化辦事流程，下放辦事權限入手，將原先必須去醫保服務大廳辦理的職工參保繳費、人員增減、關系轉移等高頻醫保業務，下放至駐企服務站，省去辦事人員來回跑的麻煩。

其次，博興縣醫保局還聯合企業培養醫保辦事人員，讓辦事人員會業務，懂業務，減少咨詢、解答等中間環節，進一步提高辦事效率。博興縣醫保局聯合京博集團打造了獨具特色的企業醫保服務站點品牌——問不倒的醫保小幫辦“京曉愛”。

該站點以“四辦”服務為一線職工提供更高效的醫保服務，極大方便了辦事職工。“四辦”即：職工參保繳費、人員增減、變更即時辦；職工咨詢辦事直接電話辦；指導職工通過“濱州醫保”微信公眾號或網上辦事大廳掌上辦、網上辦；需要到縣醫保服務大廳辦理的，服務站工作人員幫辦、代辦。

最后，博興縣醫保局在企業服務站開通自助服務，推薦“自助機器人”全天候實時線上解答醫保政策咨詢，方便職工隨時了解最關心的各項醫保待遇政策。辦事職工還可以對服務事項辦理過程反饋是否滿意，作為改進服務工作的依據。截至今年9月底，生育保險、醫保繳費證明等醫保政策瀏覽閱讀量達到1.8萬余次。

博興縣醫保局還統籌設定駐企服務站的外在標識，統一設置牌匾、醫保官方標識，明確服務職能、醫保業務辦理流程，營造醫保政策宣傳氛圍，提高參保職工醫保政策知曉度，打造醫保業務辦理、政策宣傳前沿陣地。

京博醫保服務站負責人宋莎莎是該企業的一名人力資源部工作人員，接手駐企服務站后，在博興縣醫保局進行了培訓，很快適應了該站的工作，并助力駐企服務站特色品牌打造。宋莎莎每天通過醫保服務站，服務人次超20人以上。

宋莎莎說，“醫保服務站的開設，方便了員工辦理醫保服務，讓醫保政策與員工走得更近了。”

織密“15分鐘醫保服務圈”

近年來，博興縣醫保局牢固樹立醫保為民，醫保便民的出發點，積極貫徹國家和省市縣相關政策，打造了縣、鄉、村三級覆蓋的“15分鐘醫保服務圈”，將辦事群眾“少跑腿、零跑腿”享受醫保服務，作為醫保服務工作的立足點和出發點。

馬雪芹表示，企業醫保服務站的開通與設立，是博興縣醫保系統織密醫保服務網的有益補充。博興縣醫保局將進一步研究駐企醫保服務站的便捷服務及開放權限等事項，完善駐企服務站的工作流程，使服務站成為醫保服務網上的重要一環。

截至目前，博興縣已在全縣10家規模以上企業設置醫保服務站，直接服務企業職工人數達到1.5萬余人，具體辦理企業職工參保繳費、人員增減等高頻醫保業務，最大程度為企業提供便捷、高效的醫保服務，實現了高頻醫保業務辦理“少跑腿、零跑腿”。

博興縣富海科技有限公司副總經理薛希衛表示，企業醫保服務站為企業職工提供了高效、貼心、周到的服務，設身處地為職工著想，從小事體現溫暖關懷，更加有效激發員工工作積極性。醫保服務走進企業，在方便職工享受服務的同時，也讓企業員工學習到更多的醫保政策，讓更多員工對醫保為民惠企有了更深入的了解，促進了醫保政策的宣傳。同時，也助力了企業引進各類高層次人才，更好提供“落地即享受待遇、個性化精準服務、全鏈條優先、全周期幫辦”醫保服務，更好的釋放了企業活力。

下一步，博興縣醫保局還將完善駐企醫保服務站的各項功能，將企業有需求，群眾喜歡的工作，進行制度化、系統化推廣，擴大服務覆蓋范圍。博興縣醫保局還將結合縣域經濟發展需求，推進醫保經辦服務下沉延伸到廚具、金屬板材等企業，助推優化營商環境，助力經濟社會高質量發展，進一步釋放醫保便民利企活力。