春節(jié)服務(wù)不打烊！上海農(nóng)商銀行陪你安心過大年

2023年春節(jié)將至，為滿足市民在節(jié)假日期間的金融需求，上海農(nóng)商銀行堅持以客戶為中心，近300家網(wǎng)點交替開門營業(yè)，同時備足現(xiàn)金，以暖心服務(wù)詮釋責任擔當，保障春節(jié)假期金融服務(wù)不打烊。

(資料圖片僅供參考)

保障現(xiàn)金供應(yīng)，滿足市民需求

一個個紅包承載了祝福與心意。當下，市民對于現(xiàn)金的需求量已達到峰值，上海農(nóng)商銀行每日投放現(xiàn)金量是日常現(xiàn)金投放量的3倍。為充分滿足客戶日益增長的現(xiàn)金需求，上海農(nóng)商銀行統(tǒng)一部署，合理制定春節(jié)期間現(xiàn)金保障方案，全力保障營業(yè)網(wǎng)點及業(yè)務(wù)金庫現(xiàn)金庫存充足供應(yīng)不間斷。一方面為了滿足春節(jié)期間百姓辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)的便捷性，實時監(jiān)測自助機具運營及鈔箱情況，提高春節(jié)期間自助機具清機、加鈔、維護頻率，力保轄內(nèi)自助機具正常運行；另一方面，節(jié)日期間市民普遍喜愛兌換新鈔、零鈔，用于發(fā)壓歲錢等，該行也從客戶角度出發(fā)，備足新鈔和小面額現(xiàn)金，以滿足客戶多樣化的現(xiàn)金需求。

增設(shè)服務(wù)窗口，提升辦理體驗

一直以來，春節(jié)前后都是上海農(nóng)商銀行一年中最為忙碌的時期。“我行營業(yè)網(wǎng)點主要分布在郊區(qū)，每年春節(jié)前期需要為郊區(qū)眾多村里客戶批量開立存單，因此節(jié)前會有大量的定期儲蓄存取需求。同時每個月的10號、15號、20號為我行養(yǎng)老金領(lǐng)取的高峰日，正好這三天都在春節(jié)前期，因此今年的春節(jié)格外忙碌”，該行工作人員介紹道，“為應(yīng)對客流量激增的情況，減少客戶排隊等候時間，提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗，我們已經(jīng)在客戶較為集中的網(wǎng)點增設(shè)柜面和智能機具服務(wù)人員，指導(dǎo)幫助客戶快速辦理業(yè)務(wù)。”

堅守一線崗位，保障服務(wù)不斷

為保障春節(jié)期間金融服務(wù)的連續(xù)性，上海農(nóng)商銀行制定節(jié)日期間網(wǎng)點營業(yè)時間方案，安排近300家網(wǎng)點在節(jié)日內(nèi)交替開門營業(yè)，確保每天在各區(qū)都有多家網(wǎng)點對外服務(wù)。

“今年春節(jié)是我堅持上崗的第10個年頭”，寶山支行星級柜員殷華說道，“雖然春節(jié)假期很想多陪陪家人，但身為銀行人，保障節(jié)假日期間網(wǎng)點業(yè)務(wù)不間斷、滿足客戶金融需求，也是我的一份責任。尤其是為市民解決突發(fā)的金融需求，更讓我有一份成就感。”今年春節(jié)期間，該行眾多一線員工堅守崗位，以專業(yè)、熱情的服務(wù)向市民傳遞“普惠金融助力百姓美好生活”的企業(yè)使命。

強化線上渠道，優(yōu)化客戶體驗

春節(jié)期間，上海農(nóng)商銀行在全力做好各項基礎(chǔ)金融服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，還強化線上服務(wù)，通過“遠程支持+渠道協(xié)同”模式，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序，以便提供給客戶更優(yōu)體驗。手機銀行、微信銀行、企業(yè)微信及客戶熱線等渠道為客戶各類金融服務(wù)需求“保駕護航”，7*24小時提供普惠化、線上化、便民化的貼心服務(wù)，陪伴客戶度過一個快樂、暖心的節(jié)日。

作為扎根上海70余年、在全市有著廣泛網(wǎng)點布局的本地銀行，上海農(nóng)商銀行以行動踐行人民金融，全力做好春節(jié)假期金融服務(wù)工作，為市民度過祥和、愉快的新春佳節(jié)盡一份力，守護城市溫度。

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（文章來源：證券市場紅周刊）