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大連市監局回應消費930.9元遭反向抹零將采取“零容忍”態度嚴厲打擊

來源：大連市市場監督時間：2022-10-09 10:28:03

10月4日，有消費者向市12345市民投訴熱線反映，其于10月3日在沙河口區南山漁村大排檔餐飲店消費后，被多收1毛錢價款。網絡空間也對該問題出現反映。經市區兩級市場監督管理部門聯合現場調查，消費者實際消費930.9元，餐飲店實收931元，多收消費者1毛錢的情況屬實。目前，市場監督管理部門已依據《價格法》對該餐飲店立案調查，切實維護消費者合法權益和市場良好秩序。

全市各經營者：

近日，我市某餐飲經營單位因“反向抹零”收款，引發輿論廣泛熱議，市場監管部門第一時間進行立案調查。此案中“反向抹零”多收取的1毛錢金額雖少，卻蘊含著保護消費者權益、維護消費環境公平公正的應有之義。

在傳統現金交易情形下，“抹零”原指經營者為了減少現金找零的麻煩，減輕對賬壓力，“讓利于民”的善意行為。現如今移動支付方式越來越普及便捷，消費者通過微信、支付寶等方式付款，經營者完全可以做到“精準扣款”。但是個別經營者卻利用“反向抹零”潛規則“與民爭利”，嚴重侵犯了消費者的知情權、選擇權與公平交易權。在此提醒告誡廣大經營者，“反向抹零”屬于“在標價之外加價出售商品或提供服務”的違法違規行為，市場監督管理部門將采取“零容忍”態度嚴厲打擊。

經營者應當嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《消費者權益保護法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，遵循公開、公平、誠實信用原則，不得利用價格手段侵犯消費者和其他經營者的合法權益、擾亂市場價格秩序。

經營者銷售商品應當標示商品的品名、價格和計價單位。同一品牌或者種類的商品，因顏色、形狀、規格、產地、等級等特征不同而實行不同價格的，經營者應當針對不同的價格分別標示品名，以示區別。

經營者提供服務應當標示服務項目、服務內容和價格或者計價方法。

經營者在銷售商品或者提供服務時，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用。

標價內容要做到真實準確、貨簽對位、標識醒目，價格變動要及時調整。

經營者提供服務，實行先消費后結算的，還應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。

望廣大經營者從中汲取教訓，“勿以惡小而為之”，莫要因小失大，觸碰法律底線，真正做到誠實守信、守法經營。下一步，市場監管部門將繼續重視消費者反映的問題和提供的線索，通過執法檢查、行政指導等方式規范經營者價格行為，嚴厲打擊各類價格違法行為，為消費者努力營造公平、公正、誠實守信的消費環境。

標簽：切實維護消費者合法權益和市場良好秩序沙河口區南山漁村大排檔餐飲店消費兩級市場監督管理部門聯合現場調查