訪康輝旅游集團(tuán)總裁助理康凱：疫后旅企需在B端與C端之間找平衡

“第三批出境團(tuán)隊(duì)游目的地宣布恢復(fù)后，近一周，康輝旅游的出境游訂單量和簽證量都呈翻倍上漲的趨勢。”康輝旅游集團(tuán)總裁助理康凱在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)透露。康凱表示，雖然消費(fèi)者的出境游需求十分旺盛，但包括康輝在內(nèi)的各旅行社企業(yè)依舊面臨著酒店、航班、地接等成本的上漲。在三年過后，康凱也發(fā)現(xiàn)了新的變化，銷售渠道慢慢由B端轉(zhuǎn)向C端市場，隨著資源的逐步恢復(fù)，兩個(gè)市場有望達(dá)到平衡。同時(shí)，航司以及各國國家旅游局的政策加持，也將為旅行社企業(yè)帶來一定的支持。

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成本上漲影響復(fù)蘇進(jìn)度

“出境跟團(tuán)游名單已經(jīng)增至138個(gè)國家和地區(qū)，這無疑對(duì)旅行社企業(yè)是個(gè)利好消息。”康凱信心十足地說道，“近一周，出境游的訂單量和簽證量都是呈翻倍上漲的趨勢，市場需求如此旺盛，為我們提振了相當(dāng)大的信心”。

說到當(dāng)下面對(duì)的困境，康凱提出，對(duì)于旅行社企業(yè)來講，過去的三年非常不容易，旅游人一直在艱難地堅(jiān)守。雖然有部分旅游人在過去三年當(dāng)中選擇轉(zhuǎn)型，但隨著市場的逐步回暖，大家的信心開始逐步恢復(fù)，一些“老”旅游人便開始重操舊業(yè)。當(dāng)前，各旅行社仍面臨人員緊張、缺乏境外地接資源、航司運(yùn)力尚未恢復(fù)等難題。

而這些難點(diǎn)恰好也在影響著產(chǎn)品價(jià)格。“消費(fèi)者會(huì)更看重產(chǎn)品的性價(jià)比，但出行成本上漲后，旅游產(chǎn)品價(jià)格也都會(huì)跟著上漲，導(dǎo)致一趟旅行的成本會(huì)超出不少游客的心理預(yù)期，從需求端影響復(fù)蘇進(jìn)程。”康凱談道。

C端高凈值客戶占比提升

三年的停滯，讓重啟的出境游市場煥發(fā)出了新的亮點(diǎn)。康凱指出，消費(fèi)者對(duì)于小眾化的、高品質(zhì)的產(chǎn)品更加青睞，并且更偏重于以住宿高品質(zhì)為主的純玩法。康輝針對(duì)市場出現(xiàn)的新特點(diǎn)，推出了適合于當(dāng)前市場的出境游產(chǎn)品，例如主打高端、深度的南極游產(chǎn)品，提前幾個(gè)月開始收客，到目前為止市場上的反響非常不錯(cuò)。

康凱還表示，在銷售渠道方面，疫情前，大型旅行社更多的是與B端的企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，但經(jīng)歷了疫情三年，市場完全調(diào)轉(zhuǎn)過來，康輝集團(tuán)現(xiàn)在更多則是面對(duì)C端市場，而且是大體量的高凈值客戶，抓住這些客戶也確實(shí)很不容易，能夠直接與他們進(jìn)行產(chǎn)品交流、意見溝通。 “隨著各方資源的逐步恢復(fù)，相信B端和C端會(huì)達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)。”

據(jù)了解，在新媒體盛行的當(dāng)下，康輝集團(tuán)也將依托這一新鮮事物去加大線上的推廣力度，重新辨識(shí)和認(rèn)知什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的平臺(tái)銷售，重新瞄準(zhǔn)并觸達(dá)消費(fèi)者新的出游需求。

“旅行社企業(yè)雖然改變不了市場恢復(fù)的速度，但根據(jù)資源恢復(fù)來調(diào)整相應(yīng)的產(chǎn)品是我們的首要任務(wù)。同時(shí)，在接下來的復(fù)蘇旅途中，希望各航司、各國國家旅游局能夠多給予旅行社企業(yè)更好的扶持、補(bǔ)貼政策，同時(shí)旅行社企業(yè)也會(huì)在出游人數(shù)板塊進(jìn)行回饋。”康凱還樂觀預(yù)計(jì)，明年內(nèi)康輝集團(tuán)出境游業(yè)務(wù)能夠恢復(fù)到2019年同期水平。

（文章來源：北京商報(bào)）