沾化區住建局召開“12345”政務服務熱線工作推進會議1今日觀點
(資料圖片)
濱州日報/濱州網訊為貫徹落實“我為群眾辦實事”攻堅月活動，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。11月4日下午，沾化區住建局組織召開“12345”政務服務熱線工作推進會議，分析當前熱線工作面臨的形勢，存在問題，并就做好今后的熱線工作進一步安排部署。
“12345”政務服務熱線是聯系群眾、關注民生、傾聽民意，暢通與群眾溝通的快捷渠道，也是解決群眾訴求、轉變工作作風、改善公共服務的重要舉措。會議強調，要提高站位，高度重視。充分認識做好熱線工作的重要意義，發揮熱線“聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困”的作用；要加強業務學習，加大工作力度。要在具體處置辦理工單的過程中，規范處置流程，提升工作效能，持續加大工作力度，確保承辦所有工單及時滿意回復；要積極主動作為，提高辦結效率。寧可往前一步形成交叉、絕不后退半步出現空檔，要做到第一時間認領工單、第一時間聯系群眾、第一時間反饋結果，尤其是群眾反復投訴的問題，要主動對接回訪，明確癥結，采取果斷措施處理問題。
同時，要強化責任，積極溝通。對一些權責、界限、法規暫不明晰的問題，要及時與相關部門溝通，在溝通中發現思路，在協調中解決問題，嚴謹推諉扯皮等情況發生；加強督導調度，提高工作效能。對工單接收以及處理情況實行“周”通報制度，堅持問題導向，及時解決工單辦理過程中遇到的困難，確保辦結率達到100%，真正做到疑難工單以及不滿意工單“清零”。
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