天天微資訊！陽信縣行政審批服務局：立足平凡“小窗口”演繹便民“大舞臺”
(資料圖片)
濱州日報/濱州網陽信訊每天來政務服務大廳辦理業務的群眾熙熙攘攘，絡繹不絕。他們有的是“常客”，對辦事流程和注意事項了然于心；有的群眾是第一次來，對辦事大廳的一切充滿陌生感；有的打算辦理緊急業務，偶爾出現焦慮情緒。
陽信縣行政審批服務局組織窗口人員梳理大量案例，形成數據庫。結合各項業務特點，針對不同對象、不同來意、不同需求進行深入分析，總結提煉出“三聲”“三度”“五一樣”服務法。
“三聲”即：服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
“三度”即：接聽電話有溫度，業務辦理有力度，高效服務有速度。
“五一樣”即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。
根據這些方法，窗口人員運用角色扮演、沉浸式體驗、模擬場景等方式進行服務培訓。通過反復演練、不斷復盤，窗口工作人員收獲滿滿，學會了換位思考，對群眾著急的心情有了更高的共情能力，在溝通時增添了一份耐心，能給予群眾更多的理解和包容。
服務是門藝術，服務也是門學問。陽信縣行政審批服務局將一直用心去體會窗口服務這門藝術，換位思考群眾“急難愁盼”，用真心把好事辦實，用真情把實事辦好，給企業、群眾提供切實的便利服務。
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